CasaReclamaçõesSlottica Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Slottica Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 3673

Montante: 627.262,5 руб

Slottica Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 05/04/2023 | Não resolvido : 19/09/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

A jogadora da Rússia teve seus ganhos confiscados devido a alegações de violação da regra de aposta máxima. Embora o jogador tenha violado a regra de aposta máxima, parece que foi apenas um erro (a compra no jogo excedeu o valor máximo da aposta) e ela imediatamente informou o suporte ao cliente do cassino sobre isso. Entendemos que isso poderia ter dado uma vantagem ao jogador porque ela ganhou uma quantia significativa com a transação em questão, mas um representante do suporte ao cliente permitiu que ela jogasse sob a condição de que a regra não fosse violada novamente e que isso não deveria ser um problema. . Os ganhos da compra nem afetaram seus grandes ganhos futuros. Mais tarde, o cassino confiscou todos os ganhos devido a esse erro. Consideramos injusta a posição do cassino e a decisão final e, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, sou mãe e jogo no Slottica Casino há muito tempo - verificação. A maior retirada foi de 45.000 rublos. O tamanho máximo da aposta para apostar no bônus é de 150 rublos ($ 1,94). Em 19 de fevereiro, foi meu aniversário e eles me deram rodadas grátis. Em 20 de fevereiro, ganhei 51.520 rublos (673 $) nas rodadas grátis. O requisito de aposta era 45 e tive que apostar mais de dois milhões e meio de rublos em minha moeda😱. Joguei e tirei screenshots das minhas vitórias (foram muitas screenshots). Durante o jogo, houve um momento em que meu saldo estava em torno de 90.000 rublos (1175$): no slot PlaynGo Legacy of Dead, tentei fazer uma aposta de 200 ou 300 (em torno desse valor). Mas apareceu uma mensagem dizendo que o limite de aposta foi excedido. Cliquei em "OK" e atualizei, e voltei ao slot sem nenhum ganho adicionado ou deduzido do meu saldo. Eu entendi que a aposta era de apenas 150 rublos (1,96 $). É por isso que o giro não funcionou - eu não poderia fazer mais apostas naquele nível. Reduzi a aposta de volta ao valor correto, joguei um pouco mais e saí do slot. Joguei muito tempo em outros slots e tinha 142.000 rublos em meu saldo no provedor Pragmatic, esquecendo completamente que comprar um bônus é um tipo de aposta. Comprei um jogo de bônus no Book of Golden Sands por 9.000 rublos, que me deu 50.500 rublos. Lembrei-me da aposta máxima e fui ao chat de suporte para explicar que esqueci que não é permitido comprar jogos ( PlaynGo, que me limitou automaticamente , este provedor: Pragmatic me permitiu comprar o jogo e não me restringiu.!). Eu disse a eles que havia cometido um erro e perguntei o que fazer agora - porque pensei que agora eles me diriam para terminar a sessão de jogo e não perder meu tempo. esta vitória foi insignificante em comparação com o volume de negócios... Eles me acalmaram e disseram que estava tudo bem, mas não para violar as regras novamente.De qualquer forma, meu saldo foi crescendo lentamente, e então o slot PlaynGo(Eu o chamo de - Frogs )deu me 388.800 rublos com uma aposta de 150 rublos!!! 😱 Fiquei em choque. Meu saldo passou de 750.000 rublos(9800$) (captura de tela).Joguei por muito tempo, quase não dormi e meus olhos doíam. Meu saldo se tornou 668.748 rublos (8 731,54 $). Fui ao chat de suporte para saber como retirar. Eles me disseram para criar um pedido de 100.000 rublos (1305,65 $) na carteira eletrônica dentro de 36 horas. Criei o primeiro pedido após cerca de 30 horas, mas foi cancelado, disse que precisava verificar minha conta da carteira eletrônica, que eu também havia depositado há muito tempo. Verifiquei minha conta da carteira Piastrix e perguntei se teria que esperar mais 36 horas. Eles disseram que sim, então criei outro pedido de 100.000 rublos na carteira Piastrix. E , em 25 de fevereiro, quando faltavam apenas 8 horas para o final do período de 36 horas, descobri que todo o valor estava faltando na minha conta , e o saque foi cancelado, com um e-mail explicando que encontraram apostas que excediam os valores permitidos para aposta do bônus!!!! ❓❓❓ Fui ao chat e perguntei quais apostas excediam as apostas de bônus? Eu já tinha te perguntado quando comprei o jogo da Pragmatic, e você disse que estava tudo bem, só não faça isso de novo. E houve apenas um caso com o Legacy que me limitou, girando e me refrescando automaticamente. ❗ Escrevi enquanto chorava***Em geral, o cassino decidiu não pagar meus ganhos e se referiu a princípio a apostas supostamente excedidas PlaynGo.Bônus pragmático não compro de propósitoe eles permitiram, com a condição de não repetir tais ações (uma rotatividade tão grande de apostas - o requisito de apostas. Eu fiz isso!) Eles cancelaram meu saque pela primeira vez, inventaram a verificação para Piastrix e depois cancelaram novamente, citando apostas excedidas em Legacy of Dead quando o slot me limitou e me refrescou! agora, após minha aposta bem-sucedida do bônus, eles fingem que não houve meu contato com o serviço de suporte sobre a compra acidental da rodada de bônus. E eles dizem que foi por causa da compra da rodada de bônus que meus ganhos foram anulados. Quero observar - o que não afetou de forma alguma o processo de aposta de bônus, já que meu saldo não caiu abaixo de ~ 90 K. I foi permitido continuar o jogo (eles não achavam que eu poderia ganhar) e instruído a não cometer erros detalhados no futuro. Eles não querem pagar uma vitória tão grande com um bônus sem depósito. Esta é minha primeira e provavelmente última grande vitória em um cassino 😭. Eu estava contando tanto com isso...

Peço a ajuda de vocês, queridos amigos, para restaurar a justiça e obter meus ganhos honestos. Anteriormente, criei uma reclamação sobre suas ações (roubo) em outro fórum, mas o representante deles nem apareceu lá.

Peço ajuda, receba meus ganhos 668.748 rublos. ($ 8.731,54) ! Essas ações do cassino são classificadas como ações fraudulentas e roubo de fundos das contas do cliente.


Peço desculpas pelo meu inglês. Existem muitas capturas de tela.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Querida Anastácia_991,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, deixe-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Eu entendi corretamente que a única vez que você violou a aposta máxima de acordo com o cassino foi quando você comprou um recurso de bônus nos slots que estava jogando? Você não violou as regras do cassino ao fazer uma única aposta maior que o valor máximo permitido?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há um ano
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o excesso da aposta foi uma vez quando comprei uma rodada de bônus - acidentalmente esqueci completamente e imediatamente entrei em contato com o serviço de suporte e os informei sobre isso (captura de tela). Recebi uma resposta ao meu pedido ao serviço de apoio alguns minutos depois: que nada de terrível aconteceu, sem mais violações, ninguém vai confiscar mais nada.


não houve outras violações.

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Público
Público
há um ano
Tradução

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Público
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há um ano
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Querida Anastácia_991,


Você poderia encaminhar as transcrições do bate-papo ou e-mails onde o cassino o informa sobre o motivo pelo qual o cassino decidiu confiscar seus ganhos? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.

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Público
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há um ano
Tradução

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Estou duplicando para você, para sua caixa de correio. Incluindo originais

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Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, Anastasya_991, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado, estarei muito esperando por notícias sobre o meu problema.

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Público
Público
há um ano
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Olá, Anastácia_991,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Slottica Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do cassino Slottica,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que seus ganhos foram confiscados? Quando (a data) ela informou ao cassino sobre o erro de comprar uma compra no jogo?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Fórum e Honorável Branislav. Gostaria de chamar a atenção mais uma vez para o fato de que: depois de comprar a rodada de bônus (excedendo a aposta - uma vez) recorri imediatamente ao suporte. Como havia um número muito grande de rodadas restantes para recuperar o bônus (rotação de fundos, aposta). E, portanto, demorou muito e entendi que seria muito difícil e muito longo. Portanto, para não perder tanto tempo em vão - descobri se tenho o direito de continuar o jogo? A resposta foi: "não se preocupe, continue o jogo, por favor, não viole o excesso da aposta no futuro." Caso contrário, caso contrário, ela não teria investido tanto tempo e esforço nisso. Eles não achavam que eu seria capaz de fazer o volume de apostas necessário, e até mesmo estar no preto por uma quantia tão (decente, grande).

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Público
Público
há um ano
Tradução

Sim, entendo a situação, Anastasya_991. No entanto, não podemos avançar sem a cooperação do casino. Portanto, vamos aguardar a resposta e os detalhes do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eu acho que: Eles não se importam com a reclamação. É possível entrar em contato com a licença com esta reclamação?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Olá querido tudo, feliz em vê-lo.

Este não é o primeiro dia que nos comunicamos com este jogador e sempre mantemos contato.

O jogador jogou apenas com fundos de bônus de 51520 RUB, no jogo ele violou apostas superiores a maxbet (150RUB), ganhou 41485,5 RUB em st 9000 RUB, após o que o saldo aumentou . Por violação de apostas, a vitória foi registrada como zero, já que o jogador jogou apenas com fundos de bônus.

Adicionamos capturas de tela adicionais, onde o user_id é indicado para comparação, bem como informações sobre o valor do bônus que começou a jogar e fechou na própria taxa de apostas.

O jogador descreve de forma independente que houve um aviso, ou seja, foi informado de que é proibido apostar acima do máximo permitido, mas ainda fez st 9000 (esquecendo o aviso inicial) e ganhou com isso

Tendo ultrapassado o saldo para quase 200k, o jogador pôde continuar jogando por 600k+.

Queremos chamar sua atenção para não ultrapassar a aposta de 150 rublos posteriormente (significa que o jogador sabia das apostas e tentou arriscar)

Nesta situação, nossa equipe não pode concordar que a situação descrita foi um "acidente"

Regras do cassino:

pp 10 Bônus em Dinheiro, mais:

10.4.2. Para se proteger contra vários esquemas fraudulentos, o Slottica se reserva o direito de verificar as atividades de jogo e pagamento dos clientes a qualquer momento. Se for detectado abuso, a Empresa tomará medidas que desativarão a capacidade de receber bônus no futuro ou receber compensação por perdas incorridas.

10.4.3. Abaixo estão alguns dos exemplos mais comuns de jogabilidade que podem resultar no confisco de ganhos. A lista completa de violações não se limita aos exemplos abaixo.

10.4.3.3. Aposte mais de 150 ₽ de cada vez com um bônus ativo.

Nós não anulamos os ganhos por uma pequena violação de aposta, isso acontece, de fato, a equipe apenas avisa os jogadores e pede que eles não violem as apostas novamente. Além disso, todos os jogadores têm um aviso automático na tela durante o jogo.

Nesse caso, o valor máximo da aposta é de 150, o valor da aposta de 9 mil é uma grande violação. E viola as regras de apostas de bônus.

Caro jogador, lamentamos que você esteja enfrentando esta situação.

É impossível avaliar o jogo pelo desenvolvimento dos acontecimentos, e o que exatamente o jogador ganha ou perde. Já que em uma aposta de 9k, isso se manifesta nos eventos iniciais gerais.


Também não há problemas técnicos com a mensagem sobre uma grande aposta. Assim que os jogadores tentarem fazer uma aposta mais alta, uma mensagem de aviso aparecerá.

Por se tratar de um bônus sem depósito, o jogo foi debitado e um novo do mesmo bônus foi creditado com a possibilidade de jogar sem violar as regras de apostas.

Atenciosamente,

Equipe Slottica


Editado
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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, querido representante do cassino. Fico feliz que você tenha respondido, apesar de sua resposta conter informações distorcidas sobre: a ordem dos eventos (o que e como foi e em que sequência).


Você escreve: "Não é o primeiro dia que nos comunicamos com este jogador e sempre mantemos contato." --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Toda a nossa comunicação com você foi reduzida ao envio de uma carta para o seu endereço com "exigências para devolver meus ganhos" e sua recusa para devolver os fundos. E com o operador de chat de suporte algumas vezes, e depois "bem no início dos eventos".

_______________________________________


Vamos começar em ordem: para que ninguém tenha a falsa impressão de que fui avisado antes de fazer uma compra aleatória de uma rodada de bônus por 9000 - isso não é verdade ....

Afinal, foi exatamente um acidente, único e único que de alguma forma afetou a alteração do saldo da conta de jogo.


Você escreveu acima: * "O jogador descreve de forma independente que houve um aviso, ou seja, ele foi informado de que era proibido fazer apostas acima do máximo permitido, mas ele ainda fez 9000 st (esquecendo o aviso inicial) e ganhou nessa


Tendo ultrapassado o saldo para quase 200 mil, o jogador conseguiu continuar o jogo para mais de 600 mil.


Gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que no futuro o valor máximo não ultrapassará 150 rublos (isso significa que o jogador sabia das apostas e tentou arriscar).


Nesta situação, nossa equipe não pode concordar que a situação descrita foi um "acidente".**"


Eu respondo: Um sinal com informações sobre como exceder a aposta máxima permitida apareceu logo no início da aposta de ganhos de rodadas grátis - no início da minha jornada no provedor PlaynGo, caça-níqueis LEGACY OF DEAD e rotação adicional limitada - isso não foi corrigido (no início foi ..... - apenas um sinal). De minha parte, não consigo entender do que exatamente você está falando? Que fui avisado?

E depois de um número suficiente de horas de jogo: esquecendo completamente que é impossível comprar uma rodada de bônus, pois é cara. Jogando na slot machine PRAGMATIC, por esquecimento, comprei uma rodada por 9000. No momento em que apertei o botão de compra, apareceu uma inscrição de que o lance foi excedido. Mas não havia nada que eu pudesse fazer, pois a rodada de bônus já havia começado e não me limitei a comprar essa rodada/bônus para rodadas grátis. Se no caso anterior, com o provedor Play n Go, fui expulso do jogo quando a aposta foi aumentada, então, infelizmente, isso não aconteceu no PRAGMATIC. Imediatamente após concluir o jogo de bônus no pragmatic, entrei em contato com o chat de suporte. Esta foi minha primeira mensagem para o chat de suporte, bem como a última sobre a superação do lance. e eu estava com medo de que meu jogo acabasse por causa dessa compra de uma rodada de rodadas grátis. para continuar jogando... essa foi a única violação acidental de minha parte, que denunciei imediatamente aos meus funcionários. Gostaria de chamar a atenção para o fato de que após a comunicação com a operadora de chat de suporte, não houve mais violações de minha parte. porque eles não estavam lá antes de entrar em contato com o chat de suporte... devido à complexidade da tradução, repito mais uma vez: depois de comprar a rodada de bônus, foi-me dito no chat: jogue e o mais importante não quebre a aposta , nada de terrível aconteceu, continue o jogo.

Esta compra é minha única violação acidental. Que eu imediatamente relatei. Afinal, você mesmo diz que isso não cancela os ganhos por uma violação} * "Não cancelamos os ganhos por uma pequena violação de aposta, isso acontece, de fato, a equipe simplesmente avisa os jogadores e pede que não violem as regras de apostas não mais."*

Se você disser que tive alguma intenção maliciosa de comprar uma rodada de bônus e exceder intencionalmente a aposta. Então me explique: por que então, depois de comprar a rodada de bônus, entrei em contato com o chat de suporte e informei o operador sobre isso, pedindo que ele me ajudasse por causa dessa situação desagradável ???


É óbvio aqui que tudo é transparente e honesto da minha parte e não houve intenção, mas apenas um acidente!

////E é disso que você está falando, não entendo??

*"(Como era um bônus sem depósito, o jogo foi cancelado e um novo bônus foi concedido com a mesma oportunidade de jogar sem violar as regras de apostas.)"*----por favor, não engane ninguém: nem em o cassino, nem no meu perfil, nem no meu e-mail de vocês não veio nada, e não conversamos sobre isso!


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Público
Público
há um ano
Tradução

Então, queridos amigos, espero - ainda posso usar esta palavra em relação a todos os presentes: amigos... Não houve ações propositais de minha parte que fossem fraudulentas ou desonestas, houve uma compra, após a qual entrei imediatamente em contato com o bate-papo de suporte e recebeu um aviso contra outras ações desse tipo. e permitindo que o jogo continue, não se preocupe com a segurança dos fundos.


meu inglês não é muito bom e o tradutor traduz incorretamente algumas frases. Me desculpe por isso.


se algo em alguma das minhas sugestões não estiver muito claro para você, escreva imediatamente.


Caro representante e caro fórum, por favor leve em consideração: a violação foi pontual, acidental (já se passaram muitas horas, esqueci), que foi imediatamente denunciada e foi concedida permissão para continuar o jogo. Como você pode ver, não houve ações fraudulentas ou desonestas de minha parte. há capturas de tela suficientes de meus apelos e capturas de tela de meus ganhos na coleção para decompor tudo isso em intervalos de tempo, se necessário: escreva se necessário.


Entendo que o valor do bônus sem depósito que ganhei é IMPRESSIONANTE. e o cassino não tem pressa em se separar disso, mas deve haver alguns princípios, aspectos de justiça e honestidade?? Então, queridos amigos, espero - ainda posso usar esta palavra em relação a todos os presentes: amigos... Não houve ações propositais de minha parte que fossem fraudulentas ou desonestas, houve uma compra, após a qual entrei imediatamente em contato com o bate-papo de suporte e recebeu um aviso contra outras ações desse tipo. e permitindo que o jogo continue, não se preocupe com a segurança dos fundos.


meu inglês não é muito bom e o tradutor traduz incorretamente algumas frases. Me desculpe por isso.


se algo em alguma das minhas sugestões não estiver muito claro para você, escreva imediatamente.


Caro representante e caro fórum, por favor leve em consideração: a violação foi pontual, acidental (já se passaram muitas horas, esqueci), que foi imediatamente denunciada e foi concedida permissão para continuar o jogo. Como você pode ver, não houve ações fraudulentas ou desonestas de minha parte. há capturas de tela suficientes de meus apelos e capturas de tela de meus ganhos na coleção para decompor tudo isso em intervalos de tempo, se necessário: escreva se necessário.


Entendo que o valor do bônus sem depósito que ganhei é IMPRESSIONANTE. e o cassino não tem pressa em se separar disso, mas deve haver alguns princípios, aspectos de justiça e honestidade??


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Público
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há um ano
Tradução

Eu forneço o original para que a tradução da imagem não cause distorção de informações. (por favor, traduza você mesmo e verá do que estou falando em particular e incluindo mais corretamente).




Forneço o original para que a tradução da imagem não cause distorção de informações. (por favor, traduza você mesmo, para uma tradução precisa). Caro representante do cassino, Acredito que a devolução de meus ganhos honestos com a retenção dos ganhos recebidos por a compra no pragmático slot 41485 será a decisão mais correta e honesta, terá um impacto muito positivo em sua reputação como um cassino honesto.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
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há um ano
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41485 você pode cancelar, devolva o resto do dinheiro para mim.

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Público
Público
há um ano
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????

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado a ambos pelas respostas e pelas informações prestadas.


Querida Anastácia_991,

Sinta-se à vontade para escrever em seu idioma. O sistema irá traduzi-lo e, se algo não estiver claro, perguntaremos a você.


Prezada Equipe Slottica,

Permita-me, por favor, fazer-lhe algumas perguntas para esclarecer a situação.

O reclamante alegou que não era uma aposta/giro normal, mas é exibido em sua captura de tela como uma transação ou aposta de ₽9.000, e o sistema a considera como uma aposta. No entanto, foi supostamente uma compra no jogo.

Qual recurso exato ou bônus no jogo foi comprado? Foi um lote de rodadas grátis? Você pode descrevê-lo com mais detalhes? Existe alguma vantagem que o jogador possa obter usando esta opção?

Existe alguma regra nos Termos e Condições do cassino que proíba tais compras no jogo ao jogar com bônus em dinheiro? Se sim, qual regra exata e onde posso encontrá-la?

Cada jogador é informado sobre exceder o valor máximo da aposta, caso tente ultrapassá-lo. Existe alguma diferença entre uma notificação de exceder o valor máximo da aposta ao jogar com um bônus ativo e uma notificação de violação das regras por meio de compras no jogo? Se sim, qual é a diferença e por que (conforme declarado pelo jogador) o sistema não agiu da mesma forma ao tentar exceder o valor máximo da aposta?

Eu verifiquei a regra que você mencionou acima na versão EN do site do cassino, e ela difere um pouco na redação em comparação com a que você postou.

" 10.4.2. Como parte do fornecimento de proteção contra todos os tipos de esquemas fraudulentos, o Slottica reserva-se o direito de verificar o pagamento e a atividade de jogo dos clientes a qualquer momento. E no caso de identificar uso indevido persistente de bônus, o Slottica tem o direito de tomar medidas prevendo a impossibilidade de recebimento de bônus no futuro, ou a obtenção de indenização pelas perdas sofridas. "

A regra em sua postagem diz apenas sobre "abuso" em geral. Além disso, você mesmo afirmou:

" Não anulamos os ganhos por uma pequena violação de aposta , isso acontece, de fato, a equipe apenas avisa os jogadores e pede que eles não violem as apostas novamente. "

Eu entendi corretamente que estamos falando sobre uma única vez exceder a regra do valor máximo da aposta? Por que o cassino considera abuso/uso indevido persistente de bônus, se parece bastante claro que não foi um abuso intencional de bônus, e o jogador até informou o cassino sobre seu erro imediatamente? Ou, por que o representante de suporte ao cliente do cassino permitiu que ela continuasse jogando se o cassino foi informado sobre isso e deveria ter sido considerado uma violação das regras do cassino?

Você também pode me fornecer o histórico de jogo completo do jogador?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Também quero observar que meus depósitos no cassino: SLOTTICA, no total, foram feitos cerca de 100-150 depósitos (não sei o valor e a quantidade exata). Destes, foram 8 depósitos para o bônus no total (jogo principalmente sem bônus no depósito). No total - sou um perdedor na instituição ... Fundos sacados, apenas 5 vezes.


Também gostaria de observar que meus depósitos no cassino: SLOTTICA , no total, foram feitos cerca de 100-150 depósitos (não sei o valor e o número exatos). Destes, houve 8 depósitos totais sob o bônus (eu jogo principalmente - sem um bônus de depósito). No total, sou um perdedor na instituição... Saquei fundos, apenas 5 vezes.


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Público
Público
há um ano
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Olá queridos todos

No jogo Book of Golden Sands -estava comprando rodadas extras.


O jogador recebeu um bônus sem depósito, jogou o jogo e, em algum momento, comprou Spins sem cancelar a aposta. O valor é de 9 mil. Como ela ficou naquele jogo e ainda não desfez totalmente a aposta - foi registrada como aposta - 9 mil.

Esses turnos extras permitiram que ela jogasse mais.


Não há taxas ocultas durante o jogo, o valor da aposta e o valor da compra são exibidos ao jogador, juntamente com um aviso sobre o aumento.


A captura de tela diz um aviso de que a quantidade de mais de 150 rublos é proibida neste jogo.

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Público
Público
há um ano
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Olá. Era um sinal completamente diferente. E quando você clica no botão "concluído", o jogo de bônus já está girando. Não entendo muito bem por que agora você está se afastando das perguntas que lhe são feitas? Há muito tempo é óbvio para todos que houve uma compra aleatória e, após a rodada de bônus, entrei em contato com o serviço de suporte, onde recebi permissão para continuar o jogo! O que para um e o mesmo "mastigar"? Existe tal expressão: (despeje de vazio em vazio).



Onde, aqui: violação persistente das regras?



*Você mesmo disse: (Não cancelamos ganhos por uma pequena violação de aposta, isso realmente acontece, a equipe apenas avisa os jogadores e pede que eles não violem as apostas novamente)*.



O saldo do meu jogo, na hora da compra, já estava muito bom "grande". E essa quantidade de ganhos do jogo de bônus Pragmatic não afetou minha sessão de jogo no futuro!



Não me deu nenhuma vantagem.


Como meu saldo só aumentava, com ou sem esse valor (da compra), eu ainda iria para o slot da PlaynGo, onde acabei recebendo um prêmio de 388800 rublos!


Portanto: remova os ganhos deste jogo de bônus e envie o restante dos meus ganhos para mim.




Esteja disposto a admitir o óbvio.


Todos entendem perfeitamente que você simplesmente não quer pagar uma vitória tão grande, mesmo com um bônus sem depósito (para um aniversário).




Por favor, não perca tempo! Desde fevereiro, você está apertando. Junho está chegando!

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Veja o saldo.



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Público
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há um ano
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41485 rublos. Você pode subtrair.

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há um ano
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Acho que preciso de ajuda para acelerar a solução do problema, pois a solução está avançando há muito tempo: "quase meio ano". E não há mudanças no problema, ele pode continuar indefinidamente! Muito poucos detalhes do cassino.

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há um ano
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Olá,

Após o seu primeiro recurso, você recebeu o bônus exatamente com o mesmo bônus sem depósito com as mesmas condições.

Onde você teve a oportunidade de jogar sem quebrar as regras.

Como a compra de rodadas adicionais durante o jogo para um bônus sem depósito desempenhou um papel em todo o jogo como um todo, isso serviu como o zeramento desse jogo em particular.


Lamentamos que tenha acontecido exatamente isso, mas para influenciar o seu jogo ou mudar o rumo dos acontecimentos - não temos capacidade técnica.

Neste recurso, não vemos o que mais podemos discutir adicionalmente.


Atenciosamente,

Equipe Slottica


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Público
Público
há um ano
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Caro representante do cassino: vamos decidir algo. Por favor, entre em um diálogo completo, tudo leva muito tempo. Vamos procurar um compromisso.

Afinal, você entende que concluí a movimentação de fundos necessária. Da minha parte, houve apenas uma violação acidental, após a qual recorri imediatamente ao suporte e onde me disseram: continue o jogo - Não se preocupe, tudo ficará em ordem.


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Público
Público
há um ano
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A equipe deste fórum, entrega minhas mensagens com atraso, Para publicação...


Você não passou nada!


Agora vejo minha mensagem, ainda não publicada, enviada há 22 horas. Mas agora não é sobre isso.


Nenhum bônus foi reemitido para mim de você, se você está falando sobre isso. Rastreei minha conta pessoal várias vezes, depois da sua primeira mensagem aqui no fórum, assim como no e-mail, pensei que fossem dificuldades de tradução e, mesmo assim, examinei os bônus disponíveis em minha conta, tudo estava sempre vazio em todos os lugares. Havia apenas bônus de depósito, então, por favor, não engane os outros.


Sou você, eu, sugerindo emitir novamente esse bônus, nos mesmos termos???

Seu suporte permitiu continuar o jogo (isso está ainda mais claro em suas regras e o suporte disse que, por uma única violação, os ganhos não são anulados acidentalmente!) E por que você evita responder a essa pergunta?


Você me oferece um bônus de repetição, já fiz com sucesso um volume muito grande das apostas necessárias acima de 2 milhões!!!! De minha parte, fiz tudo com honestidade e transparência, tentei por tanto tempo e você quer que eu repita isso de novo ?!


Nesse caso, devolva-me 142.000 rublos. Para meu saldo real disponível para saque ou para minha carteira eletrônica. Meus fundos atuais, que estavam no momento da aquisição aleatória da rodada de bônus, estão no livro de areias douradas! Claro, acho que isso é injusto comigo, até humilhante, e você ignorou minha proposta de anular apenas o ganho recebido na pragmática.


Esta minha proposta não significa que eu concorde com suas ações, que vão contra até mesmo suas regras.

! Eu vejo apenas tal compromisso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, Anastácia_991,

Apenas informando que há comunicação em andamento fora deste tópico entre mim e o representante do cassino sobre o seu problema. Ainda existem algumas circunstâncias obscuras e perguntas sem resposta.

Portanto, embora eu saiba que o processo está demorando, estou estendendo o cronômetro para mim e compartilharei todas as notícias e atualizações assim que tiver informações claras.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Acredito sinceramente que em breve iremos a algum lugar com o caso.

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há um ano
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Obrigado pelo esclarecimento. É que já estou muito cansada e com muitos problemas em casa...



Vou tentar ser paciente.




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há um ano
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Saudações a todos,

Prezada equipe do Cassino Slottica,

Obrigado por suas respostas anteriores e os detalhes fornecidos. Para acompanhar o tempo de processamento, definirei o cronômetro para você desta vez. Por favor, verifique nossa conversa no Skype e, se possível, forneça as respostas e os dados solicitados. Enquanto isso, tentarei discutir o assunto também internamente com minha equipe.

Ansioso por saber sobre você.

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há um ano
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Olá, na verdade, o cassino consome muito tempo. Espero que a administração do cassino leve em consideração: suas longas respostas e tente melhorar a situação com isso.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Querida Anastácia_991,

Ainda há comunicação em andamento entre mim e o representante do cassino fora deste tópico. Atualmente, estou aguardando uma resposta e informações adicionais, mas também houve um atraso da minha parte.

Enquanto isso, permita-me, por favor, fazer-lhe mais algumas perguntas.

Você alegou que o sistema do cassino não permitia que você excedesse o valor máximo da aposta enquanto jogava com os fundos do bônus. No entanto, nos registros do jogo fornecidos, vejo que, no início, uma aposta de valor superior a RUB150 foi deduzida do seu saldo. Então - como foi na verdade? Você pode por favor esclarecer isso?

Você poderia se lembrar de quantas rodadas extras você comprou na compra do jogo? Qual era o valor de uma rodada extra?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá. Na minha mensagem do "primeiro top", isso foi descrito.

Repito, logo no início do jogo no provedor PlaynGo, acidentalmente tentei fazer uma aposta em torno de 200 rublos. Mas é neste provedor que o sistema deles está organizado de forma que eles não percam a aposta - o tamanho é maior do que o permitido. O dinheiro da conta para o giro não foi sacado, não houve alteração no saldo, apenas parecia ter sido atualizado e o sinal era, Como resultado, voltei à taxa correta "Percebi que eram 150 rublos. " Não havia nada mais parecido.


Quanto à compra de uma rodada de bônus no provedor PRAGMATIC, já indiquei os dados acima mais de uma vez. Repito: o valor da compra é de 9.000 rublos -10 giros com um sinal de expansão aleatório. Aposta por (girar - girar) 90 rublos.


Branislav, também gostaria de conhecer esses dados do registro de taxas, que você pediu esclarecimentos.


Peço também a este fórum que não encerre a discussão da reclamação. Especialmente no cassino: a classificação em seu site é muito baixa e simplesmente não há onde baixá-la ainda mais. A única coisa que eles podem fazer para melhorar sua classificação é resolver essa reclamação de maneira justa - pagar os ganhos ou devolver todo o dinheiro que eu tinha no momento da compra do bônus - embora isso seja muito menor do que meus ganhos e injusto para mim, mas eu concordo com dados de concessão. Porque eu só estou cansado.


A propósito, gostaria de saber o número de depósitos e o número de saques deste cassino. E também, se possível, a quantidade.

Hoje fiz um pequeno depósito, agora estou jogando.

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há um ano
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E o jogo de bônus adquirido no provedor Pragmatic não foi interrompido automaticamente pelo sistema e não havia como cancelá-lo. Ao contrário do PlayGo.

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há um ano
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Querida Anastácia_991,

Receio que você não tenha declarado o valor de 1 giro da compra de bônus antes.

Embora seja claro que estamos falando de uma compra de 9.000 RUB, não está claro qual era o valor de 1 giro.

Você pode, por favor, olhar para a sua explicação e corrigi-la? 10 giros por 9.000 RUB significam 900 RUB por giro, não 90.

No entanto, ainda estou esperando uma resposta do representante do cassino fora deste tópico.


Prezada equipe do Cassino Slottica ,

Você poderia, por favor, olhar minha última mensagem no Skype e nos fornecer uma atualização?

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há um ano
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No jogo de bônus, o custo de um giro - giro era de 90 rublos, 10 skins por 90 rublos. E o próprio fato de obter uma rodada de bônus, a perda do número necessário de símbolos de dispersão } "símbolo de bônus", custa 9.000 rublos.


A aposta por rodada é de 90 rublos.

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há um ano
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Obrigado pela sua explicação, Anastasya_991.

Vamos aguardar a resposta do casino.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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há um ano
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Saudações a todos,

Prezada equipe do Cassino Slottica ,

Está demorando bastante e, entretanto, também discuti o assunto internamente com a equipe e a gerência, o que apenas confirmou nossa atitude indicada várias vezes acima e fora deste tópico.

Vamos seguir em frente, por favor.

Como todas as circunstâncias e nossa opinião foram explicadas em detalhes, recomendamos que o cassino restitua os ganhos do jogador do bônus em questão, deduzindo os ganhos da compra proibida, pois estamos falando de um erro pontual. Basicamente, o jogador informou o suporte ao cliente do cassino sobre isso imediatamente, e os ganhos ilegitimamente acumulados da compra não influenciaram seus ganhos futuros.

O cassino pode e está disposto a restaurar os ganhos do reclamante sem 41.485,5 RUB ou a decisão permanece inalterada?

Quanto ao esclarecimento do valor contestado, tenho algumas perguntas adicionais.

Qual é o saque máximo deste bônus e onde posso encontrar os termos e condições para este bônus?

Você pode me fornecer a confirmação do provedor do jogo de que não é possível investigá-lo?

Ansioso por saber sobre você.

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há um ano
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Vou responder a você, em vez da administração do cassino: não há restrições à retirada de fundos de um bônus de aniversário sem depósito. Quanto você conseguiu ganhar (aumentar o saldo) do jogador e você recebe os ganhos.

PS fez outra série de depósitos, aparentemente até agora a sorte não está do meu lado.


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há um ano
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Tudo bem, obrigado pela informação, Anastasya_991. Vamos aguardar a decisão final do cassino.

Embora o período de 2 semanas devesse terminar amanhã, estendi o cronômetro até sexta-feira. No entanto, prosseguiremos com o assunto de acordo com a resposta do cassino aqui ou fora deste tópico. Ainda estou esperando a resposta deles.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Nós estamos esperando...

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há um ano
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Querida Anastácia_991,

Me desculpe pelo atraso.

Apesar de ter extensas discussões com o representante do cassino e várias tentativas de explicar a eles nossa atitude em relação à decisão do cassino em detalhes, infelizmente, o cassino não está interessado em reconsiderar sua posição e decisão e, como eles não responderam ao assunto por um longo tempo tempo, o problema está obviamente encerrado para eles.

Lamento, mas receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Portanto, agora marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir ou reconsiderar sua decisão, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O valor contestado será reduzido em 41485,5 RUB.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) e envie uma reclamação para eles (info@curacaolicensing.com e/ou helpdesk@curacaolicensing.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar várias semanas por uma resposta.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Se precisar de ajuda ou tiver notícias do regulador, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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