Speedybet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá,

Experimentei um novo casino, nomeadamente o Speedybet, jogo bastante em casinos online. No ano passado, tenho jogado no Boomcasino, quando vi que eles têm uma empresa irmã, a speedybet, com um bônus de depósito de boas-vindas. Achei que era um bom momento para experimentá-lo, pois minha experiência com o Boomcasino até agora foi muito agradável. Eles sempre processam minhas vitórias muito rápido e sem problemas. Lembro que meu processo de verificação também foi muito tranquilo.

Então eu entrei no Speedybet, via Trustly, para verificação direta de identidade. Depois disso, depositei 80 euros, se bem me lembro. E recebi um bônus de depósito. O que eu sempre faço é ler os T&C com muito cuidado.

Enquanto jogava alguns jogos, consegui uma grande vitória na aposta de 2 euros. No final, após minha aposta, retirei 4800 euros.

Quando fiz minha retirada, pensei que estava tudo bem. Até o dia seguinte eles me enviam um e-mail pedindo, não pelo meu comprovante de endereço e RG como normalmente, não, eles queriam meu extrato bancário dos últimos 3 meses. E meu salário mais recente.

Eu pensei que esta era uma informação muito pessoal, mas como eu sei se eu recusar essa informação para eles, eles não irão processar meu dinheiro. Então eu enviei os documentos para eles. Depois de uma semana, eu ainda não tinha ouvido nada deles e decidi enviar um e-mail. Depois de nenhuma resposta, mando uma mensagem de bate-papo.

Eles me disseram no bate-papo que o departamento relevante estava ocupado com isso e que entrariam em contato comigo. Após fechar o chat, vi que recebi um email. E você adivinhou, era o Speedybet me dizendo que eu preciso enviar documentos adicionais.

Eles queriam ainda mais informações pessoais, pediram-me a minha declaração bancária da minha conta poupança E queriam receber todos os ganhos que tive nos últimos meses em qualquer plataforma online ou qualquer outra fonte de rendimento.

Para mim, isso foi uma grande violação do meu espaço pessoal, mas me sentindo bastante impotente, fiz o que eles pediram e enviei todas as informações que eles pediram. Em forma de notas oficiais com mostrei todos os depósitos em minhas contas bancárias e até envio uma imagem dos meus ganhos no Cookiecasino, (tive uma semana bastante boa com a roleta).

Depois disso, eles não me deixaram saber de nada. Entrei em contato por e-mail, por chat, e tudo o que me dizem é para ficar esperando, e que não podem me dizer quanto tempo vai demorar.

Já se passaram quase 3 semanas desde minha primeira tentativa de retirada. E quase 2 semanas desde que enviei minha última atualização de documento.

Você poderia me ajudar a descobrir o que está acontecendo com o Speedybet. E por que eles não querem cumprir sua parte do acordo.

Eu li algumas pessoas que estão tendo essa experiência ruim com os processos de retirada no Speedybet. Como posso ver, você dá recomendações sobre cassinos online. Eu gostaria que você os contatasse como uma parte separada para ver se o que estão fazendo é honesto.

Muito obrigado,

Atenciosamente,

Rafik el Y ***

***@hotmail.nl

Países Baixos

Caro RAFIK,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Não é incomum pedir comprovante de renda. No entanto, esses documentos, que foram solicitados, na minha opinião são um pouco demais.

Antes de prosseguirmos com esta reclamação, poderia fazer a gentileza de enviar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Querida Kristina,

Em primeiro lugar, obrigado pela sua resposta rápida e obrigado por analisar este assunto!

Enviei-lhe informações sobre meu contato de e-mail com o speedybet, por e-mail.

Se você precisar de alguma informação adicional, é só me avisar.

Atenciosamente,

Rafik el y ***

Muito obrigado RAFIK pela sua resposta e email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Rafik,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Speedybet Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Speedybet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.