Slott Casino - O depósito do jogador não chegou.

Eu me registrei recentemente no cassino Slott em 1º de junho de 2022. Tentei depositar 150 € com eles, mas após 12 horas (e em andamento) sem sucesso. O método de depósito que usei é "sofort", o que significa que com o klarna é um banco instantâneo que não precisa de dias e para todos os outros cassinos, funciona como deveria.

No entanto, perguntei a eles sobre meu depósito, mas desde então não há resposta por e-mail. Deve ser claramente afirmado que o "chat ao vivo" deste site não está funcionando, pois tentei várias vezes entrar em contato com o atendimento ao cliente e tudo o que é declarado é que você pode escrever um e-mail porque todos os agentes de suporte estão ocupados .

Eu posso comprovar o depósito com uma data e hora claras e o provedor de terceiros "pradexx OU" parece lidar com a transação adicional. Portanto, não está claro o que acontece e não há comunicação por parte deste cassino. Eu acho que esse comportamento é muito incomum e a primeira vez que encontrei tal situação.

Espero que possa ser ajudado aqui. Obrigado.

Olá Frauke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slott Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você depositou uma ou várias vezes no cassino? O cassino já respondeu a você por e-mail ou por chat ao vivo? Você já forneceu a confirmação de pagamento do seu provedor?

Por favor, envie-nos a confirmação para nikolas.b@casino.guru caso precisemos entrar em contato com o cassino.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

obrigado pela ajuda. Em relação às perguntas.

1. Este foi o meu primeiro depósito neste casino. Sou novo cliente e me registrei no mesmo dia em que fiz o depósito.
2. Eles responderam apenas uma vez no dia 3 (3 dias depois) e pediram um comprovante de pagamento. Como entrei em contato com outra pessoa que tentou me ajudar, não enviei nenhum documento para lá, mas hoje respondi com a mesma captura de tela que você recebeu. No entanto, não há como usar o bate-papo ao vivo no site. Está sempre "ocupado" e nunca ninguém vai responder a você.
3. Você pode me dizer se minha resposta aqui será suficiente ou terei que responder ao endereço de e-mail que você forneceu?

Cumprimentos

Frauke

Olá Nick,

já existe alguma atualização sobre o meu caso?

Olá Frauke,

Usamos comunicação por e-mail caso haja muitas capturas de tela ou outro tipo de prova que não possa ser carregada aqui. Eles ficam apenas como informações internas e não serão postados aqui diretamente.

Observe que, se o depósito não creditado ocorrer há menos de um mês, só posso recomendar esperar. É o tempo médio de espera nos casos em que o cassino precisa receber a confirmação do seu pagamento e investigar o que realmente aconteceu, não podemos fazer nada para acelerar o processo.

Informe-nos no caso de você ter notícias do cassino.

Prezado Frauke,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Posso confirmar que o depósito chegou. No entanto, eu não recomendaria este cassino, pois o atraso da comunicação e o atraso do meu depósito não são pontos válidos para recomendar qualquer tipo de operador.

Existem opções de pagamento que estão funcionando no uso instantâneo. A opção oferecida pelo Slott.com era "sofort", o que implica serviços bancários instantâneos como klarna etc.

Considere meu caso encerrado. Obrigada.

Obrigado Frauke por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Atenciosamente,

usuario