O jogador da Alemanha pediu ao cassino para encerrar sua conta, mas a conta ainda está aberta. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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SlottoJAM Casino - O jogador está solicitando um reembolso.
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Montante: 1.200 €
SlottoJAM Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.4
O SlottoJAM Casino tem um Índice de Segurança de 2,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 9 meses
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Público
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há um ano
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Querido senhor ou senhora,
Pedi várias vezes ao cassino em novembro para fechar minha conta para que eu não pudesse mais jogar e também dei o motivo. Foi-me prometido que a conta seria encerrada em 24 horas. Mas isso não aconteceu. Então perdi mais € 1.200. Por favor, peça ao cassino para me reembolsar pelos danos causados.
Cumprimentos calorosos
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Público
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há um ano
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Prezado eurogaláxia85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Você poderia informar o motivo que mencionou com sua solicitação para encerrar sua conta? Você especificou por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada? Você solicitou um reembolso do cassino? Qual foi a resposta deles?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Ainda não solicitei reembolso. Eu vou fazer isso hoje.
Eu indiquei que deveria ser bloqueado imediatamente e não ter a oportunidade de abrir minha conta novamente.
Disseram-me que minha conta seria encerrada em 24 horas. No entanto, isso não aconteceu. Só muito tarde!
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Público
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há um ano
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Prezado eurogaláxia85,
Você recebeu alguma resposta sobre o seu reembolso? Você poderia me encaminhar a solicitação original que você enviou ao cassino e a resposta que recebeu do cassino? Por favor, encaminhe para tomas@casino.guru
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há um ano
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Eu te enviei o e-mail. Infelizmente não recebi uma resposta do SLottoJam!
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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail, eurogalaxy85. Eu recebi. Você poderia me encaminhar a solicitação original para encerrar sua conta, onde você informa o motivo do encerramento? Você também poderia me enviar a resposta do suporte do cassino?
Por favor, entenda que há uma diferença significativa quando você pede o encerramento de sua conta e a autoexclusão.
O que um jogador pode fazer se estiver insatisfeito no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador solicitar uma autoexclusão, o cassino concorda em não abrir sua conta ou apenas em circunstâncias específicas. No caso de auto-exclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.
Nesta situação, a solicitação inicial, bem como a resposta do suporte do cassino, são informações essenciais. Obrigado pela sua compreensão. Aguardarei sua resposta pacientemente.
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há um ano
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Só havia pedido o fechamento com a declaração de que era viciado em jogos de azar no chat. Recebi o registro do bate-papo que solicitei. No entanto, isso não é fornecido.
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há um ano
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Você poderia explicar quando exatamente você entrou em contato com o chat ao vivo com suas solicitações e quando exatamente eles fecharam sua conta? Você recebeu uma confirmação do cassino quando a autoexclusão foi ativada em sua conta?
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há um ano
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Nos dias 11, 15, 16 e 20 de outubro. Não recebi nenhuma confirmação do fechamento. Mas agora estou bloqueado no Slottojam!
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há um ano
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Prezado eurogaláxia85,
De acordo com a seção de jogo responsável do cassino:
https://slottojam.com/info/responsible_gaming
Auto-exclusão
Se o jogo se tornou um fardo para você e não serve mais ao seu propósito de entretenimento, o SlottoJAM pode ajudar. Apenas sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso e- mail e enviar sua solicitação de autoexclusão.
Por favor, entenda que as auto-exclusões são válidas para todos os serviços de jogos de azar que o SlottoJAM fornece: Cassino, Virtuals.
Se você não enviou a solicitação por e-mail, o que foi claramente indicado, e não pode nos mostrar a prova que o chat ao vivo prometeu que eles autoexcluiriam sua conta, não há evidências suficientes para continuarmos com o caso. Como sua conta já está bloqueada, não há muito em que possamos ajudá-lo.
Eu recomendaria entrar em contato com o cassino e solicitar os detalhes do encerramento da sua conta, pois você ainda não recebeu nenhuma confirmação deles. Entre em contato com o cassino em support@SlottoJAM.com
Lamento profundamente, mas, a menos que eu tenha esquecido alguma informação, não poderemos ajudá-lo com sua solicitação de reembolso.
Para referência futura, siga as diretrizes de jogo responsável dos cassinos e mantenha registros de qualquer comunicação de alto impacto como prova. Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Caro(a) eurogalaxy85,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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É que existem logs de bate-papo no SlottoJam. Diz-se que Slottojam fornece todos os logs de bate-papo e então temos a prova.
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há um ano
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Prezado eurogaláxia85,
Você recebeu alguma transcrição ou tem alguma confirmação do cassino informando o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada? Por favor, me avise. Muito apreciado!
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