O jogador italiano enfrentou suspensão de conta em um cassino sem uma explicação clara após apostar. O jogador procurou assistência sobre como sacar fundos da conta. Tentamos mediar entrando em contato com o cassino para obter mais informações e evidências, mas o cassino não respondeu adequadamente. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do casino.
oi meu nome é Sonia **** me cadastrei há 3 meses no Snai, depois de depositar e fazer algumas apostas, um dia encontrei minha conta suspensa conforme artigo 14, a partir desse dia peço explicações e como sacar principalmente por e-mail, mas eles me ignoram, o que posso fazer?
Caro lotusbinch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snai Casino.
Verifiquei as regras no site, mas tenho dificuldade em encontrar o artigo 14
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua resposta, lottusbinch. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar questões relacionadas predominantemente à atividade de apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
o que isso significaria? por que você não pode perguntar ao cassino por que eles não me pagam? quais informações você precisa? A situação é sempre simples para mim, me suspenderam e me ignoraram esperando que eu deixasse passar...
Não entendo a falta de ajuda, as duas semanas de espera sem nenhuma informação útil, me pergunto se este site funciona para o Snai neste momento
Obrigado pela sua paciência, lottusbinch. Peço desculpas pela falta de resposta. Atualmente temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível no prazo estipulado de 7 dias.
Nas suas respostas anteriores, você indicou que sua atividade de jogo estava focada em apostas esportivas, o que não se alinha com nossa experiência.
Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em esportes e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que requerem investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
arrendamento, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites que ofereci anteriormente, muito obrigado pela sua compreensão.
Fiz dois jogos esportivos de 5 euros e depois um pouco de blackjack offline, se bem me lembro, qual é o problema?
Obrigado pelo esclarecimento. Tentaremos investigar mais detalhadamente. Muito obrigado, lottusbinch, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, lotusbinch,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Snai Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Qual é o motivo de uma suspensão e investigação tão longa da conta? Você pode compartilhar mais detalhes conosco? O que está acontecendo e que medidas o jogador poderia tomar para desbloquear a conta e/ou sacar seus ganhos, ou acelerar o processo?
O casino basicamente informou ao utilizador que manteria os seus fundos contestados durante meio ano, sem maiores esclarecimentos.
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Se necessário ou se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para enviar as provas necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Caro lotusbinch,
Estou estendendo o cronômetro do cassino. Estou em contato com o representante do cassino fora do tópico e aguardando mais detalhes e evidências de apoio. Assim que tiver novidades ou atualizações, irei informá-los.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Caro lotusbinch,
Infelizmente, o casino não foi capaz de nos fornecer mais detalhes/evidências que apoiassem as suas reivindicações e decisão e parou de responder. Consequentemente, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição das classificações causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino.
Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Sinta-se à vontade para me contar como eles responderam ( branislav.b@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
