SlotsNBets Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Ganhei £ 300, mas eles não me deixam sacar sem verificação, eles querem uma captura de tela do meu extrato bancário, mas meu banco não me deixa enviar uma mensagem para o site e eles disseram que eu não posso receber meus ganhos sem esse documento

Caros sugarbabes120361,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caros sugarbabes120361,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

eu ainda não recebi meus ganhos minha conta foi toda verificada eu tentei enviar um e-mail para eles só volta o e-mail não reconhecido tentei ir ao site e fui bloqueado

Muito obrigado, sugarbabes120361, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do SlotsNBets Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy" , continuamos tentando.

Olá sugarbabes120361,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber que você se deparou com esse problema. Entrarei em contato com o cassino para ajudá-lo a resolver o caso.

Gostaria de convidar um representante do SlotsNBets Casino para participar desta conversa e participar da investigação. Você poderia verificar se um extrato bancário é a única coisa que está faltando para verificar completamente a conta do jogador e permitir que o jogador retire os ganhos? É possível retirar apenas por transferência bancária ou você pode oferecer outros métodos de pagamento?

Cumprimentos,

Natália

só pode retirar com transferência bancária ainda estou esperando eles têm todos os documentos corretos mas não ouvi nada

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá sugarbabes120361,

Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com o cassino, não houve reação do lado deles, então não podemos mais continuar investigando seu caso sem a cooperação deles.

Lamento que você tenha que lidar com isso, mas pelo menos fechar esta reclamação como "não resolvida" terá um impacto negativo na classificação do cassino e ajudará outros jogadores a aprender sobre suas dificuldades com o SlotsNBets.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Natália