O jogador do Chile não conseguiu sacar dinheiro porque o cassino solicitou a verificação do método de pagamento, mas não forneceu nenhuma opção para concluir esse processo. Apesar de verificar sua identificação com sucesso, suas duas tentativas de saque foram rejeitadas. O suporte ao cliente não respondeu às suas mensagens. Não conseguimos investigar mais e não tivemos escolha a não ser rejeitar esta reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Olá, gostaria de deixar minha reclamação pois não consigo sacar meu dinheiro. Diz que minha forma de pagamento precisa ser verificada, mas não me dá a opção de verificá-la. Sem essa verificação não me será possível fazer o saque e não sei mais o que fazer. Enviei mensagens para o suporte, mas nenhuma foi respondida. O site não me dá a opção de fazer upload de uma verificação nem nada, então não posso sacar meu dinheiro. Consegui verificar minha identificação e ela foi aceita, mas não há opção de verificação de formas de pagamento. 
Tentei fazer dois saques e ambos foram rejeitados.
Prezado VictorBP,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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