O jogador italiano teve a sua conta suspensa em fevereiro devido a razões técnicas pouco claras apresentadas pelo casino. O casino não respondeu aos pedidos do jogador para pagamento de ganhos. Apesar das tentativas de contacto com o casino para esclarecimentos e resolução, não foi obtida resposta. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá, minha conta foi suspensa desde fevereiro devido a verificações técnicas pouco claras por parte do cassino. Eles não respondem e ignoram meus pedidos de pagamento dos meus ganhos e pedidos de explicações.
Registrei-me no início de janeiro e joguei blackjack offline. Gostaria também de salientar que não recebi o bônus de boas-vindas e não me deram motivos para isso. Este é um cassino terrível. Pode me ajudar?
Prezado Totti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snai Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Fui suspenso no dia 4 de março para ser exato, e a comunicação deles é a seguinte:
Querido cliente,
informamos que, nos termos do artigo 14 do Contrato de participação em jogos remotos, a SNAITECH suspendeu a sua Conta de Jogo para verificações técnicas, pelo que todas as operações serão inibidas, incluindo depósitos e levantamentos.
A prestação terá a duração máxima de 180 dias, findo o qual será restabelecido o funcionamento da Conta de Jogo, salvo no caso de litígios sujeitos a investigação pelas Autoridades Judiciárias competentes.
Não entendi o que as autoridades judiciais tinham a ver com isso, simplesmente joguei um pouco de blackjack
Muito obrigado, totti, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Totti,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Snai Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Porque é que a sua conta do casino foi bloqueada/suspensa? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta? O que está acontecendo lá? Você pode ser mais específico em relação ao problema da conta do cassino em disputa?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
oi, que relacionamento você tem com Snai? ou seja, nunca escreveram nada e vejo que isso também acontece em outras reclamações, na realidade não vi nenhuma resposta do snai nem nesta nem em outras reclamações
Prezado Totti,
Nós nos comunicamos com o representante do cassino fora do tópico. Pelo menos foi assim em alguns casos ou no passado. Infelizmente, esse não é o caso aqui.
O cassino não me contatou sobre o seu problema. Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Se o casino decidir reagir, e acredito sinceramente que utilizará esta opção no futuro, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Sinta-se à vontade para me contar como eles responderam ( branislav.b@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
