O jogador da Holanda solicitou um saque e o cassino lhe pediu para apresentar documentos adicionais, o que ele fez há algumas semanas. Sua retirada ainda não foi processada. Casino não respondeu.
The player from the Netherlands requested a withdrawal and the casino asked him to submit additional documents, which he did a few weeks ago. His withdrawal hasn’t been processed yet. Casino didn't respond.
O jogador da Holanda solicitou um saque e o cassino lhe pediu para apresentar documentos adicionais, o que ele fez há algumas semanas. Sua retirada ainda não foi processada. Casino não respondeu.
Olá,
Experimentei um novo casino, nomeadamente o Speedybet, jogo bastante em casinos online. No ano passado, tenho jogado no Boomcasino, quando vi que eles têm uma empresa irmã, a speedybet, com um bônus de depósito de boas-vindas. Achei que era um bom momento para experimentá-lo, pois minha experiência com o Boomcasino até agora foi muito agradável. Eles sempre processam minhas vitórias muito rápido e sem problemas. Lembro que meu processo de verificação também foi muito tranquilo.
Então eu entrei no Speedybet, via Trustly, para verificação direta de identidade. Depois disso, depositei 80 euros, se bem me lembro. E recebi um bônus de depósito. O que eu sempre faço é ler os T&C com muito cuidado.
Enquanto jogava alguns jogos, consegui uma grande vitória na aposta de 2 euros. No final, após minha aposta, retirei 4800 euros.
Quando fiz minha retirada, pensei que estava tudo bem. Até o dia seguinte eles me enviam um e-mail pedindo, não pelo meu comprovante de endereço e RG como normalmente, não, eles queriam meu extrato bancário dos últimos 3 meses. E meu salário mais recente.
Eu pensei que esta era uma informação muito pessoal, mas como eu sei se eu recusar essa informação para eles, eles não irão processar meu dinheiro. Então eu enviei os documentos para eles. Depois de uma semana, eu ainda não tinha ouvido nada deles e decidi enviar um e-mail. Depois de nenhuma resposta, mando uma mensagem de bate-papo.
Eles me disseram no bate-papo que o departamento relevante estava ocupado com isso e que entrariam em contato comigo. Após fechar o chat, vi que recebi um email. E você adivinhou, era o Speedybet me dizendo que eu preciso enviar documentos adicionais.
Eles queriam ainda mais informações pessoais, pediram-me a minha declaração bancária da minha conta poupança E queriam receber todos os ganhos que tive nos últimos meses em qualquer plataforma online ou qualquer outra fonte de rendimento.
Para mim, isso foi uma grande violação do meu espaço pessoal, mas me sentindo bastante impotente, fiz o que eles pediram e enviei todas as informações que eles pediram. Em forma de notas oficiais com mostrei todos os depósitos em minhas contas bancárias e até envio uma imagem dos meus ganhos no Cookiecasino, (tive uma semana bastante boa com a roleta).
Depois disso, eles não me deixaram saber de nada. Entrei em contato por e-mail, por chat, e tudo o que me dizem é para ficar esperando, e que não podem me dizer quanto tempo vai demorar.
Já se passaram quase 3 semanas desde minha primeira tentativa de retirada. E quase 2 semanas desde que enviei minha última atualização de documento.
Você poderia me ajudar a descobrir o que está acontecendo com o Speedybet. E por que eles não querem cumprir sua parte do acordo.
Eu li algumas pessoas que estão tendo essa experiência ruim com os processos de retirada no Speedybet. Como posso ver, você dá recomendações sobre cassinos online. Eu gostaria que você os contatasse como uma parte separada para ver se o que estão fazendo é honesto.
Muito obrigado,
Atenciosamente,
Rafik el Y ***
***@hotmail.nl
Países Baixos
Hello,
I had tried a new casino, namely Speedybet, i gamble quite a lot on online casinos. Last year I have been playing on Boomcasino, when i saw that they have a sister company, speedybet, with a welcome deposit bonus. I thought it was a nice moment to try it out, as my experience with Boomcasino till so far, was very pleasant. They always process my winings very quick and without any issues. I remember my verification process went also very smooth.
So I logged into Speedybet, via Trustly, for direct ID verification. After that i deposited 80 euros if i remember correctly. And got a deposit bonus. What I always do, is read the T&C very carefully.
While playing some games I hit a big win on 2 euro stake. In the end after my wagerind i withdrew 4800 euros.
When I made my withdrawal, i thought everything was allright. Until the next day they send me an email asking, not for my proof of adress and ID as normally, no, they wanted my bankstatement for the last 3 months. AND my most recent paycheck.
I though this was very personal information, but as i know if i refuse that info to them they wont process my money. So i did send them the documents. After a week passed I still did not hear anything from them, and decided to send them an email. After no response i send them a chat message.
They told me in chat that the relevant department was busy with it and that they would contact me. After closing chat I saw i received an email. And you guess it, it was Speedybet telling me i need to send them additional documents.
They wanted even more personal information, they asked me for my bankstatement of my savings account AND they wanted to receive any winnings I had in the last months on any online platform or any other source of income.
For me this was quite a breach of my personal space, but feeling quite powerless I did as they asked, and send them all the information they asked. In the form of official banknotices with showed all the deposits in my bankaccounts and I even send them a screenshot of my winnings at Cookiecasino, (I had quite a good week with the roulette).
After this, they have not let me know anything. I contacted them through email, through chat, and all they tell me is to keep waiting, and that they can not tell me how long it will take.
Its now almost 3 weeks since my first attemt for withdrawal. And almost 2 weeks since i send them my last document update.
Could you please help me to figure out what is going on with Speedybet. And why they dont want to hold unto their side of the bargain.
I have read some other people having this bad experience with the withdrawal processes at Speedybet. As i can see you give recommendations on online casino's. I would like to have you contact them as a sepparate party to see if what they are doing is honest.
Thankyou very much,
Kind regards,
Rafik el Y***
***@hotmail.nl
Netherlands
Caro RAFIK,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Não é incomum pedir comprovante de renda. No entanto, esses documentos, que foram solicitados, na minha opinião são um pouco demais.
Antes de prosseguirmos com esta reclamação, poderia fazer a gentileza de enviar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear RAFIK,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. It isn’t anything unusual to ask for proof of income. However these documents, which were requested, in my opinion are a little bit too much.
Before we move forward with this complaint, would you be so kind and send any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida Kristina,
Em primeiro lugar, obrigado pela sua resposta rápida e obrigado por analisar este assunto!
Enviei-lhe informações sobre meu contato de e-mail com o speedybet, por e-mail.
Se você precisar de alguma informação adicional, é só me avisar.
Atenciosamente,
Rafik el y ***
Dear Kristina,
First of all thankyou for your quick reply and thankyou for looking into this matter!
I have send you information about my mail contact with speedybet, through email.
If you need any additional info just let me know.
Kind regards,
Rafik el y***
Muito obrigado RAFIK pela sua resposta e email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much RAFIK for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Rafik,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Speedybet Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Rafik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Speedybet Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao Speedybet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Speedybet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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