Space Lilly Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Boa noite, guru do casino,

Então eu tive um problema no cassino Space Lilly, usei o código da semana Lilly50 + 50, que dá a você 50% do valor do seu depósito mais 50 giros grátis sem aposta,

Depositei 20 € e recebo 10 €, mas depois de falar com o suporte do chat, disseram-me para usar primeiro o bónus e depois os spins, porque utilizo os spins enquanto tenho um bónus activo a quantia que ganho os giros iriam para o saldo de bônus.

Eu escuto o agente e jogo o punho no bônus e perco, meu saldo estava em 0.

Então decidi jogar as 50 rodadas grátis de apostas grátis e ganhei cerca de 12 €,

Se esse dinheiro ganhasse 1040 € e peço um saque de 820 €.

Porém agora o casino disse que só posso sacar 10x o valor do meu depósito que é de 200 €, mas a realidade é que não usei nenhum bônus porque meu saldo era 0 quando comecei a jogar as 0 apostas grátis rodadas como o agente disse mim,

Eu realmente acho que deveria receber meus ganhos na íntegra,

Por favor me ajude a resolver meu problema,

Caro Jorge,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Também verifiquei os termos de bônus do cassino ( https://www.spacelilly.com/content/terms-and-conditions ) e encontrei:

"Salvo indicação em contrário, os jogadores só podem fazer um saque único de um valor máximo de 10x o depósito original quando os ganhos resultam de jogar com um depósito ativo / bônus de recarga. Quaisquer créditos ganhos adicionais serão perdidos."

Neste caso, as rodadas grátis faziam parte do bônus de depósito, portanto, o saque 10x também é aplicado a elas. No caso de ter depositado 20 €, está autorizado a levantar 200 € pelos termos do casino. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais com esse problema. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa? Aguardando a sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Caro Jorge,

Não recebemos nenhuma resposta sua. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a sua reclamação será rejeitada.

Cumprimentos,

usuario

Estamos agora rejeitando a reclamação porque o jogador não nos respondeu.