CasaReclamaçõesSolarbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Solarbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 5338

Montante: 40.000 $

Solarbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/11/2023 | Não resolvido : 21/12/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador de Cingapura ganhou $ 40.000 SGD e solicitou um saque. No entanto, após alguns dias, o casino fechou a conta do jogador e confiscou todos os ganhos por suspeita de fraude, sem fornecer qualquer prova. O jogador era novo no cassino e jogava há apenas quatro dias, principalmente jogando bacará no cassino DG. Apesar das múltiplas tentativas da Equipa de Reclamações para contactar o casino para esclarecimentos, nenhuma resposta foi recebida. A Equipa de Reclamações marcou a reclamação como 'não resolvida', afectando negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a contactar a PAGCOR, a autoridade licenciadora, para obter assistência adicional.

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Público
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há um ano
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ganhei $ 40.000 sgd e após a retirada eles dizem que leva de 1 a 2 dias úteis para a retirada e estão verificando. Após 2 dias, eles mencionaram minha vitória como suspeita de fraude e fecharam minha conta e confiscaram todos os meus ganhos com qualquer evidência ou motivo válido

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há um ano
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Prezado loongfeitong,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Solarbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de bônus?
  • Você enviou algum documento necessário para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Caro(a) loongfeitong,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Eu era um jogador novo há cerca de 4 dias.

Após a retirada, eles dizem que precisa de 1 a 2 dias para verificação. Após 2 dias de verificação, eles fecham minha conta e confiscam todos os meus ganhos sem qualquer motivo.

Eu jogo cassino DG, bacará

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Público
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há um ano
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Você poderia me enviar o e-mail que recebeu do cassino?

Por favor, envie-o para meu e-mail em tomas@casino.guru

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há um ano
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Prezado loongfeitong,


Anteriormente você escreveu:

"Depois de 2 dias, eles mencionaram minha vitória como suspeita de fraude e fecharam minha conta e confiscaram todos os meus ganhos"

Por favor, envie-me a transcrição ou e-mail que você recebeu do cassino sobre as acusações. Aguardarei sua mensagem.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) loongfeitong,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Não tenho o registro agora. Eu estava usando minha conta e conversando ao vivo com eles. Minha conta já foi encerrada e não consigo abrir a conta agora

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há 11 meses
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Muito obrigado, loongfeitong, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 11 meses
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Olá loongfeitong,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Solarbet Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Solarbet,

Você pode fornecer mais informações sobre por que perdeu os ganhos do jogador?

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Público
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há 11 meses
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Solarbet meu ID é Darren88

por favor verifique por que você deteve minha vitória

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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Ei, Solarbet, não seja covarde

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Público
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há 11 meses
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Prezado loongfeitong,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Tentei entrar em contato com o cassino através de dois endereços de e-mail diferentes e em ambas as vezes minhas mensagens não foram entregues. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino afirma em seu site que é licenciado pela PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation), mas não foi possível verificar a validade disso. Ainda pode valer a pena enviar-lhes um e-mail e apresentar uma reclamação. Eles podem ser contatados aqui: info@pagcor.ph , por favor, deixe-me saber como eles respondem ( michal.k@casino.guru )

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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