O jogador austríaco atrasou o recebimento dos ganhos de 1.000 euros do SlotoJam. Apesar de enviar todos os documentos necessários e receber diversas promessas de pagamento, o dinheiro não chegou e a comunicação via chat ao vivo foi interrompida. O problema foi resolvido após 10 dias, quando os ganhos foram finalmente pagos. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Ganhei 1000 euros e, sem motivo aparente, o SlotoJam recusa-se a pagar. Solicitei o saque na sexta-feira, fui avisado que o dinheiro chegaria na segunda-feira e antes disso já havia enviado todos os documentos necessários. Então, na segunda-feira, disseram-me que o dinheiro chegaria no final do dia. Quando isso não aconteceu, fui informado na terça-feira, mas, novamente, não houve pagamento. Aí prometeram quarta-feira e ainda nada. Agora, ninguém está respondendo ao chat ao vivo (o que antes também era bastante rude). Pessoal, fiquem longe do SlotoJam...
Olá Tutancâmon1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o SlottoJam Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Fui verificado desde sexta-feira, usei o bônus de 1º depósito e implementei com sucesso...no chat prometeram várias vezes que o dinheiro estava a caminho mas nunca chegou e ainda está pendente....Lg
Olá Tutancâmon1,
Conforme mencionado acima, os saques levam até 14 dias. Informe-nos quando demorar mais ou em caso de alguma atualização.
Após 10 dias eles pagaram...sempre esperando e se preocupando, classificação 0/10
Caro Tutancâmon1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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