O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos de bônus colocando uma única aposta maior que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Este é apenas um provedor fraudulento e eu deixaria meus dedos fora dele. Depositou € 50 e recebeu um bônus de € 50. Depois de ter cumprido todas as condições de bônus e ter pago o valor, o spela redefine o valor para € 50, o que é pura brincadeira. Depois que meus supostos relatórios de partidas foram enviados para mim, eu percebi que o golpe era spela !!! Jogara a 35 centavos de dólar por revolução, supostamente por 3 segundos acima de 40 € por revolução, o que foi inventado pela spela e, novamente, a 15 centavos de dólar por revolução. Tenho meus € 50 remetidos agora e espero que ninguém se apaixone por esta empresa fraudulenta novamente !!! LG micha
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:
"A aposta única máxima permitida com um bônus (até que os requisitos de aposta sejam atendidos) é:
Slots e slots de vídeo - US $ 5 por aposta ou US $ 5 em moeda equivalente.
Qualquer outro jogo - US $ 30 por aposta ou equivalente a US $ 30 na moeda apropriada.
O não cumprimento da regra pode resultar na remoção dos ganhos. "
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de que um O cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador no jogo bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
Por outro lado, acreditamos que essa regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou o site do cassino não permita que os jogadores façam apostas mais altas do que o limite. Este é um dos nossos requisitos para 'cassinos justos e seguros'.
Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, para que apenas os jogadores que violaram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem sejam punidos.
Michael, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Querido Michael,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
