O jogador do Japão foi bloqueado porque o cassino decidiu investigar sua atividade. O cassino afirmou que não forneceria informações a terceiros e que o jogador deveria contatá-los diretamente. Como tal, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Cassino Solarbet (https://en.solarbet.com/web/index)
Recusou-se a pagar meus ganhos quando solicitei a retirada e usei o motivo de que eles precisavam "investigar" minha conta sem prazo determinado.
A conta foi congelada sem acesso a todos os jogos.
Caro turbosiewmai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Minha conta foi registrada por aproximadamente 2 meses.
Todas as verificações de conta foram concluídas com sucesso.
Eu jogo jogos ao vivo e apostas esportivas
Obrigado pela sua resposta, turbosiewmai. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino (além daquela que foi anexada a esta reclamação), encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Eu acumulei os ganhos sem bônus ativo.
Não há outra comunicação relevante do cassino.
Muito obrigado turbosiewmai por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá turbosiewmai,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Solarbet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Solarbet,
Você pode fornecer mais informações sobre o bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá turbosiewmai,
Tentei entrar em contato com o cassino através de dois endereços de e-mail diferentes e nas duas vezes minhas mensagens não foram entregues. Em seguida, entrei em contato com o suporte ao vivo do cassino. Depois de verificar a situação, eles declararam que não podiam nos fornecer informações confidenciais sobre um jogador e que você deveria entrar em contato com eles para apresentar uma reclamação a eles.
Receio que se o cassino não cooperar conosco, não há mais nada que possamos fazer para ajudar. Marcarei a reclamação como 'não resolvida' em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
O cassino afirma em seu site que é licenciado pela PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation), mas não conseguimos verificar a validade disso. Ainda pode valer a pena enviar-lhes um e-mail e apresentar uma reclamação. Eles podem ser contatados aqui: info@pagcor.ph , por favor, deixe-me saber como eles respondem ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
