A jogadora do Reino Unido está tentando fechar sua conta, mas todos os seus pedidos foram ignorados. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá,
Pedi várias vezes ao cassino para excluir minha conta permanentemente devido a problemas de jogo. Toda vez que iniciei o chat ao vivo, me disseram que a solicitação foi enviada. A conta ainda está ativa e consigo fazer o login. Hoje, quando iniciei um bate-papo ao vivo, afirmei que se eles não seguirem minha solicitação, escalarei isso ainda mais e eles simplesmente se desconectaram do bate-papo.
Atenciosamente,
Isabela
Prezada Izabela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção de Jogo Responsável do cassino e encontrei isso:
"Para aqueles jogadores que desejam restringir seus jogos de azar no SlotsTitan, fornecemos ferramentas voluntárias de autoexclusão, que permitem fechar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas. se você quiser discutir nosso processo de autoexclusão, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Por favor tome nota; contas fechadas sob nossa política de autoexclusão não podem ser revertidas ou reabertas por qualquer motivo. No entanto, assim que sua autoexclusão expirar, enviaremos um e-mail para informar que sua conta está ativa novamente. A autoexclusão permanente permanecerá em vigor indefinidamente."
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Enviei um e-mail para eles em 17/10/2021 e peço que suspendam minha conta, pois tenho um problema de jogo. Isso não foi feito, então entrei em contato com eles muitas vezes pelo chat ao vivo e todas as vezes que me disseram que a solicitação foi enviada.
Abaixo estou anexando a captura de tela do meu e-mail. Como mencionei na minha primeira mensagem, entrei em contato com eles ontem pelo chat ao vivo e quando afirmei que vou escalar ainda mais, eles desconectaram o chat.
Atenciosamente,
Isabela
Muito obrigado por seus e-mails, Izabela. Você fez algum depósito bem-sucedido após sua solicitação de encerramento de conta em outubro? Se sim, você poderia postar aqui seu histórico de caixa/depósitos (se possível)? Quanto dinheiro você depositou?
Olá,
Eu não fiz nenhum depósito desde outubro, pois a seleção de jogos deles é ruim, então não coloquei nenhum dinheiro desde então.
Eu só quero fechar minha conta e parar de receber mensagens de texto deles diariamente.
Obrigada
Muito obrigado Izabela pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Izabela,
Lamento saber desta situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do SlotsTitan Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação. No entanto, esteja ciente de que o cassino não coopera na resolução de nossos problemas, portanto, é possível que ninguém comente este tópico aberto.
Prezada equipe do SlotsTitan Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi bloqueada/fechada permanentemente? Que passos o jogador deve tomar para se auto-excluir com sucesso do cassino? É mais de meio ano depois que ela solicitou por e-mail.
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao SlotsTitan Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá,
Há mais alguma coisa que eu possa fazer se eles não responderem?
Atenciosamente,
Isabela
Olá, Izabela,
Receio que não haja muitas opções sobre o que você poderia fazer do seu lado para acelerar o processo. Além disso, como você pode ver na análise do cassino em nosso site (disponível AQUI ), ele opera sem uma licença de jogo válida, portanto, não há regulador para o qual você possa recorrer. Do nosso ponto de vista, se o cassino não reagir ao seu problema aqui, recomendo que você apenas espere e continue tentando até que sua conta do cassino seja completamente bloqueada. Caso você queira se auto-excluir do cassino o mais rápido possível, você deve procurar um programa (software) e/ou add-on para o seu navegador de internet que o ajude a evitar a abertura do site do cassino.
Como podemos ver, o cassino não responde e provavelmente não responderá a este tópico aberto.
Prezada Izabela,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
