CasaReclamaçõesSlotWhales Casino - A retirada do jogador está atrasada.

SlotWhales Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 850 €

SlotWhales Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/10/2023 | Caso encerrado : 19/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido relatou um problema com atraso na retirada. Ele afirmou que foi informado sobre o processamento da transação no dia 22 de setembro, mas ainda não recebeu os recursos. Ele também reclamou da indisponibilidade do chat online e da falta de resposta aos seus e-mails, mesmo depois de ter enviado seus extratos bancários conforme solicitado. Tentamos entender melhor a situação e fizemos algumas perguntas esclarecedoras ao jogador, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Disseram-me que meu saque foi enviado em 22 de setembro, mas ainda não o recebi! Na sexta-feira passada pediram meus extratos bancários para verificar. Não recebi e não tive mais notícias desde então! O chat online nunca está disponível e todos os meus e-mails estão sendo ignorados! Eu depositei muito dinheiro aqui também

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Público
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há um ano
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Prezado Jennings83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Caro(a) Jennings83,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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