O jogador da Alemanha recebeu parcialmente € 1.500 dos € 2.000 ganhos, restando € 500. No entanto, a sua conta foi suspensa pelo casino, acusando-o de actividade fraudulenta sem apresentar qualquer prova. O jogador nega qualquer irregularidade e solicita ao casino que forneça provas. Encerramos a reclamação como não resolvida, pois não houve resposta do cassino.
Alguns dos meus 2k ganhos foram pagos em parte: 1500€ foram pagos e 500€ não foram.
Minha conta foi suspensa sem qualquer prova, apenas com a alegação de que sou uma fraude e um golpista.
Não recebi nenhuma prova sólida, eles verificaram meu histórico de jogo e são da opinião que estou trapaceando!
Como eu poderia ter trapaceado?
Não mudei minhas apostas durante um jogo. Troquei de jogo, mas não fiz nada de errado ou algo que pudesse manipular um jogo. Eu nem sei como isso funciona!
Peço educadamente ao Slottica que forneça uma resposta com provas, e querida equipe de Gurus, por favor me ajude a esclarecer isso.
Prezado Thomas95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Você solicitou que seus ganhos fossem pagos em partes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Que tipos de jogos você já jogou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, no passado todos os pagamentos foram feitos com sucesso na minha conta! estou jogando lá desde dezembro passado! e não houve problemas e os saques sempre foram processados. de vez em quando aconteciam erros técnicos no pagamento, mas aí simplesmente solicitei um novo e sempre foi pago.
Correto, solicitei o pagamento parcial dos meus ganhos e após cada ganho esperei e solicitei o pagamento novamente após alguns dias.
Não me lembro se foi uma vitória em dinheiro real ou um bônus
Maxbet custa 2 euros, sei que os jogos proibidos estão expostos no casino e não os pode abrir. Jogos em que os bônus em dinheiro são permitidos, mas os jogos com dinheiro real também não funcionam. Existe um programa integrado que você não consegue abrir este jogo.
Geralmente sempre joguei caça-níqueis de vez em quando. Também jogo caça-níqueis que não são caça-níqueis, mas contam como caça-níqueis (jogos de mineração) ((jogos de mineração))
Obrigado, infelizmente não tenho acesso ao meu perfil no cassino porque ele foi bloqueado e meu acesso foi negado. e é por isso que nenhum histórico do jogo também pode enviar o histórico de transações!
Atenciosamente
Tomás.
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre a suspensão de sua conta para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Enviei um email, este email refere-se a todo o grupo, incluindo os casinos mais difíceis, neste momento tenho uma reclamação a decorrer no slottica e spinamba, o email refere-se a ambos os casinos, muito obrigado, cumprimentos
Thomash.
Você poderia me enviar o e-mail diretamente do Slottica sobre o bloqueio de sua conta?
Não, não posso enviar para você porque não escrevi para Slottica, recebi o banimento total desta empresa, isso afeta todos os cassinos que são oferecidos. Escrevi apenas para o Suporte Spinamba e enviei este e-mail para eles e isso afeta toda a empresa conforme indicado no e-mail. Se desejar, posso escrever novamente para o Slottica Casino e perguntar por que fui bloqueado. Vou encaminhar o e-mail para você e assim que tiver informações enviarei para você, obrigado
Atenciosamente, Thomas H.
Muito obrigado, thomash95, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Thomas95,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Slottica Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado, fiz uma pergunta à equipe do SLottica e queria saber por que fui bloqueado. Você pode ver a resposta no e-mail que lhe enviei. As únicas razões que me deram foram que violei as condições do bônus, mas isso é o suficiente para mim. Não acho que seja certo apenas fazer uma reclamação, quero provar isso :) Saudações.
Obrigado e cumprimentos
Tomás H.
Prezado Thomas95,
No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente, então vou estender o cronômetro por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Thomas95,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@curacaolicensing.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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