A jogadora da Índia enfrenta problemas para sacar ganhos do Slottica Casino depois que sua conta foi bloqueada por supostamente fornecer documentos falsificados, apesar de sua verificação e prova de legitimidade. Ela está disposta a fornecer quaisquer documentos adicionais necessários, mas se sente enganada, pois o cassino se recusa a reconhecer sua prova válida.
Criei uma conta no slottica casino em 28 de novembro, fiz um depósito de 1600+500 e ganhei cerca de 11k, foi ganho usando dinheiro real e nenhum bônus, então solicitei o saque e pedi meus documentos, forneci meu cartão aadhar do banco da frente, selfie e minha foto da caderneta do banco, até recebi um e-mail informando que meus documentos foram verificados e que receberei o saque em breve, no entanto, para minha surpresa, eles bloquearam minha conta dizendo que meus documentos são falsificados. Até enviei a eles a prova compartilhando a gravação da tela do login no meu aadhar usando o site do governo UIDAI para provar que meu aadhar não é falso, mas ainda assim eles não estão aceitando. Também estou pronto para fornecer a eles quaisquer outros documentos, se desejarem, mas eles estão simplesmente dizendo que meus documentos são falsificados, parece que eles estão literalmente dando um golpe. Se ganharmos, eles simplesmente bloquearão as contas dando quaisquer razões absurdas. Peço à equipe do guru do cassino que me ajude gentilmente, pois o suporte do slottica não está me ouvindo e dizendo que sua decisão é final.
Caro Leela611,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia me encaminhar os documentos que você enviou para o cassino para verificação? Além disso, envie-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, obrigado pela sua resposta. Compartilhei todos os detalhes no seu e-mail. Por favor, verifique e me avise se precisar de mais alguma informação da minha parte.
Muito obrigada, Leela611, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Cara Leela611,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Slottica Casino para participar desta conversa.
Caro Slottica Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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