CasaReclamaçõesSlottica Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados duas vezes.

Slottica Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados duas vezes.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.500 S/.

Slottica Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 12/03/2024 | Resolvido : 03/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador peruano teve seus ganhos de 2.500 soles confiscados pelo cassino Slottica por ultrapassar o limite máximo de apostas. Ele contestou isso, afirmando que não havia usado nenhum bônus. Uma vitória anterior de 1.600 soles também foi confiscada nas mesmas circunstâncias. O jogador depositou um total de 400 soles e os ganhos foram gerados com dinheiro real e não com jogos de bônus. Sua conta foi totalmente verificada com os documentos exigidos. O problema foi resolvido quando o casino enviou o montante total de 2.500 soles para a conta bancária do jogador.

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Público
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há 8 meses
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Joguei no cassino Slottica com depósito sem bônus e obtive um lucro de 2.500 soles. Solicitei um saque, que foi aprovado, e perguntei por e-mail quando o receberia. Porém, fui informado que ele foi confiscado porque ultrapassei as apostas máximas e violei as regras. Acredito que não há limite de aposta quando você recarrega sua conta sem usar nenhum tipo de bônus e é injusto que eles façam isso. Além disso, já ganhei dinheiro com um bônus, mas foi confiscado com a explicação de que também quebrei as regras com uma quantia de 1.600 soles, mas superei e ganhei novamente. Desta vez, porém, eles foram longe demais. Por favor me ajude. filefile

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Público
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há 8 meses
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Prezado nayely15092001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

  • Você poderia especificar quanto depositou no cassino e quando foi?
  • Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um depósito em dinheiro real?
  • Você concluiu a verificação da conta no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 8 meses
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Boa tarde, foi depositado um total de 400 soles, o lucro foi gerado através do dinheiro sem nenhum bônus, e a conta está verificada com os documentos solicitados.


Muito gentil da sua parte pela pronta resposta, mas ontem já me deram uma solução e me enviaram o dinheiro total de 2.500 soles para minha conta bancária.


Muito obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Fico feliz em saber que o cassino pagou seus ganhos.

Você poderia fornecer mais informações sobre sua vitória anterior de 1.600 soles que foram confiscadas anteriormente?

O cassino citou alguma regra quebrada nessa situação?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Supostamente quebrei as regras, nesse caso você jogou com um bônus do qual ganhei, queria sacar meus ganhos mas me disseram que eu deveria ter apostado 3 vezes o que depositei no meu primeiro depósito, fiz e novamente eu fiz meu saque e eles confiscaram.

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Público
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há 7 meses
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Compreendi corretamente que ao jogar com o bónus, de acordo com o casino, nem todos os requisitos de aposta foram cumpridos?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) nayely15092001,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Prezado nayely15092001,

Como seu problema original foi resolvido, a reclamação será encerrada em conformidade

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru


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