O jogador italiano enfrenta suspensão de conta em um cassino, sem explicação clara após apostar. O jogador está buscando assistência sobre como sacar fundos da conta.
Olá, meu nome é Sonia Vantaggi. Registrei-me no Snai há cerca de 3 meses e depois de fazer algumas apostas, encontrei minha conta suspensa com base no Artigo 14. Desde aquele dia, venho pedindo explicações e o mais importante, como retirar meus fundos por e-mail, mas estou sendo ignorado. O que devo fazer?
Caro lotusbinch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snai Casino.
Verifiquei as regras no site, mas tenho dificuldade em encontrar o artigo 14
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
no dia 4 de março eles me enviaram:
Querido cliente,
informamos que, nos termos do artigo 14 do Contrato de participação em jogos remotos, a SNAITECH suspendeu a sua Conta de Jogo para verificações técnicas, pelo que todas as operações serão inibidas, incluindo depósitos e levantamentos.
A prestação terá a duração máxima de 180 dias, findo o qual será restabelecido o funcionamento da Conta de Jogo, salvo no caso de litígios sujeitos a investigação pelas Autoridades Judiciárias competentes.
Uma saudação,
A equipe SNAI
a partir daí enviei 20 e-mails pedindo explicações e como sacar o dinheiro mas não responderam
Nunca usei bônus fiz uma aposta esportiva
Obrigado pela sua resposta, lottusbinch. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar questões relacionadas predominantemente à atividade de apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.