O jogador da Alemanha pediu ao cassino para encerrar sua conta, mas a conta ainda está aberta. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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SlottoJAM Casino - O jogador está solicitando um reembolso.
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Montante: 1.200 €
SlottoJAM Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 meses
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Público
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há um ano
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Querido senhor ou senhora,
Pedi várias vezes ao cassino em novembro para fechar minha conta para que eu não pudesse mais jogar e também dei o motivo. Foi-me prometido que a conta seria encerrada em 24 horas. Mas isso não aconteceu. Então perdi mais € 1.200. Por favor, peça ao cassino para me reembolsar pelos danos causados.
Cumprimentos calorosos
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Público
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há um ano
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Prezado eurogaláxia85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Você poderia informar o motivo que mencionou com sua solicitação para encerrar sua conta? Você especificou por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada? Você solicitou um reembolso do cassino? Qual foi a resposta deles?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Ainda não solicitei reembolso. Eu vou fazer isso hoje.
Eu indiquei que deveria ser bloqueado imediatamente e não ter a oportunidade de abrir minha conta novamente.
Disseram-me que minha conta seria encerrada em 24 horas. No entanto, isso não aconteceu. Só muito tarde!
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há um ano
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Prezado eurogaláxia85,
Você recebeu alguma resposta sobre o seu reembolso? Você poderia me encaminhar a solicitação original que você enviou ao cassino e a resposta que recebeu do cassino? Por favor, encaminhe para tomas@casino.guru
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há um ano
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Eu te enviei o e-mail. Infelizmente não recebi uma resposta do SLottoJam!
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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail, eurogalaxy85. Eu recebi. Você poderia me encaminhar a solicitação original para encerrar sua conta, onde você informa o motivo do encerramento? Você também poderia me enviar a resposta do suporte do cassino?
Por favor, entenda que há uma diferença significativa quando você pede o encerramento de sua conta e a autoexclusão.
O que um jogador pode fazer se estiver insatisfeito no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador solicitar uma autoexclusão, o cassino concorda em não abrir sua conta ou apenas em circunstâncias específicas. No caso de auto-exclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.
Nesta situação, a solicitação inicial, bem como a resposta do suporte do cassino, são informações essenciais. Obrigado pela sua compreensão. Aguardarei sua resposta pacientemente.
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há um ano
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Só havia pedido o fechamento com a declaração de que era viciado em jogos de azar no chat. Recebi o registro do bate-papo que solicitei. No entanto, isso não é fornecido.
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há um ano
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Você poderia explicar quando exatamente você entrou em contato com o chat ao vivo com suas solicitações e quando exatamente eles fecharam sua conta? Você recebeu uma confirmação do cassino quando a autoexclusão foi ativada em sua conta?
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há um ano
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Nos dias 11, 15, 16 e 20 de outubro. Não recebi nenhuma confirmação do fechamento. Mas agora estou bloqueado no Slottojam!
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há um ano
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Prezado eurogaláxia85,
De acordo com a seção de jogo responsável do cassino:
https://slottojam.com/info/responsible_gaming
Auto-exclusão
Se o jogo se tornou um fardo para você e não serve mais ao seu propósito de entretenimento, o SlottoJAM pode ajudar. Apenas sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso e- mail e enviar sua solicitação de autoexclusão.
Por favor, entenda que as auto-exclusões são válidas para todos os serviços de jogos de azar que o SlottoJAM fornece: Cassino, Virtuals.
Se você não enviou a solicitação por e-mail, o que foi claramente indicado, e não pode nos mostrar a prova que o chat ao vivo prometeu que eles autoexcluiriam sua conta, não há evidências suficientes para continuarmos com o caso. Como sua conta já está bloqueada, não há muito em que possamos ajudá-lo.
Eu recomendaria entrar em contato com o cassino e solicitar os detalhes do encerramento da sua conta, pois você ainda não recebeu nenhuma confirmação deles. Entre em contato com o cassino em support@SlottoJAM.com
Lamento profundamente, mas, a menos que eu tenha esquecido alguma informação, não poderemos ajudá-lo com sua solicitação de reembolso.
Para referência futura, siga as diretrizes de jogo responsável dos cassinos e mantenha registros de qualquer comunicação de alto impacto como prova. Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Caro(a) eurogalaxy85,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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É que existem logs de bate-papo no SlottoJam. Diz-se que Slottojam fornece todos os logs de bate-papo e então temos a prova.
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há um ano
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Prezado eurogaláxia85,
Você recebeu alguma transcrição ou tem alguma confirmação do cassino informando o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada? Por favor, me avise. Muito apreciado!
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