The player from Slovenia was denied a bonus payout because the casino claimed that another account from the same IP address had signed up. Despite having different personal details, the casino still rejected the bonus due to the shared IP address in the apartment building. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
O jogador da Eslovênia teve o pagamento de bônus negado porque o cassino alegou que outra conta do mesmo endereço IP havia se registrado. Apesar de ter detalhes pessoais diferentes, o cassino ainda rejeitou o bônus devido ao endereço IP compartilhado no prédio de apartamentos. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Eles não pagaram meu bônus. Eles estão citando que outra pessoa se inscreveu com meu IP. Eu moro em um prédio de apartamentos com mais de 30 pessoas morando aqui. Como devo controlar se alguém que mora aqui se inscreve no site? ID do jogador, nome, número de telefone, dispositivo, e-mail, tudo é diferente, mas eles ainda estão me rejeitando pelo bônus. Considero isso uma farsa.
They didn't pay out my bonus. They are citing that someone else signed up with my IP. I live in an apartment building with 30+ other people living here. How i'm supposed to control if someone else who lives here signs up to the website? Player ID, name, phone number, device, email everything is different yet they are still rejecting me for the bonus. I consider this a scam.
Caro blitz83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Embora eu entenda a sua frustração, gostaria de enfatizar que cada cassino tem uma política de bônus e um sistema de recompensas diferentes, e eles podem decidir quem é elegível para participar e quem não é. o casino por excluí-lo do seu programa de bónus, nem estamos em posição de forçar o casino a conceder-lhe bónus. Só posso recomendar que você encontre um cassino que atenda melhor aos seus requisitos de bônus.
Não hesite em me informar se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear blitz83,
Thank you very much for submitting your complaint. Although I understand your frustration, I would like to emphasize, that each casino has a different bonus policy and reward system, and they are allowed to decide who is eligible to participate in it and who is not.. I apologize, but we cannot penalize the casino for excluding you from their bonus program, nor we are in a position to force the casino to grant you bonuses. I can only recommend that you find a casino that suits your bonus requirements better.
Please do not hesitate to let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear blitz83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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