CasaReclamaçõesSlotWhales Casino - A retirada do jogador está atrasada.

SlotWhales Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 161

Montante: 500 €

SlotWhales Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/09/2023 | Não resolvido : 18/10/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Noruega solicitou um saque há um mês, mas o casino não processou o pagamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.

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Público
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há um ano
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Não pagando

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Público
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há um ano
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Prezado rikke007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.

Quando você solicitou um saque do cassino? Ainda está pendente na sua conta?

Você poderia confirmar se o site do cassino é o correto? https://www.slotwhales.com/

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá. Confirmo que minha conta foi verificada. Não, apenas silêncio total. solicitei meu saque em 15/8-23.

Ainda está pendente. O endereço está correto.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, rikke007, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá rikke007 ,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o SlotWhales Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino SlotWhales ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá.


Está em silêncio..

Te mandei um e-mail..com anexos


Ricardo

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Prezado rikke007,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

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