Um jogador de Israel foi bloqueado pelo Solcasino por listar “atividades suspeitas”. Apesar de ter grandes ganhos e ter retirado alguns fundos com sucesso no passado, sua conta foi suspensa repentinamente. O casino mencionou uma restrição para jogadores israelitas, que foi implementada enquanto a sua conta ainda estava suspensa.
Olá, registrei-me pela primeira vez no solcasino há cerca de 6 meses, no final de novembro. O jogo que experimentei lá era Crazy Time e adorei muito então fiquei para jogar apenas Crazy Time. Depois de perder cerca de 15k comecei a lucrar e por volta do final de dezembro estava lucrando cerca de 120k $
Consegui fazer 2 saques instantâneos cada 9.900, que é o limite diário de saques. Na terceira transação, de repente, a mensagem kyc apareceu. Eu imediatamente preenchi o kyc e disse que fui aprovado, mas a tela pop-up me dizia novamente para preencher o kyc. Abri um ticket no discord e recebi uma ajuda rápida de algum administrador chamado fiyopi
Em segundos aqui liberei minha conta e pedi para registrar os comprovantes de apostas do site do provedor como eu fiz e ele disse boa sorte, minha conta foi liberada. Depois disso perdi todo o saldo e mais cerca de 20k e desisti do jogo até a semana passada. Comecei a jogar crazy time novamente e depois de perder apenas 1.500$, acertei o bônus de crazy time e ganhei 85k. Comecei a sacar por 3 dias e receber o pagamento todos os dias (em grandes atrasos, como 12 horas, mas ainda assim, fui pago). Depois de 3 dias, comecei a jogar novamente, perdi cerca de 30 mil, depois emprestei em bônus e ganhei outros 80 mil dias depois de jogar novamente e novamente ganhei no bônus 75k e no mesmo dia outro valor total de 30k que estava na minha conta é 183100$ então consegui fazer 5 saques porque no dia seguinte abri minha conta e vi que precisava fazer o login o que era estranho e um novo pop up mensagem, você deve concordar que diz que você tem mais de 18 anos e não é do país especificado no pop-up. Israel não estava lá. Tento fazer login na minha conta e recebo uma mensagem informando que sua conta foi suspensa durante atividades suspeitas.
Abri novamente um ticket do discord algum gerente conversou comigo e disse que vai passar meu problema. Tentei fazer o login novamente, mas agora vi Israel aparecer na mensagem pop-up, eles mudaram na frente dos meus olhos! Depois de 8 a 9 horas de espera, o mesmo fiyopi me escreveu isto:
Israelenses proibidos
é sempre assim
sua conta não será habilitada
Tentei responder fazendo perguntas sobre meus fundos, implorando por alguma resposta, mas um dia depois eles simplesmente me bloquearam em seu servidor de discórdia. Também tentei abrir um novo usuário e pedir ajuda, mas quando eles perceberam que sou eu, simplesmente me bloquearam.
Eles também promoveram meus ganhos no Twitter
[Informações confidenciais removidas pelo administrador do Casino.Guru]
Caro Vadimon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com Solcasino.io.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá Tomas e obrigado pela sua resposta
1. Sim, o pop-up mudou depois que ganhei grandes vitórias
2. Eu não usei VPN e nunca tentei esconder que sou de Israel, eles também têm jogos dentro de seu cassino que dizem que Israel não é permitido, então significa que há jogos que são permitidos e jogos que não são permitidos. Israel significa que você tem escolha, significa que eles sabem que pessoas de Israel podem se registrar e jogar.
3. O último depósito foi feito na última sexta-feira dia 12 de abril e não, dezembro de 2023 foi o primeiro problema com eles que resolveram em minutos e reabriram minha conta.
Desta vez, quando ganhei grandes vitórias e não as perdi e realmente queria sacar diariamente, eles me trancaram.
4. Não, não usei VPN para fazer login, uso carteira metamask para conectar minha conta.
Muito obrigado, vadimon, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Vadimon,
Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar Solcasino.io para participar na conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.
Parece que eles não se importam e nem querem responder, também não importa quantos ou de que forma eu estava tentando contatá-los, eles simplesmente me ignoram
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