O jogador da Holanda jogou com um bônus. Depois de completar os requisitos de aposta (€ 2500), seus ganhos foram reduzidos. Embora o jogador tenha cumprido os requisitos de aposta, o valor máximo de saque para este bônus específico é de € 500, que já havia sido pago antes de enviar a reclamação e perdido ao jogar no cassino. A reclamação foi encerrada como injustificada.
depositei meus primeiros 50 euros. sem eu fazer nada eu tinha aceitado um bônus que me dava dinheiro extra mas eu tinha que jogar 2,5k para poder sacar então continuei apostando tive sorte e joguei os 2,5k então eu tinha 2,5k de lucro sobrando para eu sacar então meu saldo foi para 500 porque são as regras que nenhum outro cassino faz isso? eles roubaram 2k de mim? esta é a última vez que eu jogo aqui! existe de qualquer maneira eu posso obter o meu 2.5k? agora tenho que esperar 3 dias para os documentos serem verificados
Caro Cheddar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar com qual bônus você jogou? Se possível, poste aqui um link para a oferta que você resgatou.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
aqui está o link que você pediu https://www.sonsofslots.com/en/promotions/welcome-casino-bonus eu tive contato com eles e eles apenas me disseram que está nas regras. e quando eu fiz uma conta eu aceitei essas regras. eu não tenho um log de bate-papo de que eles apenas copiaram e colaram algo e eu fechei. olhando os termos e condições deste bônus e não diz nada, perdi os € 500 porque estava tão chateado que eles excluíram meus 2k e continuam parando tudo, deveria ser ilegal
Obrigado pela resposta, Cheddar. Eu verifiquei osT&Cs e encontrei isso:
"58.3.3 Todos os Freespins, Freebets, Bonus Chips, são válidos por um período de 7 dias a partir do momento em que são creditados na conta dos jogadores. Após o período de 7 dias, os materiais promocionais mencionados expiram e não são reclamáveis ou reembolsáveis . Os ganhos máximos do Cashback / Bônus de Fidelidade são limitados a cinco (5x) vezes o valor inicial do Cashback Bonus concedido. Quaisquer ganhos acima disso serão perdidos. Os ganhos máximos da temporada/promoções especiais (incluindo, mas não limitado a, Bônus de Natal, Bônus de Páscoa, Bônus de Halloween) para 200% e acima do limite de bônus, são limitados a quatro (4x) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre 150% - 199% do limite de bônus, são limitados a oito (8x) vezes o valor inicial valor do depósito. Os ganhos máximos para bônus entre 120% - 149% limite, são limitados a dez (10x) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre 100% - 119% limite, são limitados a quinze (15x) vezes o valor inicial valor do depósito. Max w entradas para bônus entre o limite de 25% - 99%, são limitadas a vinte (20x) vezes o valor do depósito inicial. Quaisquer ganhos acima desses limites serão perdidos."
Infelizmente, existe um limite máximo de saque de todos os bônus que o cassino oferece. Entendi corretamente que você ativou este bônus com um depósito de €50?
Muito obrigado Cheddar por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Há esperança, então eu poderia conseguir alguma coisa? Não entendo..
Olá, Cheddar,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Sons Of Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Quanto à sua pergunta - os resultados dependem do cassino e do que ele nos fornecerá.
Prezada Equipe do Cassino Sons Of Slots,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? É claro que o bônus reivindicado tem um limite máximo de saque. No entanto, o jogador alega que conseguiu coletar apenas € 500 dos ganhos obtidos e de acordo com os Termos e Condições do cassino, o saque máximo para esse tipo de bônus deve ser 15x o valor do depósito inicial. Isso significa que ele teria direito a € 750 (calculado a partir do depósito inicial). Você pode por favor esclarecer isso? Existem Termos e Condições de Bônus especiais válidos para o bônus usado pelo jogador? Se sim, onde posso encontrá-los, por favor? O cassino pode reconsiderar sua decisão e fornecer ao jogador os € 250 confiscados incorretamente - o valor acima de € 500 que foi pago?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
Observe que o bônus é de 120%, portanto, Kristina está verificando o limite errado indicado no termo.
58.3.3 Todos os Freespins, Freebets, Bonus Chips, são válidos por um período de 7 dias a partir do momento em que são creditados na conta dos jogadores. Após o período de 7 dias, os materiais promocionais mencionados expiram e não são reclamáveis ou reembolsáveis. Os ganhos máximos do Cashback / Loyalty Bonus são limitados a cinco (5x) vezes o valor inicial do Cashback Bonus concedido. Quaisquer ganhos acima disso serão perdidos. Os ganhos máximos da temporada/promoções especiais (incluindo, mas não limitado a, Bônus de Natal, Bônus de Páscoa, Bônus de Halloween) para 200% e acima do limite de Bônus são limitados a quatro (4x) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre 150% - 199% Limite de bônus são limitados a oito (8x) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre o limite de 120% - 149% são limitados a dez (10x) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre o limite de 100% - 119% são limitados a quinze (15x) vezes o valor do depósito inicial. Os ganhos máximos para bônus entre o limite de 25% - 99% são limitados a vinte (20x) vezes o valor do depósito inicial. Quaisquer ganhos acima desses limites serão perdidos.
Uma vez que o valor depositado foi de 50€ o nosso sistema deixou corretamente 500€ na conta.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Sons of Slots
Ok, entendi e obrigado pela explicação.
Caro Cheddar,
O limite mencionado acima foi destacado por Kristina com base no link que você nos forneceu ("BÔNUS DE BEM-VINDO DO CASINO - 100% ATÉ € 200 & 50 RODADAS GRÁTIS").
Você pode confirmar que o último bônus usado, e do qual os ganhos disputados foram obtidos, foi um bônus de depósito com o multiplicador de 120% mencionado?
Eu não sei se ele não disse nada, apenas bônus de depósito, essas regras estavam em algum lugar no site, seus tristes cassinos normais pagam tudo, imagine ser tão triste como um cassino / saque em dinheiro, eles não querem pagar nada
Prezada equipe de suporte do Sons of Slots,
Você poderia me fornecer uma captura de tela/dados do sistema onde é claramente visível que o jogador usou um bônus com um multiplicador de 120% e os ganhos disputados foram obtidos com esse bônus? Eu apreciaria muito se o ID/e-mail da conta do cassino do jogador também estivesse na captura de tela.
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Caro Branislav,
Gostaríamos de informar que enviamos as provas solicitadas por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Sons of Slots
Caro Cheddar,
Recebi provas suficientes para apoiar a alegação do cassino. Depois de reunir todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação como injustificada pelo fato de você ter usado e apostado um bônus com um multiplicador de 120%. Portanto, o valor máximo de saque foi definido em € 500, considerando seu depósito inicial. Infelizmente, você já recebeu todos os ganhos a que tinha direito. O cassino agiu corretamente e dentro de seus Termos e Condições.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regula o cassino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Muito obrigado, Equipe do Sons of Slots Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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