A jogadora do Reino Unido gostaria de encerrar sua conta e cancelar a assinatura de todas as comunicações por e-mail, mas não obteve resposta do cassino. O cassino não respondeu a esta reclamação, por isso foi fechado como 'não resolvido'.
Não responderá minhas solicitações para encerrar a conta e interromper textos e e-mails de marketing
Prezada Samanta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
"9. Encerramento da conta
1. Você tem o direito de encerrar sua Conta e rescindir este Contrato a qualquer momento entrando em contato com o Suporte usando o Fale Conosco ou por e-mail, e nós responderemos dentro de um prazo razoável. Você será responsável pela atividade na conta até que o fechamento seja finalizado por nós."
Como você entrou em contato com o cassino? Foi por e-mail? Você já tentou usar a opção de suporte por chat ao vivo?
Além disso, gostaria de enfatizar que você pode tentar cancelar a assinatura de mensagens de e-mail por meio dessas mensagens específicas. Muitos e-mails promocionais têm essa opção na parte inferior da mensagem. Por favor, veja este exemplo:
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi
Enviei um e-mail para o suporte várias vezes e entrei em contato com eles por meio do suporte por bate-papo - o suporte por bate-papo diz que você não pode fechar a conta por meio deles que você precisa enviar por e-mail. A primeira sendo enviada 20/10/2021! Nunca teve uma resposta.
Todo o marketing é cancelado no site. Recebo principalmente mensagens de texto. Eu tento bloquear o número, mas eles ainda passam.
Obrigado pela resposta, Samanta. Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
3x e-mails enviados.
com vários e-mails sobre eles.
obrigado.
Muito obrigado Samanta pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Samanta,
Analisei seu caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o SlotsTitan Casino para participar da conversa.
Caro SlotsTitan Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre as tentativas do jogador de se autoexcluir?
Gostaríamos de pedir ao SlotsTitan Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezada Samanta,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação do cassino.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
