Os ganhos de bônus do jogador foram anulados devido a uma suposta violação dos T&C. Alegadamente, o jogador foi relatado como um 'usuário problemático' pelo provedor do jogo. O cassino não forneceu nenhuma explicação adicional. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Opto pelo bônus de boas-vindas de 10k grátis 5k (50%) com 5 vezes o valor do faturamento. Quando eu concluo o valor de faturamento de 75 mil com ganhos de 30199 (o valor total é 40199, 10 mil meu capital), o site usa todos os motivos para recusar meu pagamento. eles me devolveram 10k de capital e perderam todos os meus ganhos. site pequeno e não confiável. evite sempre
Olá Adrian,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Speedbet33 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Foi este o seu primeiro pedido de levantamento no casino? O casino mencionou especificamente porque anulou os seus ganhos de bónus? Eu entendi corretamente que você já recebeu o reembolso do seu depósito em sua conta bancária pessoal?
Encaminhe qualquer captura de tela ou bate-papo relevante para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Adrian,
Obrigado por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.
Espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro Adrian,
Lamento saber do seu problema. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Speedbet33 Casino para se juntar a esta conversa.
Prezada equipe Speedbet33,
Você pode explicar o motivo por trás da decisão de confiscar os ganhos de Adrian? Você pode encaminhar as evidências relevantes para andrej.p@casino.guru .
Caro Adriano,
Infelizmente, todas as nossas tentativas de entrar em contato com o cassino não tiveram sucesso. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino por outros meios.
Gostaríamos de pedir ao Speedbet33 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.
Caro Adriano,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino, não posso continuar resolvendo sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará pelo menos negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
De qualquer forma, ainda há a opção de enviar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino.
Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou nossa assistência for necessária. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
