The player's experienced multiple issues with his account being self-excluded and reopened by the casino while trying to withdraw his remaining balance from there. The complaint was rejected as the regulator did not give a clear answer to the matter for over a year and there were insufficient evidence to determine whether the player should or should not have been excluded.
O jogador teve vários problemas com sua conta sendo autoexcluída e reaberta pelo cassino enquanto tentava sacar seu saldo restante. A reclamação foi rejeitada porque o regulador não deu uma resposta clara ao assunto durante mais de um ano e não havia provas suficientes para determinar se o jogador deveria ou não ter sido excluído.
Olá pessoal,
gostaria de saber que medidas posso tomar contra este casino, uma vez que apresentei uma reclamação à entidade ADR MADRE responsável por este casino. Agora já passaram os três meses e não obtive resposta nem da MADRE nem da administração do casino. Portanto, estou levantando este caso para obter mais instruções sobre como proceder contra tal injustiça.
Hello everyone,
i would like to know which steps i could take further against this casino since i raised a complaint to the ADR entity MADRE responsible for this casino. Now the three months are over and i didn't got any reply back neither from the MADRE nor from the casino administration. So i'm raising this case to get further instructions on how to proceed against such injustice.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.
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