O jogador da Holanda pediu para garantir sua retirada por ser um “jogador vulnerável”. Infelizmente, o pedido não foi atendido e os fundos foram jogados e perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Ontem estava a jogar no casino Spela e retirei 1.200 euros -. Entrei no bate-papo e pedi ao agente de suporte para se certificar de que eu não seria capaz de reverter meu saque, pois ele estava pendente e eu sou um jogador compulsivo. Ele não me ajudou com este pedido, infelizmente.
Eu revertei a abstinência algumas horas depois e perdi tudo em cerca de meia hora.
Isso não é permitido se você seguir as regras da MGA corretamente. O agente de suporte deveria ter me ajudado e ter certeza de que eu não poderia reverter quaisquer retiradas pendentes conforme eu pedi, a fim de me proteger como um jogador vulnerável.
Mais tarde naquela noite, conversei com outro agente a quem pedi um bônus porque perdi tudo e precisava de ajuda. Ele imediatamente viu que eu era um jogador vulnerável quando percebeu o saque revertido, me perguntou direto ao ponto se eu era um jogador problemático e me ajudou a fechar minha conta. Ele se desculpou sinceramente pelo agente com quem conversei antes dele por não me ajudar a garantir que eu não pudesse reverter minha retirada, pois isso foi um erro e não deveria ter acontecido. A última pessoa com quem falei foi um cara top.
Eu preciso que esse problema seja resolvido. Sinto que tenho o direito de receber aqueles 1.200 euros, - especialmente depois de ler as regras da MGA.
Casino Guru, pode me ajudar a resolver este caso o mais rápido possível? Obrigado mais uma vez.
Caro kqpublic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você poderia informar se mencionou um problema de jogo ao falar com o primeiro agente de chat ao vivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi petronela,
Pedi ao primeiro agente que se certificasse de que não poderia reverter minha retirada pendente, pois é uma forma de lucrar com jogadores compulsivos (como eu). Infelizmente ele não quis me ajudar, mas não entendo por quê. Se eu entrar em contato com um agente a respeito de uma forma de me ajudar a jogar de forma responsável, ele é obrigado a me ajudar, certo?
Caro kqpublic,
Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha resposta anterior e tente ajudar. Por favor, entenda que todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso.
Sim, pedi especificamente ao agente para certificar-se de que não poderia reverter nenhuma retirada porque é uma forma de lucrar com jogadores compulsivos como eu e não quero ser capaz de fazer isso.
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para mim. Agradeço antecipadamente.
Caro kqpublic,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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