Snabbis Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Abri minha conta no mês passado e ganhei e enviei meus comprovantes de documentos e eles me pagaram.

Recentemente ganhei uma grande quantia e eles começaram a pedir mais documentos que eu enviei, mas continuaram rejeitando. No final de junho, eles suspenderam minha conta. Continuei entrando em contato com eles, mas eles sempre dizem:

"Ainda estamos aguardando uma atualização da equipe de segurança, assim que mais informações forem fornecidas ao suporte, entraremos em contato com você por e-mail."

E agora minha conta está encerrada.

Caro Ingeborg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Às vezes, os cassinos decidem fazer uma verificação mais profunda quando o jogador ganha uma quantia significativa. Você jogou com bônus ou exclusivamente com seus próprios fundos?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Estarei aguardando sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

Não joguei bônus. O valor contestado é de 15896 euros.

Ingeborg, você foi informado se sua conta foi encerrada permanentemente ou apenas até que a revisão da conta termine?

Eles disseram: Recebemos a resposta final do nosso departamento de segurança e sua conta permanecerá encerrada e os fundos em sua conta foram confiscados.

Muito obrigado Ingeborg pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Ingeborg,

Estou assumindo sua reclamação. Você poderia encaminhar o e-mail do cassino sobre a decisão de encerrar sua conta para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Enquanto isso, irei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Olá,

Obrigado por entrar em contato com o casino Snabbis.

Em relação a Ingeborg Lorenz: A revisão da conta do jogador foi feita em conjunto com o MLRO. Conta encerrada e os fundos não serão pagos devido a atividades fraudulentas.

O cliente foi informado assim que o procedimento foi finalizado (lamentamos que o procedimento de verificação tenha demorado um pouco, pois estamos sempre tentando nos certificar antes de fazer qualquer coisa).

Cumprimentos

Equipe de Suporte Snabbis

Olá, o que você quer dizer com MLRO? Eu nem sei o que é. Você não pode simplesmente pegar meus fundos assim. Qual é o problema com minha conta além de não querer pagar?

Olá Ingeborg,

Eu acredito que significa "Diretor de Relatórios de Lavagem de Dinheiro".

Prezada equipe Snabbis, se houver qualquer tipo de evidência para apoiar esta afirmação, por favor, encaminhe para meu endereço de e-mail: (peter.m@casino.guru). As informações confidenciais podem ser borradas.

Peter,

Você o tem no correio, todos os detalhes (enviar quarta-feira, 26 de agosto de 2020 8h08).

Por favor, confirme que você recebeu o e-mail.

Saudações

Equipe de Suporte Snabbis

Olá,

Recebi o email, obrigado. No momento, estamos discutindo o problema dentro da equipe.

Olá Ingeborg,

Enviei-lhe um e-mail.

Disseram que a data de nascimento estava errada por minha causa. Provavelmente me registrei rapidamente e coloquei a data de nascimento errada por engano. Eu nem sei ou lembro. Mas esse é um motivo terrível.

Como faço uma videochamada?

Olá, podemos fazer uma videochamada no Skype.

Caro Ingeborg,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda e forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Por favor, ligue hoje. Mandei um e-mail com minhas informações do Skype. Obrigado.

Olá Ingeborg,

Com base na nossa ligação, enviei um e-mail para o cassino, mas ainda não recebi nenhuma resposta. O cassino entrou em contato com você entretanto?

Não.

Gostaríamos de pedir uma resposta ao Snabbis Casino. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Peter, você tem nosso replay por e-mail.

Saudações

Equipe de Suporte Snabbis

Olá Ingeborg,

Estou discutindo o assunto com o cassino, avisarei você assim que houver notícias.

Vou esperar, obrigada!

Olá Ingeborg,

Discuti o problema com o cassino e seu provedor de software por um bom tempo. Você foi acusado de fraude, mas o cassino não forneceu nenhuma evidência relevante. Fizemos uma videochamada juntos e do meu ponto de vista tudo parecia estar bem. Se o casino quiser que este caso seja resolvido, terá de se sair melhor e mostrar mais interesse no assunto. Você deve pelo menos receber uma explicação adequada. Infelizmente, não posso fazer muito para ajudá-lo. Recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru).

Cumprimentos,

Pedro