Slottica Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram cancelados.

Paguei 15 euros para obter rodadas grátis.

Depois de alguns jogos jogados no meu celular, liguei meu PC e iniciei o jogo automático.

Quando percebi que o valor disponível para saque (para mim) era grande, parei o jogo.

A retirada foi negada pela primeira vez porque meu ID expirou.

PAGUEI pelo trâmite expedito de emissão da minha carteira de identidade e enviei hoje a foto dos documentos, que foi devidamente verificada.

Mas agora uma nova razão foi inventada, - quebrando as regras.

Na comunicação, eles mencionam um aumento da aposta durante o jogo de rodadas grátis - não me lembro de alterar a aposta, mas definitivamente deve ser desabilitada se for contra as regras. Além disso, durante a primeira tentativa de retirada, esse problema não foi mencionado, mas foi inventado mais tarde.

O clássico engano do povo oprimido.

Saudações.

Prezado Tomislav,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que o cassino o acusou de violar a aposta máxima permitida? O cassino especificou a regra que foi violada?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não há outra comunicação, recebi essa informação no chat. Em sua extensa regra, há um lugar onde diz que não é permitido aumentar a aposta, acho que isso deve ser desativado durante o jogo. Embora, eu não me lembro de aumentar as apostas. Além disso, durante a primeira tentativa de pagamento, eles disseram apenas que o cartão de identificação havia expirado, não avisaram que não poderiam ser ganhos. Também estou convencido de que o slot deve proibir o uso de uma quantidade maior de apostas.

Seus extensos regulamentos afirmam:

"O processo de apostar um bônus significa apostar em um determinado valor, descrito anteriormente nas condições do bônus. Certifique-se de que leu estes Termos e Condições ou, se necessário, consulte o serviço de suporte. Nem todas as apostas são aceitas Não são consideradas as apostas de jogos de mesa (Roleta, Sic Bo, Bacará, Cassino ao Vivo e outros), bem como de vários jogos de vídeo pôquer.

O valor máximo da aposta para apostar o bônus é: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT. "

Obrigado pela resposta, Tomislav. Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou e nós o revisaremos. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Olá queridos todos

Obrigado pela sua submissão.

A violação ocorreu na primeira aposta e depois se repetiu em outros jogos

Pela segunda vez este jogador tem apostas superiores ao máximo permitido ao jogar com fundos de bónus, e imediatamente no início recebe uma vitória numa violação, com a qual tem a oportunidade de jogar mais

Na captura de tela podemos ver:

1 - aposta

2 - vitória

3 - saldo após vencer

Caro jogador, você violou as regras do cassino

10. Dinheiro de bônus

10.2. Dinheiro de bônus: aposta (aposta)

O processo de apostar um bônus significa apostar em um determinado valor, descrito anteriormente nas condições do bônus. Certifique-se de que leu estes Termos e Condições ou, se necessário, consulte o serviço de suporte. Nem todas as apostas são levadas em consideração. As apostas de jogos de mesa (Roleta, Sic Bo, Bacará, Cassino ao Vivo e outros), bem como de vários jogos de vídeo pôquer não são levadas em consideração.

O valor máximo da aposta para apostar o bônus é: 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT

Atenciosamente,

Equipe Slottica

Eu não me lembro disso.

Acredito que o aumento de participação deve ser evitado, pois é proibido. As regras são muito extensas e grandes para ler, especialmente os novos usuários não se lembrarão das instruções sobre como aumentar as funções. Saudações da Croácia.

Olá pessoal,

Obrigado Equipe Slottica por fornecer mais informações sobre este caso. Agradecemos sua explicação e as evidências fornecidas.

Tomislav, concordo com você que esta regra deve ser aplicada em um nível de software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas acima do limite. No entanto, este ainda não é um padrão da indústria e não podemos punir os cassinos por confiscar os ganhos dos jogadores nos casos em que a regra de aposta máxima permitida foi violada. Peço desculpas, mas não há muito mais que possamos fazer por você neste caso.

Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Infelizmente, eu tenho.

Na sexta-feira eu paguei o dinheiro para a slottica, 6 dias se passaram, ninguém sabe onde está o dinheiro. O valor foi deduzido da minha conta bancária e não "caiu" na minha conta no slottica.

Tomislav, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço que nos mantenha atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Eu acho que eles têm um problema, o provedor de golpes deles, não o meu. Entrei em contato com meu banco, o que estava no anúncio foi cancelado a meu pedido, mas logo em seguida a slottica cobrou esse valor e depois foi lançado corretamente na minha conta.

O Slottica não sabe onde está esse dinheiro. O provedor deles é um problema e uma slottica frívola junto com eles.

Em anexo estão dois dos meus pagamentos - um desde o início do 4º mês e outro no final do 4º mês. O primeiro estava OK, o dinheiro estava bem na slottica, o segundo pagamento estava faltando. Esperar um mês para que alguém resolva o problema da falta de dinheiro é um absurdo. O Slottica deve devolver o dinheiro ou depositar o valor em minha conta do Slottica.

Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia me enviar uma declaração oficial (uma carta ou um e-mail) do seu banco sobre essa situação? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Enviei dois e-mails, dois pagamentos foram no 4º mês. Eu também enviei uma slottica. Isto é inacreditável.

Ainda não recebi a comunicação entre você e seu banco. Além disso, você poderia me enviar uma captura de tela do histórico do caixa/depósitos da sua conta do cassino?

Talvez o spam tenha desaparecido? Digitei o e-mail corretamente? Não há histórico de pagamentos no slot, apenas saque após o primeiro pagamento no início do 4º mês.

Recebi e-mails seus com extratos bancários, mas não vejo nenhuma conversa por escrito do seu banco sobre essa situação.

Na sua primeira mensagem, você disse que pagou 15€. Isso não é exibido em nenhum lugar da sua conta do cassino?

O primeiro pagamento no início do 4º mês foi lançado na slottica, joguei e paguei os ganhos. Agora em nenhum lugar a história vista na slottica que houve um pagamento, apenas uma retirada. Estou lhe enviando outro e-mail entre mim e o banco.

Muito obrigado Tomislav por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Tomislav,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Eu gostaria de convidar o Slottica Casino para a conversa mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Slottica Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá queridos todos

Por favor, deixe-me saber como podemos ajudar ou quais documentos fornecer? Um documento enviado antecipadamente mostrou o jogo e registrou a violação. Todo o dinheiro que permaneceu na balança - Tomislav perdeu em outros jogos.

Estamos abertos à comunicação, por favor, deixe-nos saber de que outra forma podemos ajudar.

O jogador não entrou em contato com nossa equipe

Atenciosamente,

Equipe Slottica

Você pode nos dizer se este é outro pedido? Não está relacionado à sua violação? Agora estamos considerando apenas um pedido de depósito? Queremos entender para analisar a situação atual com o máximo de detalhes possível e ajudá-lo

Equipe Slottica

sim.

só falta o depósito.

Precisamos de algum tempo para analisar este caso. Assim que tivermos mais informações, escreveremos uma resposta.

Obrigado pela cooperação

Equipe Slottica

Você está analisando este caso há mais de 15 dias. Mais alguns dias não serão mais um problema.

Propomos não misturar seus recursos, mas considerá-los separadamente. No momento, estamos analisando sua solicitação de depósito.

No momento, creditamos manualmente seu depósito datado de 21 de abril no valor de 15 euros. Transações baseadas em suas capturas de tela - não chegaram até nós. Nesse caso, entre em contato com seu banco

Equipe Slottica

Finalmente! Podemos concluir este tópico, € 15 foram pagos na conta slottica.

(está tudo bem do banco, o problema era com seu provedor)

Agora tem aposta ativa para depósito 🫣

Horror

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezado Tomislav,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Quando se trata de apostar em um depósito, é uma regra AML padrão para evitar que os jogadores lavem dinheiro. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter