Speedy Casino - As apostas na roleta do jogador não foram aceitas.

jogar em todos os cassinos pertencentes à Hero, rápido e simples, os heróis do cassino e do cassino estavam bem. Depois de ganhar 4000 euros com um pequeno depósito e fazer cache em cache no dia seguinte, os problemas começaram. em 27/28 de junho no cassino simples, eu estava ganhando pouco a cada rodada e depois discutei para aumentar minhas apostas para cerca de 300 E todas as apostas, mas era impossível ganhar várias rodadas e meu saldo diminuiu de 4000 para 2000, consegui prever o próximo número vencedor Eu tinha certeza de que o número 8 sairia minhas apostas foram aceitas e a bola estava girando depois que a bola perdeu a velocidade segundos antes da bola cair de repente, recebi uma mensagem de que minhas apostas foram rejeitadas e de fato as 8 chegaram saí e recebi apenas minha aposta inicial de volta de 320 euros, fui ao bate-papo ao vivo e fiz upload de uma captura de tela com a mensagem [apostas rejeitadas] devido a essa distração, perdi mais 2 apostas grandes na mesma seção, logo após, com ganhos de 3600 euros .. minha aposta no número 8 foi de 36 ou 45 euros consecutivos, estou ausente [36x36 = 1296-320 = 876] ou [45x36 = 1620-320 = 1300] após duas semanas de investigação pelo provedor, recebi um email: nossa equipe entrou em contato com o provedor de jogos e eles verificaram isso também de seu final. nossas atividades de jogo a partir dessa data e eles não conseguiram localizar a rodada com rejeição pelos detalhes mencionados e as rodadas com o número vencedor 8 foram todas resolvidas e acertadas com sucesso.

como confirmado acima, não há ganhos devido ao jogo.! isso acima é tudo bs antes de tudo, é muito fácil para eles verificar minha reclamação devido apenas voltando ao histórico de bate-papo ao vivo, onde carreguei a captura de tela com as apostas de rejeição message.estou certo de que existe uma intervenção humana nessa rejeição de grandes apostas e não permite que os jogadores ganhem grandes quantias e os distraiam do jogo. existe um pequeno atraso no fluxo e eles podem facilmente rejeitar as apostas. apostas rejeitadas, mas para quantias menores, em torno de 300 euros no total, mas eles se recusaram a reembolsar. eu acho esse tipo de fraude. Não on-line, se você afirmar que as mesas estão ao vivo. Eu tive isso com outras grandes marcas, mas reembolsaram minhas vitórias perdidas e é assim que devem ser realizadas. depois de enviá-las por e-mail para fazer mais investigações, disseram-me que o caso está no departamento relevante depois de esperar por mais 10 dias, recebi um e-mail informando que meu caso foi resolvido e que eles já me responderam. outras palavras, foi a minha conexão, tudo foi culpa minha. esse tipo de cassino faz o perfil de você e fará de tudo para impedir que você ganhe grandes quantias em dinheiro. colaboração com seu provedor.

Na verdade, é uma pena implorar por algo que você ganhou razoavelmente, o cassino deve ter vergonha de deixar o cliente passar por isso. se você precisar de capturas de tela ou tráfego de e-mail, estou pronto para enviar quando solicitado .obrigado

Dear Halil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento ouvir sobre o seu problema. Em primeiro lugar, permita-me perguntar a que cassino esta reclamação está relacionada, pois você registrou duas queixas para dois cassinos diferentes. Informe qual o link correto ( https://www.speedycasino.com/ ou https://www.speedybet.com/ ).

Posteriormente, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Eu olhei na captura de tela e vejo que é um cassino veloz, isso ocorreu. as apostas rejeitadas acontecem em todos os seus sites. após a abertura da conta em seu novo site boom cassino, experimentei o mesmo problema depois de 9 apostas perdidas na minha rodada vencedora também foram rejeitadas. algo não está bem aqui.

Muito obrigado pela sua resposta e por encaminhar a comunicação relevante. Não tenho certeza de como eu poderia ser de mais ajuda. Você declarou em seu e-mail que o cassino admitiu seu erro, mas infelizmente nada nos e-mails encaminhados prova isso. Você poderia informar se tentou comunicar esse problema com o provedor do jogo?

oi Petronella, minha primeira reação foi entrar em contato com o suporte à evolução, mas, infelizmente, como você pode ver nas capturas de tela, a opção de bate-papo está bloqueada. também sabemos que, desde o passado, o suporte à evolução cria um ID de caso e permite que você espere dias e, após a solução, os cassinos ignoram seus conselhos para resolver o caso, de modo que, nos dois casos, é inútil entrar em contato com eles, se possível. recomendou o reembolso de 260 €, mas o cassino se recusou a pagar. ambos estão trabalhando juntos para se livrar dos jogadores queixam-se, mesmo que o jogador tenha 100% de direito. recebi alguns emails e o enviarei a você.

Eu acho que as capturas de tela são uma prova sólida de que o software não é bom e o cassino nem precisa admitir que é claramente visível.

Muito obrigado Halil por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Halil.

Parece que nos emails o que você nos enviou está faltando um anexo na captura de tela com o número vencedor 8.

Por favor, você poderia me explicar o que devo ver no vídeo? Não tenho certeza no que devo me concentrar.

Encontrei nos seus e-mails o registro do jogo - você poderia me explicar o que aconteceu lá e como isso está relacionado a outras provas.

Parece que temos uma informação fragmentada e gostaria de entender melhor que tipo de provas você possui e, com base nisso, podemos construir um caso.

Obrigado.

Enviei um e-mail para petronella com a captura de tela ausente, porque isso aqui não está funcionando.

as outras capturas de tela são todas apostas rejeitadas por um total de 300 € .i as anexei apenas para informar que as apostas rejeitadas apenas as apostas vencedoras são muito comuns neste cassino. é horrível jogar aqui. não é divertido, posso dizer.

hiMatei,

você se lembra do meu caso, sem um cassino da conta, sobre a falha do software.? depois de abrir uma disputa para o seu ADR IBAS, sete meses depois, nenhum sinal de resolução atualiza; estamos trabalhando nisso.

Eu não acho que essas festas são para o jogador, mas elas estão aqui para proteger os cassinos.

isso não tem nada a ver com este caso, mas lembro que você me disse para atualizá-lo naquela época.

Espero que este caso não siga a mesma longa trajetória que eu perderia minha pequena confiança no jogo on-line e tudo o que está relacionado aos jogos on-line.

Verifiquei todos os arquivos que você enviou, mas receio que, com base nisso, não possamos construir nenhum caso sólido.

Na captura de tela, não há imagem da sua aposta ou aposta rejeitada, confirmando que você fez essa aposta. As apostas rejeitadas também não seriam registradas no servidor (provedor de jogos). Nesta situação, é apenas a sua palavra como prova de que você fez uma aposta nessa rodada. (também ninguém pode confirmar o valor da aposta)

O que sabemos com certeza é que houve algum problema com o jogo, mas não sabemos se isso aconteceu com todos os jogadores ou apenas com você. O melhor que podemos fazer é enviar nossos testadores ao cassino e verificar se eles enfrentarão um problema semelhante, mas mesmo se provarmos que esse é um problema global. O cassino pode creditar-lhe algumas rodadas grátis como um gesto de boa vontade, mas tenho certeza de que elas não pagarão os ganhos da aposta rejeitada.

Se tudo estiver bem no lado do servidor, e você for o único a reclamar, o cassino assumiu que esse é um problema mais provável no lado do cliente.

Você tentou um navegador diferente, excluiu cookies ou tentou um dispositivo diferente?

oi Matej, sim, eu tentei outros brouwsers e excluo antes de cada sessão a história e os cookis que não ajudaram a resolver o problema. novamente, é uma pena que uma marca com 5 cassinos permita que um jogador que perdeu 8000 € em seus sites Basicamente, você está dizendo que o cassino pode dizer que sou um mentiroso e inventá-lo. e que estou por conta própria, enquanto tenho muitas capturas de tela que comprovam que o software não está atualizado. global por que eles não estão resolvendo esse problema porque ele não é benéfico para o jogador. o que é certo é que eles me enganaram naquela noite para me impedir de ter uma sequência de vitórias e ganhar muito. por que não deixá-los dar uma reação aqui. pedi o log do jogo, mas eles não foram reproduzidos.

como jogador, tenho o direito de ver o registro do jogo.

Eu registro e depositei em um site com boa classificação e espero que tudo corra bem e sem a idéia de gravar toda a minha peça por horas. Nesse caso, todos os cassinos devem tornar obrigatório comprar um gravador de tela e gravar tudo. é a maneira como estamos indo também sem brincadeira, mas com registro .não. o fornecedor aventureiro anuncia que eles têm o melhor equipamento e software. todo o negócio on-line é um programa para desperdiçar os jogadores de seu dinheiro.

Ainda estamos aguardando o resultado de nossos testadores, desculpe a demora.

esta bem

Hello Halil.

Tentamos vários testadores, mas todos relatam que agora tudo está funcionando bem.

Receio que nesta situação pareça mais com algum problema local (do lado do cliente) ou temporário.

Gostaria de ajudá-lo, mas nesta situação você não pode provar que realmente fez uma aposta vencedora ou que o problema estava no cassino. O mesmo se aplica ao vídeo - não sabemos onde estava o problema.

A abordagem padrão nesta situação é fazer uma prova, parar de jogar e relatar o problema ao cassino. (que evita qualquer perda de dinheiro)

Lamento muito, mas nesta situação não podemos ajudá-lo. Eu esperava que nossos testadores pudessem encontrar algo suspeito, mas infelizmente eles não encontraram.

A sua ideia: "Tenho a certeza de que existe uma intervenção humana", simplesmente não é possível que alguém esteja a ver todas as apostas e anule as apostas vencedoras. Além disso, isso só poderia ser feito do lado do provedor.

Veja este esquema:

A aposta deve ser confirmada primeiro pelo servidor do provedor, para que o cassino não possa cancelá-la, haveria registro do lado do provedor.

E se não houver registro do lado do provedor, isso significa que sua conexão com a internet pode causar mau funcionamento do jogo.

bem, eu joguei em um cassino irmão e o erro no vídeo ainda está lá. Joguei também em muitos cassinos ao mesmo tempo, mas tudo funciona bem. os problemas aparecem apenas neste cassino que excluem meus problemas de conexão. como seus testadores fizeram não encontrar algo suspeito que me faça concluir que eles me enganaram propositalmente para me impedir de ganhar muito. Não entendo como o log do jogo não está lá, minhas apostas foram aceitas e os milissegundos finais foram rejeitadas. deixe-me acreditar que foi um erro de conexão.

para mim, tenho quase certeza de que foi uma farsa. Da maneira como o cassino reagiu ao problema, abrirei um despacho na egogra, não acho que isso vá ajudar eather. visto que meu último despacho com o IBAS está em execução há quase 8 meses e eles não até mesmo repetir meus e-mails eu decidi online e tudo relacionado a ele é uma farsa. e um dia eles vão pagar o preço. o cassino sempre tem a sorte de não perder, mas o jogador sempre tem a sorte de não ganhar.

eu tenho que esperar mais 7 meses e passar por esse golpe online, mas então eu irei bloquear todas as minhas contas e dizer adeus a porta do cassino real se abrirá para mim novamente se você quiser, eu posso então mostrar a você como os resultados dos cassinos reais são comparados esse golpe online. eles me perderam e vão perder milhares de jogadores aos poucos, as pessoas não são estúpidas.

Lamento muito, Halil.

Com base no que tentamos, parece que não podemos construir um case com o que temos aqui. Infelizmente, precisamos rejeitar sua reclamação. Você pode tentar entrar em contato com o regulador do cassino, eles têm melhor acesso aos registros do jogo, mas as chances no seu caso são muito baixas (minha opinião)

Eu tenho outro problema com seu casino irmão apostas novamente rejeitadas.

Eu lhe enviei e-mails com evidências. Eles não podem ir embora com isso, devemos avisar os outros jogadores para que o cassino possa mudar seu serviço ruim. O jogo Hero está usando táticas para permitir que os jogadores percam seu dinheiro.

não confie no ADR que os cassinos oferecem para reclamações, é apenas um serviço para deixar você se sentir confortável, mas no final eles governam para os cassinos e não para os jogadores .IBAS, egogra não perca seu tempo eles estendem o prazo para reclamações propositalmente até você desistir .

Halil, poderia criar uma nova reclamação sobre o casino Speedybet. Os nomes são semelhantes e gostaria de manter suas duas reclamações separadas.

Estou encerrando a sua reclamação e, por favor, vamos continuar com novas evidências do que você tem na reclamação do Speedybet Casino.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Hello Halil.

Lamento que tenha demorado mais, estava tentando encontrar algumas respostas.

Então vamos voltar para a foto que eu já postei uma vez.

Dos seus registros: É claro que sua aposta foi confirmada no servidor do provedor de jogos. Mas esta aposta não foi confirmada pelo servidor do casino. Minha opinião é que a comunicação entre o servidor do provedor de jogos e o servidor do cassino foi perdida ou nunca aconteceu. Portanto, a aposta nunca foi aceita, e após um certo período de tempo (quando as apostas foram fechadas) o servidor do provedor de jogos não recebeu a confirmação do servidor do cassino e gerou a mensagem "as apostas foram rejeitadas".

E aqui está o primeiro problema, parece que é um problema do lado do provedor de jogos. (ou mau funcionamento na comunicação entre o servidor do cassino e o servidor do provedor do jogo) Então, tecnicamente, você não deve culpar o cassino. Há uma cláusula especial nos Termos que mencionam especificamente este tipo de situação:

10.1 Problemas técnicos inesperados ou circunstâncias fora do nosso controle podem exigir que cancelemos e reembolsemos as apostas para você. Tais circunstâncias podem incluir, mas não estão limitadas a problemas técnicos com um Jogo e / ou quando o jogo está "preso" em um estado em que uma rodada não está sendo concluída. Da mesma forma, os saldos de sua conta podem ter que ser ajustados sob certas circunstâncias, incluindo, mas não se limitando a se uma campanha de bônus foi de alguma forma configurada incorretamente ou se um jogo não funcionar. Se houver um mau funcionamento em um Jogo ou em sua interoperabilidade, quaisquer apostas feitas durante esse mau funcionamento serão consideradas nulas. Os ganhos obtidos em um Jogo com defeito serão considerados nulos, bem como quaisquer rodadas de jogo subsequentes com os referidos fundos, independentemente de quais Jogos sejam disputados com tais fundos.

E:

12.1 Sem garantia. Você usa o Site e participa dos Jogos por sua própria conta e risco. O site e os jogos são fornecidos sem qualquer garantia, expressa ou implícita. Sem prejuízo da generalidade da disposição anterior, nós, nossos diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços renunciamos explicitamente a qualquer garantia de que os Jogos, o site e seu software relacionado são adequados para sua finalidade, livres de erros ou acessíveis sem interrupções .

12.2 Isenção de responsabilidade. Não somos responsáveis por quaisquer perdas, custos, despesas ou danos, sejam diretos, indiretos, especiais, consequenciais, incidentais ou de outra forma, decorrentes em relação ao seu uso do Site ou sua participação nos Jogos, incluindo, sem limitação, atrasos ou interrupções na operação ou transmissão, perda ou corrupção de dados, falha de comunicação ou de linhas, uso indevido de qualquer pessoa do site ou seu conteúdo ou quaisquer erros ou omissões no conteúdo.

Agora olhe atentamente para o seu recorde, você jogou o dia inteiro, e esta situação aconteceu uma vez e você fez mais de 500 apostas onde uma não funcionou bem.

Outra coisa é como determinar a compensação. Ninguém sabe o que você apostou naquela rodada e você está solicitando a maior vitória possível (número único), mas se olharmos de perto seus ganhos daquele dia, parece que você nunca apostou em um único número. Todos os seus ganhos são 2x-6,6x multiplicação de sua aposta. Isso está em contradição com a sua afirmação de que ganha com uma aposta num único número.

Lamento muito, mas pelo que descobrimos; estamos do lado do casino.

Em primeiro lugar, é altamente provável que não seja culpa do casino e, em situações semelhantes, a aposta deve ser anulada (o que aconteceu)

Em segundo lugar, não sabemos qual foi o resultado da sua aposta - você não pode confirmar a aposta, então a vitória que falta é apenas a especulação (e seu padrão de aposta não confirma)

Se você deseja investigar este caso mais a fundo, entre em contato com a MGA - eles podem investigar melhor o lado do provedor do jogo, mas acreditamos que o cassino é inocente neste caso e não devemos puni-lo. Mais provavelmente, é um erro do provedor de jogos , e não avaliamos os provedores de jogos, portanto, não temos opções aqui.

o softway não é resolvido. infelizmente, não vou deixá-los escapar impunes. Já entrei em contato com pessoas na Suécia, onde esses golpistas são. dei a ordem para pegar meu dinheiro lá

que Deus esteja com eles.

Eu entendo sua frustração. Infelizmente, como descrevi, você provavelmente encontrará um erro que não está sob o controle do cassino. Você já fez reclamações semelhantes em outros cassinos - o que apenas indica que é mais provável o problema do provedor de jogos. Há uma chance de que se você jogar em qualquer cassino com o jogo mencionado a situação seja a mesma, portanto não podemos punir o cassino por isso.

Informe-nos se descobrir mais informações sobre o problema. Lamento não podermos ajudá-lo mais.

Estou jogando em um cassino desde 8 semanas por dia sem um único problema. Antes de me inscrever, perguntei à polocy sobre problemas de apostas rejeitadas, ela me disse que faremos o possível para pagar os ganhos e ela disse que nunca tivemos reclamações sobre isso. um cassino deve ser, e não colocar alguns termos obscuros como favorito dos cassinos, alegando que o jogador está mentindo. se for o problema do provedor, o cassino deve processar o provedor e exigir o reembolso das apostas perdidas. o jogador tem um contrato com o cassino e não com o provedor, eles são a parte que deve lutar contra o provedor. para mim, o herói Gaming é um bando de criminosos gananciosos que trabalham junto com o jogo de evolução para manter o dinheiro no cassino e dividi-lo no final do ano. falando sobre milhões de ganhos perdidos. se eles fizerem isso com todos os jogadores uma vez por mês. eles me perderam como jogador e eu espalharei a palavra. em média, 3 meses, eles lucraram milhões e ainda me ignoram. meu dinheiro eu recebo não virá em m Meu bolso, mas pelo menos eu fiz questão e espero que eles mudem sua polocy.time para lidar legalmente com isso é violento demais é a única maneira que essas pessoas entendem.

você vai ler sobre isso.

Como escrevi, entre em contato com a MGA, eles têm muito mais opções.

Avaliamos o problema com base nos dados que temos.

Mas, do nosso ponto de vista, quando esse problema ocorre, ocorre aleatoriamente e também pode economizar seu dinheiro. (também as apostas perdidas podem ser rejeitadas)

A regra que mencionei é a regra padrão, e todo cassino a tem.

Não está em seu poder garantir que a conexão entre o servidor do jogo e seu servidor seja sempre estável.

Receio que, com base em tudo o que escrevemos acima, sejamos forçados a rejeitar sua reclamação.

está oke fechar a minha reclamação. eu joguei com a conta dos meus primos e consegui ganhar 4700 € .e correu tudo bem sem bugs sem apostas rejeitadas estranho certo.

esses cassinos pagam em segundos, o que é muito satisfatório, é apenas o suporte ao cliente que o coloca como mentiroso e burro. depois de tudo isso, eles nunca se desculparam ou compensaram como um dinheiro de volta por todas as perdas e inconvenientes ocorridos. desde o primeiro dia eles entrou no modo de defesa. eles deveriam ter feito isso corretamente. de qualquer forma, obrigado pelo seu esforço. apenas uma coisa que você nunca desafiou o cassino a reproduzir aqui, você deveria ter feito isso em primeiro lugar, não importa se eu estava certo ou eles.

obrigado .

Obrigado pelo feedback.

Mas na verdade é aí que somos diferentes de outras plataformas semelhantes - em primeiro lugar tentamos identificar o problema e apenas no caso de precisarmos da ajuda do casino, os convidamos para a discussão. É uma estratégia ganha-ganha porque os cassinos não são tão rápidos em respostas como nós, e podemos identificar um problema e às vezes resolver o caso sem a ajuda do cassino.

Agora estamos encerrando a reclamação como "injustificada".