CasaReclamaçõesSolverde.pt Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Solverde.pt Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

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Montante: 38 €

Solverde.pt Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 17/04/2023 | Resolvido : 23/04/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

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Público
Público
há um ano

Há 2 dias atrás fiz 3 depósitos, no Casino Solverde, e o dinheiro não me foi creditado na conta do Casino. Enviei comprovativos que o dinheiro saiu da conta NETELLER, no meu histórico de depósitos na conta Solverde tb não deu entrada e estou sem ver o dinheiro desde essa altura. Só me dizem está a ser tratado mas o que é verdade, o dinheiro continua sem entrar. Uma vergonha

Público
Público
há um ano
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Prezado Thegomes,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.

Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano

Não percebo o que há para investigar, é feito um depósito, é dada a informação que o pagamento foi bem sucedido para o Casino e o dinheiro não entra na minha conta, em 3 ocasiões distintas, nós já perdemos muito dinheiro a jogar, ainda temos que perder dinheiro sem jogar?

Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Thegomez. Infelizmente, às vezes as transações ficam paradas em um banco intermediário (em algum lugar entre o seu banco e o banco do cassino). Portanto, você precisa entrar em contato com o provedor de pagamento para rastrear o depósito e verificar se esse foi o caso ou não. Se o seu provedor de pagamento confirmar que a transação foi concluída com sucesso, entre em contato conosco e prosseguiremos com uma investigação mais aprofundada.

Não se esqueça de salvar qualquer comunicação entre você e o provedor de pagamento, pois precisaremos disso no futuro. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há um ano

Está resolvido, obrigado pela atenção

Público
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há um ano
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Prezado Thegomes,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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