O jogador da Alemanha está preocupado com um atraso significativo nos saques, que está pendente há 48 horas, apesar da política do cassino de processar saques em 24 horas.
Estou preocupado porque minha retirada está sendo significativamente atrasada. Embora os Termos e Serviço do site indiquem que um saque é processado dentro de 24 horas, minha solicitação de saque já está pendente há 48 horas.
Prezado marcador332,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Claro que pode demorar um pouco mais. Mas diz claramente em seu site que será processado dentro de um dia. Também verifiquei duas vezes no chat ao vivo se estava totalmente verificado. No entanto, acabei de receber um e-mail informando que os documentos ainda eram necessários, mas os enviei há muito tempo. Tudo isso parece um pouco obscuro para mim.
Eles continuam pedindo mais informações. Esta não é a preocupação do casino. Eles se recusam a me pagar o dinheiro-
Prezado marcador332,