O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Há 2 dias atrás fiz 3 depósitos, no Casino Solverde, e o dinheiro não me foi creditado na conta do Casino. Enviei comprovativos que o dinheiro saiu da conta NETELLER, no meu histórico de depósitos na conta Solverde tb não deu entrada e estou sem ver o dinheiro desde essa altura. Só me dizem está a ser tratado mas o que é verdade, o dinheiro continua sem entrar. Uma vergonha
Prezado Thegomes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Não percebo o que há para investigar, é feito um depósito, é dada a informação que o pagamento foi bem sucedido para o Casino e o dinheiro não entra na minha conta, em 3 ocasiões distintas, nós já perdemos muito dinheiro a jogar, ainda temos que perder dinheiro sem jogar?
Obrigado pela sua resposta, Thegomez. Infelizmente, às vezes as transações ficam paradas em um banco intermediário (em algum lugar entre o seu banco e o banco do cassino). Portanto, você precisa entrar em contato com o provedor de pagamento para rastrear o depósito e verificar se esse foi o caso ou não. Se o seu provedor de pagamento confirmar que a transação foi concluída com sucesso, entre em contato conosco e prosseguiremos com uma investigação mais aprofundada.
Não se esqueça de salvar qualquer comunicação entre você e o provedor de pagamento, pois precisaremos disso no futuro. Obrigado pela sua compreensão.
Prezado Thegomes,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru