O jogador reclama que não conseguiu o bônus de registro nas rodadas grátis. O cassino disse a ele que havia alguém usando outro endereço de e-mail com o mesmo endereço IP que ele, no entanto, ele afirma que foi a primeira vez que se registrou neste cassino.
Um bônus de giro grátis é prometido no momento do registro. Eu não recebi esse bônus! Pelo motivo de outro endereço de email com o mesmo IP já ter um registro. A atribuição de IP é atribuída dinamicamente pela maioria dos usuários de seu provedor de rede e é lógico que endereços IP de diferentes usuários possam ocorrer duas vezes. Registrei-me neste cassino pela primeira vez e não acho correto o procedimento para aceitar o bônus via endereço IP, pois isso causa tratamento desigual aos jogadores.
Dear Florian,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos seus problemas. Gostaria de saber se você estava usando a Internet pública ou uma VPN para se registrar neste cassino? E você poderia me enviar os e-mails do cassino sobre esse problema? Além disso, você concorda com o Casino Guru entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Agradecemos desde já a sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Florian,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
