O jogador da Alemanha expressa frustração com os saques lentos do cassino, pois recebeu apenas três pagamentos de 500€ cada em duas semanas, enquanto seus termos e condições afirmam que os saques devem ocorrer em dois dias úteis. O jogador solicita adesão aos termos declarados para uma experiência mais segura.
Eles não sacam de acordo com seus T&C. Algumas semanas atrás eu precisava de uma grande vitória, eu realmente amo o layout e a variedade do cassino, mas eles estão sacando muito devagar. Até agora eu recebi 3 pagamentos de 500€ cada em 2 semanas. Nesse ritmo, vai demorar uma eternidade para receber meus ganhos. De acordo com seus T&C, eles sacarão após 2 dias úteis, o que eles violaram. Anexei evidências. Eu acho que se eles mantiverem seus T&C e pagarem mais rápido eu me sentirei muito mais seguro sobre eles porque todo o resto está bem. (Exceto que eles não responderam meu e-mail sobre essa pergunta exata) 
Caro luggef3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Snatch Casino.
Os limites de retirada que encontrei no site são:
7.3. Sobre o pagamento de ganhos, há um padrão de €2500 a €5000 ou equivalente em outras moedas de limites de retirada por semana em relação ao nível do jogador. Para usuários VIP ou ganhos incomuns e grandes, outros termos podem ser aplicados, conforme acordado com o gerente VIP.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas,
O sistema automaticamente só me permite um valor máximo de 500€ por solicitação de retirada. Infelizmente, ainda não tenho uma resposta para o e-mail que enviei a eles na semana passada, então não posso fornecer minha comunicação.
Atenciosamente,
Lucas
Muito obrigado, luggef3, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá luggef3,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Snatch Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caro Casino Guru e luggef3,
De acordo com nossos termos e condições, há um limite de três solicitações de retirada simultâneas. Os limites máximos de retirada são definidos da seguinte forma:
Por transação: € 500
Em 24 horas: € 1.500
Por mês: € 25.000
Conforme verifiquei, posso ver que o jogador está recebendo os saques sem problemas.
Além disso, observei que novos pedidos de retirada foram enviados e devem ser processados prontamente.
Atenciosamente,
Representante do Snatch Casino
Caro SnatchCasino,
meus últimos saques aconteceram em 27 de agosto, 21 de agosto e 16 de agosto. Cada um deles foi de 500€. Não é assim que está descrito nos T&C.
Prezada equipe do Snatch Casino,
Se os saques ocorreram conforme descrito pelo jogador, eles estão obviamente longe de serem processados prontamente. Os T&Cs do cassino sugerem que deve haver uma possibilidade de saque de até € 1.500 por 24h e € 25.000 por mês. Você pode acelerar os saques para chegar a esses limites?
Caro luggef3,
Ainda estamos tentando entrar em contato com o cassino usando todos os métodos disponíveis. Vou mantê-lo informado.
Peter está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
