The player's bonus winnings were voided due to an alleged violation of the T&C. Reportedly, the player was reported as a 'problem user' by the game provider. The casino did not provide any further explanation. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
Os ganhos de bônus do jogador foram anulados devido a uma suposta violação dos T&C. Alegadamente, o jogador foi relatado como um 'usuário problemático' pelo provedor do jogo. O cassino não forneceu nenhuma explicação adicional. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Opto pelo bônus de boas-vindas de 10k grátis 5k (50%) com 5 vezes o valor do faturamento. Quando eu concluo o valor de faturamento de 75 mil com ganhos de 30199 (o valor total é 40199, 10 mil meu capital), o site usa todos os motivos para recusar meu pagamento. eles me devolveram 10k de capital e perderam todos os meus ganhos. site pequeno e não confiável. evite sempre
I opts for the welcome bonus 10k free 5k (50%) with 5 times turnover amount. When I complete the 75k turnover amount with 30199 earning (total amount is 40199, 10k my capital), the site use all kind of reason to refuse my payout. they gave me back 10k capital and forfeit all my earnings. small and not reputable site. avoid at all times
Olá Adrian,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Speedbet33 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Foi este o seu primeiro pedido de levantamento no casino? O casino mencionou especificamente porque anulou os seus ganhos de bónus? Eu entendi corretamente que você já recebeu o reembolso do seu depósito em sua conta bancária pessoal?
Encaminhe qualquer captura de tela ou bate-papo relevante para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Adrian,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Speedbet33 Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever withdrawal request in the casino? Did the casino specifically mention why did they void your bonus winnings? Do I understand it correctly that you have already received the refund of your deposit to your personal bank account?
Please forward any relevant screenshot or chat to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá Adrian,
Obrigado por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.
Espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Adrian,
Thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Caro Adrian,
Lamento saber do seu problema. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Speedbet33 Casino para se juntar a esta conversa.
Prezada equipe Speedbet33,
Você pode explicar o motivo por trás da decisão de confiscar os ganhos de Adrian? Você pode encaminhar as evidências relevantes para andrej.p@casino.guru .
Dear Adrian,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Speedbet33 Casino to join this conversation.
Dear Speedbet33 team,
Can you please explain the reasoning behind the decision to confiscate Adrian’s winnings? You can forward the relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Caro Adriano,
Infelizmente, todas as nossas tentativas de entrar em contato com o cassino não tiveram sucesso. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino por outros meios.
Gostaríamos de pedir ao Speedbet33 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.
Dear Adrian,
Unfortunately, all our attempts to get in touch with the casino were unsuccessful. We will now try to contact the casino via other means.
We would like to ask Speedbet33 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close this complaint as ‘unresolved’.
Caro Adriano,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino, não posso continuar resolvendo sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará pelo menos negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
De qualquer forma, ainda há a opção de enviar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino.
Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou nossa assistência for necessária. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Adrian,
Unfortunately, as we have not received any response from the casino, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Anyhow, there’s still the option to submit an official complaint to the casino’s Licensing Authority.
Please let me know if you decide to do so and/or our assistance is needed. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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