A jogadora da Suécia aguarda sua retirada há 3 meses. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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SlotsTitan Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 52
Montante: 200 €
SlotsTitan Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Estou esperando mais de três meses pela minha retirada. Nunca obtenha respostas do suporte no chat ou e-mail
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Público
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há 2 anos
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Caro hxqpngkr97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Não jogou com um bônus ativo e não sabe se sim passou na verificação, pois sim não obtém nenhuma resposta
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, hxqpngkr97. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
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Público
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há 2 anos
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O status é como pendente o tem feito o tempo todo. Não obtém resposta do suporte
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, hxqpngkr97, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do SlotsTitan Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
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Público
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há 2 anos
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Olá hxqpngkr97,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do SlotsTitan Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Caça-níqueis Titan Casino,
Você poderia nos informar sobre o status da retirada de hxqpngkr97? O que pode ser feito para resolver o problema?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Caro hxqpngkr97,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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