The player from the UK would like to close her account and unsubscribe from all email communication but could get no reply from the casino. The casino failed to respond to this complaint, so it was closed as 'unresolved'.
A jogadora do Reino Unido gostaria de encerrar sua conta e cancelar a assinatura de todas as comunicações por e-mail, mas não obteve resposta do cassino. O cassino não respondeu a esta reclamação, por isso foi fechado como 'não resolvido'.
Não responderá minhas solicitações para encerrar a conta e interromper textos e e-mails de marketing
Will not answer my requests to close account and stop marketing texts and emails
Prezada Samanta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
"9. Encerramento da conta
1. Você tem o direito de encerrar sua Conta e rescindir este Contrato a qualquer momento entrando em contato com o Suporte usando o Fale Conosco ou por e-mail, e nós responderemos dentro de um prazo razoável. Você será responsável pela atividade na conta até que o fechamento seja finalizado por nós."
Como você entrou em contato com o cassino? Foi por e-mail? Você já tentou usar a opção de suporte por chat ao vivo?
Além disso, gostaria de enfatizar que você pode tentar cancelar a assinatura de mensagens de e-mail por meio dessas mensagens específicas. Muitos e-mails promocionais têm essa opção na parte inferior da mensagem. Por favor, veja este exemplo:
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Samantha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"9. Account Closure
1. You are entitled to close your Account and terminate this Agreement at any time by contacting Support using the Contact Us, or via email, and we will respond within a reasonable time. You will be responsible for activity on the Account until the closure has been finalized by us."
How did you contact the casino? Was it via email address? Have you tried using the live chat support option?
Also, I would like to emphasize, that you can try unsubscribing from email messages via those specific messages. Many promotional emails have this option at the bottom of the message. Please see this example:
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Oi
Enviei um e-mail para o suporte várias vezes e entrei em contato com eles por meio do suporte por bate-papo - o suporte por bate-papo diz que você não pode fechar a conta por meio deles que você precisa enviar por e-mail. A primeira sendo enviada 20/10/2021! Nunca teve uma resposta.
Todo o marketing é cancelado no site. Recebo principalmente mensagens de texto. Eu tento bloquear o número, mas eles ainda passam.
Hi
I have emailed the support multiple times and contacted them via chat support - chat support say you cannot close the account via them you have to email. First one being sent 20/10/2021! Never had a response.
All marketing is unsubscribed on the website. I receive mostly text messages. I try blocking the number but they still come through.
Obrigado pela resposta, Samanta. Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, Samantha. Could you please forward the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
3x e-mails enviados.
com vários e-mails sobre eles.
obrigado.
3x emails sent.
with multiple emails on them.
thanks.
Muito obrigado Samanta pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Samantha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Samanta,
Analisei seu caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o SlotsTitan Casino para participar da conversa.
Caro SlotsTitan Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre as tentativas do jogador de se autoexcluir?
Hello Samantha,
I have reviewed your case and will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite SlotsTitan Casino to join the conversation.
Dear SlotsTitan Casino,
Can you provide further information regarding the player's attempts to self-exclude?
Gostaríamos de pedir ao SlotsTitan Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask SlotsTitan Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezada Samanta,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação do cassino.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
Dear Samantha,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from the casino.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could have been of more help.
Kind regards,
Adam
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
