SlotsNBets Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Estou tentando encerrar minha conta porque sou viciado em jogos de azar. Eu enviei e-mail mais de 20 vezes. Dizem que a conta está fechada quando não está, ou feche-a por um certo número de dias e depois permita-me começar a usá-la novamente.

Eu só quero que a conta seja encerrada permanentemente, mas eles não farão isso

Olá Deborah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos com o caso.

A sua conta foi verificada no casino? Quando você fez o primeiro pedido de autoexclusão e mencionou especificamente que é viciado em jogos de azar? O que o cassino respondeu a você quando o contatou com esse problema?

Envie também qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o casino para nikolas.b@casino.guru

Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo a resolver este caso.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru

Oi,

Sim, minha conta foi verificada.

Meu primeiro e-mail foi em julho, creio eu, e mencionei especificamente um grave vício em jogos de azar em todos os e-mails.

Em geral, as respostas são que eles fecharam minha conta por 7 ou 14 dias. Algumas das respostas foram que minha conta foi encerrada, mas isso não é verdade, pois ainda consigo fazer login

Obrigado Deborah pelas informações adicionais. Encaminharei agora sua reclamação para o meu colega Andrej que estará atendendo a partir de agora. Desejo-lhe boa sorte e espero que possamos ajudá-lo com seu caso.

Cumprimentos,

usuario

Caro Debbiebats,

Lamento saber da sua má experiência com o Casino SlotsNBets. Vou entrar em contato com os representantes do cassino e ver se posso ajudar.

Caro time do SlotsNBets,

Existe alguma desculpa para explicar por que a conta de jogo de Debbiebats nunca foi encerrada permanentemente, embora ela tenha solicitado repetidamente a autoexclusão e mencionado suas preocupações sobre o vício do jogo?

Gostaríamos de pedir ao SlotsNBets Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro Debbiebats,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.