CasaReclamaçõesSlotsPalace Casino - Retirada do jogador atrasada.

SlotsPalace Casino - Retirada do jogador atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

SlotsPalace Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/12/2023 | Caso encerrado : 11/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Espanha estava com um saque pendente há quatro dias. Ela tentou se comunicar com o cassino para obter uma explicação, mas foi bloqueada. Ela também relatou que não conseguiu verificar sua conta porque o e-mail do cassino para envio de documentos não estava mais funcionando. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas perguntas dentro do prazo determinado. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 10 meses
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Olá, veja, tenho um saque pendente há 4 dias, falei com eles mas eles só me deram desculpas. E agora eles me bloquearam

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Yomisma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.

Entretanto, poderia esclarecer se a sua conta foi bloqueada pelo casino ou se os canais de comunicação foram bloqueados?

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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há 10 meses
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Olá de novo. Não posso me verificar porque eles não me deixam... então o cassino não precisa que eu me verifique. Eu disse a eles ontem no chat que não tinha problema em fazer isso agora mesmo que eles não me pedissem para evitar que os dias fossem prorrogados depois... eles me deram um endereço para enviar documentos por precaução e assim agilizar o assunto. Enviei-os e a mensagem que recebi foi que aquele e-mail não está mais funcionando.

Do cassino eles não me bloquearam apenas no chat...acho que porque foi chato, mas sempre fui legal com eles...eles só sabem me dizer para ter paciência, depois que houve um erro, eles estão trabalhando nisso, eu chegava às 6 da manhã atrasado, chegaria amanhã...nem eles sabem. obrigado

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Público
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há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, Yomisma. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Entendi corretamente que você ainda não passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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Público
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há 10 meses
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Caro(a) Yomisma,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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