O jogador de Portugal aguarda um saque há 3 semanas. A reclamação foi encerrada como “não resolvida”, pois o caso aguarda a decisão do regulador. Entramos em contato com o jogador posteriormente para saber se uma decisão foi tomada pelo regulador. Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e a reclamação acabou sendo rejeitada.
Não posso receber dinheiro por mais de três semanas. Sempre que entro em contato com o chat de suporte, eles me dizem que há um problema e que preciso aguardar uma solução.Mas estou cansado de esperar.
Pediram vários documentos, eu forneci, mas a situação não mudou. Na primeira vez prometeram me responder em 48 horas, mas em 3 dias não checaram meu documento, se eu não tivesse escrito para eles não se sabe quanto tempo teria esperado.
Pedi para devolver o depósito e encerrar a conta, visto que tal atitude para com os clientes é inadequada e não vou continuar a trabalhar com este site. Mas eu fui negado.
Então descobri que minha conta foi bloqueada (embora não tenha havido notificação sobre isso), descobri por acidente. Os operadores respondem a todas as perguntas da mesma maneira: "Espere". Só quero meu dinheiro de volta e não quero me envolver com esses golpistas. Eles aceitaram meu depósito em um segundo, mas não me pagaram dinheiro pela terceira semana.
Caro Prewitt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você já fez um saque com sucesso antes?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Minha conta foi bloqueada, então não posso fazer login e tirar capturas de tela da conversa de suporte.
Pela primeira vez, pedi para retirar dinheiro da conta, mas fui imediatamente recusado.
A conta foi totalmente verificada.Além disso, forneci documentos adicionais para verificar a conta.
Muito obrigado Prewitt pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Prewitt,
Acabei de revisar seu caso e entendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Casino Solverde.pt a juntar-se à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Casino Solverde.pt, poderia fornecer mais informações sobre o estado da retirada / conta do jogador?
Boa tarde,
A conta de jogador em causa encontra-se, atualmente, suspensa em razão das condicionantes regulamentares e legais aplicáveis à Solverde.pt.
Por este motivo, não será possível, de momento, concretizar a operação solicitada.
O cliente foi informado em conformidade pelos canais oficiais da Solverde.pt os quais devem ser utilizados para esclarecimento desta questão.
A equipa Solverde.pt
Caro Prewitt,
Pode confirmar que o casino o contactou relativamente à suspensão da sua conta?
Descobri que minha conta foi bloqueada por acidente, quando não consegui acessar minha conta. Entrei em contato com o chat de suporte e lá me disseram que minha conta estava bloqueada.
O aviso legal foi enviado para mim alguns dias depois. Se eu não tivesse escrito no chat de suporte, ninguém teria me dito que minha conta foi bloqueada. A situação se arrasta há mais de um mês, mas ninguém ainda me respondeu qual é o problema. Esta é uma atitude de respeito para com o cliente?
Caro Casino Solverde.pt,
Você poderia explicar o status da conta do jogador e o motivo da suspensão?
Gostaríamos de pedir ao Casino Solverde.pt uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Como pode ver, o Casino Solverde.pt ignora quaisquer questões que lhes sejam dirigidas. O que devo fazer nesta situação?
Olá Prewitt,
Houve algum desenvolvimento adicional?
Caro Prewitt,
O casino informou-me que não pode fornecer quaisquer informações adicionais a terceiros relativamente a esta reclamação.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O casino está licenciado em Portugal pelo SRIJ, podendo entretanto ser útil contactá-los. O site deles é https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
Caro Prewitt,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em adam.m@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Prewitt,
Infelizmente, como você não respondeu às nossas mensagens e perguntas, não podemos investigar mais. Consequentemente, não nos resta outra alternativa senão rejeitar esta reclamação. Pode ser reaberto a qualquer momento.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
