O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O depósito perdido foi creditado, porém, o jogador não pôde solicitar o saque devido ao limite mínimo para a forma de pagamento. Ele decidiu que queria encerrar esta reclamação.
Olá, dia 27/06. fez um depósito de 10 euros via transferência instantânea. Até à data, este dinheiro não foi creditado na minha conta do casino. Todos os esforços para entrar em contato com o cassino foram infrutíferos.
Caro DaveBerlin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia Cristina,
obrigado pelo seu feedback e ajuda. Agora estou em contato com o cassino por e-mail. Enviei os detalhes necessários do meu depósito. Agora temos que esperar e ver quanto tempo levará para processar. Vou mantê-lo atualizado. LG
Obrigado pela sua resposta rápida, DaveBerlin. Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber se há algo novo.
Olá, breve atualização. Depois de enviar a prova necessária do meu depósito para o cassino há 2 dias, não houve mais contato. Como este cassino também não tem suporte ao vivo, sou forçado a esperar uma resposta. Este será definitivamente o meu último depósito neste casino. Estou feliz por não ter depositado mais.
DaveBerlin, obrigado pela atualização. Vamos esperar mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para investigar.
Você conseguiu entrar em contato com seu provedor de pagamento? Caso contrário, aconselho-o a fazê-lo o mais rapidamente possível, pois o seu depósito pode estar bloqueado num banco intermediário (algures entre o seu banco e o banco do casino) e o seu banco poderá rastrear a transação para ver se foi creditado ou não ao destinatário.
Olá, de acordo com o provedor de pagamento, a transferência foi concluída corretamente. Ainda não recebi nenhuma resposta do cassino. Portanto, classifico o cassino como uma farsa e não deposito lá novamente. Ainda bem que "só" depositei 10 euros. No site do cassino diz que você não pode mais depositar ou sacar devido a um erro técnico. Pelo menos isso protege outros usuários.
Depois de perguntar novamente por e-mail, recebi a resposta de que encontraram meu depósito e foi creditado. Infelizmente com a informação de que o cassino estará fechado a partir de 1º de agosto. não está mais disponível para clientes alemães e devo pagar meu crédito. O único método de pagamento é cartão de crédito a partir de 100 euros. muito engraçado Por isso não consigo recuperar os meus 10 euros.
DaveBerlin, receio que os limites de pagamento não sejam algo em que possamos ajudar ou influenciar. Os cassinos geralmente têm contratos com provedores de pagamento, e esses limites provavelmente são definidos por eles e não pelo cassino.
Você já tentou discutir esse problema com o cassino para descobrir se existe alguma outra maneira de pagar seu saldo?
Obrigado pela resposta. De acordo com o cassino, só é possível sacar com cartão de crédito. Como não tenho cartão de crédito, não é possível pagar meu crédito. Você pode encerrar o caso. Mesmo assim obrigado pelo seu apoio.
Obrigado pela sua resposta rápida. Agora, encerraremos esta reclamação conforme sua solicitação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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