CasaReclamaçõesSlotsToto Casino - A retirada do jogador está atrasada.

SlotsToto Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 750 €

SlotsToto Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/06/2024 | Caso encerrado : 19/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Alemanha estava preocupado com um atraso significativo nos levantamentos, que estava pendente há 48 horas, apesar da política do casino de processar os levantamentos no prazo de 24 horas. Ele afirmou que apesar de confirmar seu status de verificação via chat ao vivo, recebeu um e-mail solicitando documentos adicionais. Aconselhamos paciência e cooperação, mencionando que podem ocorrer atrasos devido à verificação KYC ou a elevados volumes de levantamentos. O jogador não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de informações.

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Público
Público
há 4 meses
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Estou preocupado porque minha retirada está sendo significativamente atrasada. Embora os Termos e Serviço do site indiquem que um saque é processado dentro de 24 horas, minha solicitação de saque já está pendente há 48 horas.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado marcador332,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 4 meses
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Olá,


Claro que pode demorar um pouco mais. Mas diz claramente em seu site que será processado dentro de um dia. Também verifiquei duas vezes no chat ao vivo se estava totalmente verificado. No entanto, acabei de receber um e-mail informando que os documentos ainda eram necessários, mas os enviei há muito tempo. Tudo isso parece um pouco obscuro para mim.

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Público
Público
há 4 meses
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Eles continuam pedindo mais informações. Esta não é a preocupação do casino. Eles se recusam a me pagar o dinheiro-

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Público
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há 4 meses
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Prezado marcador332,

  • Você poderia listar quais documentos você já enviou ao cassino?
  • Quais foram aceitos e quais foram rejeitados?
  • A sua conta do cassino ainda está acessível para você?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) markster332,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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