Slotti Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à violação da regra de aposta máxima.

Oi!

Depois de muita pesquisa, percebi que, como muitos outros, excedi a regra de aposta máxima de acordo com o site do Casino e por isso tive o meu dinheiro confiscado.

Em primeiro lugar, quero salientar que o site em que joguei é Slotti.com, mas não tenho certeza se o Slotti Casino é a mesma empresa ou não. O layout deles parece semelhante, mas não reconheço completamente o site deles.

Fiz um depósito de 400 euros e joguei um bónus que me deu 50 rodadas grátis, resultando num ganho de 13,97€. Aparentemente, joguei então com uma aposta que ultrapassou o limite de 5€ e, segundo eles, violou as regras, e afirmam que todos os ganhos depois disso podem ser confiscados. O problema é que perdi todo o meu saldo, incluindo o dinheiro do bónus, e depois fiz dois depósitos adicionais, um de 400€ e outro de 1000€. Depois de várias horas de jogo, finalmente fiz um levantamento de 5.190€, ao qual alegam que não tenho direito porque quebrei as regras que ocorreram com o primeiro depósito. Recebi de volta uma "boa vontade" de 400€ como desculpa pelo mal-entendido, que considero tudo menos lógico e razoável. Eles argumentam que eu deveria saber disso, já que concordei com suas políticas há mais de dois meses.

Acho completamente ilógico que eu possa fazer vários depósitos e apostar as quantias que aposto se realmente tiver violado as regras. O site não deveria ter a obrigação de me avisar durante o jogo, se for esse o caso?

Acho que a proporção do que o bónus pagou a 13,97€ proporcionalmente ao levantamento é uma loucura que eles consigam fazer isto. Gastei e perdi vários milhares de euros no site deles nos últimos meses e sinto que este tipo de tratamento para comigo como cliente é terrível.

Ainda estou completamente abalado.. Tenho contas que precisam ser pagas e estou atrasado em várias faturas, sentado aqui esperando que eles façam as pazes para que eu possa colocar minha mente de volta no lugar.

Isto é muito dinheiro para mim e sinto-me completamente enganado por toda a situação. Recorro a você porque me sinto completamente impotente e não sei como resolver isso. Eu realmente espero que haja algo que eu possa fazer.

Por favor, deixe-me saber se há algo mais que você precisa.

Sinceramente,

Ismael ****

Prezado IsmailKurt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slotti Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia partilhar a comunicação em que o casino explica o motivo do confisco dos seus ganhos? Meu email é tomas@casino.guru
• Compreendi corretamente que, embora a suposta violação das regras tenha sido relacionada ao bônus de primeiro depósito, o confisco dos ganhos diz respeito aos seus depósitos em dinheiro real?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Obrigado pela resposta. Encaminhei nossa conversa por e-mail para você por e-mail.

atenciosamente,

Ismail

Muito obrigado, IsmailKurt, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, IsmailKurt!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Caros AskGamblers e IsmailKurt,

Obrigado por trazer isso à nossa atenção,

Analisamos o caso e gostaríamos de esclarecer um pouco o assunto.

O jogador recebeu efectivamente um bónus e apostou-o com sucesso devido a apostas acima do limite, resultando em ganhos de 598,22 euros, mas este dinheiro nunca foi retirado da conta, e mais dinheiro foi depositado em cima deste, misturando os dois saldos, no entanto, embora os ganhos totais tenham sido obtidos através da violação dos termos e condições e não seríamos obrigados pelo regulador a devolver os fundos, devido à situação infeliz em questão, como um gesto de boa vontade, já devolvemos o utilizador há alguns dias, não apenas os mencionados 400e do depósito original, mas também os depósitos que foram feitos além do saldo obtido através da violação do bônus.

Gostaríamos também de aproveitar esta oportunidade para sublinhar que o Slotti Casino é um operador de jogo totalmente licenciado e legítimo, e desejamos manter os princípios de jogo limpo para todos os nossos valiosos clientes, bem como um elevado nível de satisfação do cliente. O caso desta questão é um caso individual, não algo que acontece com frequência, e por isso também pretendíamos verdadeiramente mostrar boa vontade e vontade de cooperar com o cliente, que desde então continua a brincar connosco na marca.

Quanto à obrigação de avisar o usuário, infelizmente isso não foi feito, devido à verificação da violação do bônus no processo de saque, mas estamos vendo a possibilidade de impedir completamente apostas acima do limite nos fundos de bônus no futuro.

Esperamos sinceramente que este esclarecimento ajude, mas caso alguma das partes envolvidas tenha mais alguma dúvida, você está sempre à vontade para entrar em contato com nosso amigável suporte ao cliente via chat ao vivo ou por e-mail support@slotti.com

Desejo a você um dia agradável!

Atenciosamente,

Miia

Slotti. com

Obrigado Miia e Slotti.com!

Por favor, envie registros de apostas e transações para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Precisamos ter certeza de que o bônus do jogador não foi realmente jogado antes do depósito ser feito.

Olá Pavel,

Tenha em atenção que, devido a regulamentos de privacidade rigorosos, não podemos divulgar quaisquer dados do nosso sistema a terceiros. É importante observar que nenhum cassino online legítimo e licenciado está autorizado a compartilhar informações confidenciais, como histórico de transações, com plataformas de terceiros.

Caso pretenda, mesmo depois de ter sido reembolsado todos os depósitos envolvidos, o utilizador poderá consultar e solicitar todos estes dados através do seu perfil, ou do nosso apoio ao cliente, a qualquer momento, de onde teremos o maior prazer em ajudar prontamente.

Atenciosamente,

Miia

Slotti. com

Obrigado, Miia, eu entendo. No entanto, espero que você possa me fornecer respostas às minhas perguntas.

Você pode, por favor, me fornecer um link para o bônus de rodadas grátis que o jogador recebeu e suas condições?

Você poderia, por favor, explicar como funcionam as apostas de bônus no seu cassino? Existem dois saldos diferentes – bônus e dinheiro real?

Entendi corretamente que misturar fundos é proibido no seu cassino? Existe alguma condição sobre isso?

Prezado Pavel,

Por favor, encontre as regras de bônus em anexo ( https://www.slotti.com/en/page/bonus-rules ), o jogador reivindicou freespins via depósito no Wild Riches Megaways, que foram apostados com sucesso apostando acima do limite, resultando em ganhos de 598,22 euros.

O usuário continuou a jogar e depositou esses fundos reais.

Quaisquer ganhos a partir deste ponto serão de responsabilidade do RNG, mas serão considerados ganhos por violação dos termos e condições. Depois que os fundos reais obtidos por meio da violação dos termos são misturados com os depósitos e o usuário continua a jogar, quaisquer ganhos adicionais vêm em parte da violação dos fundos do TnC.

Onde nossa equipe de Risco e Fraude cometeu um erro, foi confiscar todos os ganhos totais, incluindo os depósitos acumulados, após o usuário nos contatar, e isso foi verificado novamente, como mencionado anteriormente, todos os depósitos incluindo o original, foram devolvidos para o usuário, deixando apenas os ganhos líquidos confiscados.

Esperamos que isto esclareça a situação, como mencionado anteriormente, após este evento o usuário continuou a jogar, ganhando quantias consideráveis com os depósitos devolvidos, e continuou a fazer novos depósitos conosco também, o que para nós por si só parece uma confirmação da confiança dos usuários.

Gostaria de aproveitar esta oportunidade para sublinhar que somos operadores totalmente licenciados e defendemos verdadeiramente uma experiência de jogo justa e divertida para todos os nossos clientes, sem qualquer intenção de ser fraudulentos de qualquer forma.

Desejamos a você um lindo dia!

Olá, IsmailKurt!

Infelizmente, devo dizer que rejeitamos sua reclamação.

O problema geral são os fundos mistos, como o casino declarou. O problema é que você nunca perdeu totalmente o seu saldo antes dos depósitos. Você pode ver no seu histórico de jogo que antes do segundo depósito de 400 você tinha um saldo de 135,35 e antes do terceiro depósito de 100 você tinha um saldo de 145,85. Casos como o seu são geralmente muito complexos e não é possível ter uma opinião firme sobre o assunto. No entanto, normalmente, quando lidamos com questões semelhantes, sugerimos que os casinos restaurem o saldo para aquele que era relevante antes da violação/mistura/erro acontecer (não é uma resolução adequada neste caso porque você violou a aposta máxima restrição desde o início) ou para reembolsar os depósitos dos jogadores (o que já foi feito aqui).

Por favor, se você tiver mais dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo através do meu e-mail mais uma vez.

Respeitosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino