CasaReclamaçõesSol Casino - O jogador está passando por dificuldades técnicas.

Sol Casino - O jogador está passando por dificuldades técnicas.

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Montante: 980 €

Sol Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/04/2021 | Caso encerrado : 09/05/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Austrália afirma que o jogo de roleta não está funcionando bem. Fomos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não tinha nenhuma prova de que algo errado estava acontecendo.

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Público
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há 3 anos
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Oi


Abri uma conta neste casino há algumas semanas. Fui depositado há poucas horas 980 euros. Mas eu fui jogado na roleta e tive mais bugs de software. Preciso de reembolso por causa de seus problemas de software. Por favor, pergunte a eles sobre a rodada de vídeo para que você possa entender.


Antony.

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Público
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há 3 anos
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Caro Anto1318,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia fornecer algum tipo de prova para que possamos ver o que está acontecendo, por exemplo, uma gravação de vídeo? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru .

Quando você notar um bug de software, você deve parar de jogar imediatamente e informar o cassino sobre isso. Você continuou jogando quando percebeu o problema? Você poderia confirmar que discutiu esse problema com o cassino? Quanto dinheiro resta na sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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Caro Anto1318,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Oi


Eu não tinha provas, mas havia uma falha técnica. Por favor, pergunte ao cassino por isso. Eu perguntei a eles que disseram que não havia nenhum problema, mas havia.

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Público
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há 3 anos
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Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem qualquer evidência de apoio apenas com base no que você está descrevendo. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós no momento e, infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Por favor, se você encontrar qualquer tipo de prova, não hesite em nos contatar e poderemos reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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