CasaReclamaçõesSnai Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Snai Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 21786

Montante: 32.800 €

Snai Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/05/2023 | Não resolvido : 02/10/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi bloqueada por motivo desconhecido. O casino respondeu e explicou que a conta do jogador estava sob investigação e que isso poderia durar até 180 dias. O casino não pôde fornecer mais informações até que a investigação chegasse a uma conclusão. Depois de expirado o período de tempo indicado pelo casino, infelizmente ainda não foi possível fornecer mais informações e a conta do jogador permaneceu bloqueada. Sem qualquer explicação do casino, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida' por enquanto.

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há um ano
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boa noite ganhei mais de 32.000 euros no snai em um slot netent, encontrei-me em uma conta suspensa antes de sacar a quantia e eles não respondem a nenhum e-mail como faço para receber meu dinheiro?

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há um ano
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Olá marghebabycagliari,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snai Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Quando exatamente eles fecharam sua conta e forneceram alguma explicação?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Não usei bônus e não consigo acessar minha conta de jogo, não sei como contatá-los ou como receber meu dinheiro


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há um ano
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minha conta foi verificada

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há um ano
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Olá marghebabycagliari,

É possível encaminhar sua comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para análise posterior?

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há um ano
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Querido cliente,

informamos que, nos termos do artigo 14º do Contrato de participação em jogos à distância, a SNAITECH suspendeu a sua Conta de Jogo para verificações técnicas, pelo que todas as operações serão inibidas, incluindo depósitos e levantamentos.

A prestação terá a duração máxima de 180 dias, findo o qual será restabelecida a movimentação da Conta de Jogo, salvo na presença de litígios sujeitos a apuração pelas Autoridades Judiciais competentes.

Uma saudação,

Equipe SNAI

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há um ano
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Olá marghebabycagliari,

Quando exatamente a verificação começou? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas no cassino?

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há um ano
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ambos

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há um ano
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Olá marghebabycagliari,

Se o problema for relacionado a apostas esportivas, não podemos intervir e você terá que esperar o tempo dado pelo cassino. Quando a verificação começou exatamente?

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há um ano
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ganhei 90% do valor nos slots me bloquearam por isso e aconteceu

Quinta-feira, 30 de março, 16:23 2023

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há um ano
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Olá marghebabycagliari,

Como não podemos realmente acelerar o processo de investigação, teremos que deixar a reclamação aberta até que o prazo se esgote.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá marghebabycagliari,

Você pode informar se houve alguma atualização sobre o seu caso desde sua última postagem?

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há um ano
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nada de novo, nenhum desenvolvimento

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há um ano
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Olá marghebabycagliari e obrigado por todas as informações até agora. A sua reclamação será agora encaminhada para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario


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Público
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há um ano
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Olá marghebabycagliari,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Snai Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Snai,

Você pode fornecer mais informações sobre a situação com a conta do jogador? A investigação foi concluída?

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Olá marghebabycagliari,


Falei com o representante do cassino e eles me informaram que não podem fornecer nenhuma informação enquanto a investigação ainda estiver em andamento.


Como a investigação começou em 30 de março e pode continuar por 180 dias, não há muito que possamos alcançar neste momento.


Se você concordar, acredito que devemos redefinir o cronômetro por um período de 4 semanas e depois ver se há algum progresso.


Atenciosamente,

Adão


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há um ano
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o cassino me enviou este e-mail: Prezada Margherita,


Não podemos aceitar o documento que atesta a titularidade dos cartões ****2460 e ****6964.


Para confirmar a propriedade do cartão, basta acessar seu perfil de banco on-line para fazer uma captura de tela. Uma vez logado, será necessário escolher o item CARTÕES REVOLUT-VIRTUAL, onde aparecerão os dados relativos ao titular do cartão. Os últimos 4 dígitos do cartão estarão visíveis à direita. Se, por outro lado, não conseguir capturar a captura de tela de acordo com as instruções fornecidas, envie-nos o documento em papel intitulado 'CONFIRMAÇÃO CARTÃO REVOLUT'.


Aqui está a minha resposta enviada a ele por e-mail:

Eu até enviaria para você, mas meu nome não está nos cartões virtuais e isso lhe daria a desculpa de fingir que verifica minha conta de jogo por mais 2 semanas, por isso estou enviando a impressão do documento enviado a você várias vezes que você finge não receber, mas via guru do cassino com reclamação online para que todos vejam como você lida com os clientes vencedores


Então, guru do cassino, procedo à impressão do documento que lhes forneço há dois meses, conforme me disseram?


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Público
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há um ano
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Olá marghebabycagliari,


Obrigado pela atualização. Gostaria de pedir que você nos forneça o documento rejeitado para revisão (aquele que o cassino disse que não pode aceitar). Você pode postá-lo aqui ou encaminhá-lo para meu e-mail, adam.m@casino.guru .


Em relação ao pedido de screenshot dos cartões virtuais, entrarei em contato com o cassino para saber se eles estão cientes de que o nome não ficará visível e se isso é aceitável.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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desculpe, eu estava errado, a resposta anterior estava relacionada à minha reclamação a do planetwin, snai não me pediu documentos, nada mais diz do que enviar de volta a mensagem usual do artigo 14 etc.

Editado
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há um ano
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Olá marghebabycagliari,


Obrigado por esclarecer a situação. No entanto, estamos agora de volta ao nosso impasse anterior e gostaria de perguntar mais uma vez se você concorda em redefinir o cronômetro por um período prolongado enquanto aguardamos a conclusão da investigação. Eu acredito que é a melhor opção disponível para nós neste momento.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Claro que você está certo, vá em frente

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há um ano
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Obrigado por confirmar, marghebabycagliari.


Vou estender o cronômetro por um período de 30 dias enquanto aguardamos a conclusão da investigação do cassino, após o que veremos se algum progresso foi feito e procederemos de acordo.


Claro, se houver algum desenvolvimento nesse meio tempo, por favor, nos avise.


Atenciosamente,

Adão


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há um ano
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perfeito até breve ;D

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há um ano
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Prezada marghebabycagliari,


O período de 30 dias está quase no fim, você pode fornecer uma atualização sobre a situação? Houve algum progresso?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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sem comunicação, sem nada


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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, marghebabycagliari.


Entrei em contato com o cassino novamente e estou aguardando a resposta.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá marghebabycagliari,


Falei com o casino e eles informaram-me que a investigação ainda está em curso e que estão em conversações com os fornecedores de jogos. É muito provável que a investigação possa prolongar-se durante 180 dias, por isso receio que tudo o que podemos realmente fazer é esperar até que esteja concluída.


Portanto, prolongarei o cronômetro novamente, desta vez por 2 semanas. Por favor, deixe-me saber se houver algum desenvolvimento nesse meio tempo.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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A suspensão de 180 dias começa quando recebi o e-mail do artigo 14 do snai em 1º de abril?

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há um ano
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Olá,


Segundo o casino, a investigação está contabilizada a partir de 30 de março, pelo que decorrerá potencialmente até ao final de setembro.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá, os 6 meses de suspensão máxima já se passaram. Devo prosseguir com o relatório ADM ou o que devo fazer? você pode me ajudar a ser pago pelo cassino? Eu gostaria de evitar ouvir um advogado

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há um ano
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Olá marghebabycagliari,


Infelizmente, como a investigação começou em 30 de março, temo que ainda possa continuar até o final deste mês. Entrei em contato com o cassino e eles afirmaram que a investigação ainda está em andamento.


Neste ponto, você poderia reportar a situação à ADM, mas acredito que eles lhe dirão para aguardar a conclusão da investigação. Se desejar tentar, entre em contato com eles enviando uma reclamação para giochi.reclami.online@aams.it .


Caso contrário, receio que a única opção seja continuar a esperar, porque se não soubermos o que está especificamente errado, não saberemos como aconselhar sobre a situação.


Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Entrarei em contato com o adm após 6 meses se o cassino continuar a dizer que precisa fazer investigações pouco claras

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há um ano
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Olá marghebabycagliari,


Obrigado pela sua resposta, portanto acertaremos o cronômetro até o final do mês e, esperançosamente, poderemos entender melhor a situação.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá, estamos quase no final de setembro, alguma novidade? Como devo proceder para receber meus ganhos no slot?

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezada marghebabycagliari,


Entrei em contato mais uma vez com o cassino, mas infelizmente eles ainda não conseguiram fornecer informações sobre a situação. Consequentemente, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.


Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição das classificações causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino.

Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o ADM conforme mencionado anteriormente ( giochi.reclami.online@aams.it ) e envie uma reclamação a ele. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão


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