CasaReclamaçõesSpicy Spins Casino - O jogador está pedindo um reembolso de saldo.

Spicy Spins Casino - O jogador está pedindo um reembolso de saldo.

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Montante: 1.040 €

Spicy Spins Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/02/2022 | Caso encerrado : 07/03/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Rússia acumulou ganhos no passado, que não puderam sacar devido a documentos incompletos. Agora eles estão tentando recuperar o equilíbrio.

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há 2 anos
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Olá! Em 2019, fiz 4 depósitos neste casino (2 por 20 e 2 por 500 euros). Não recebeu nenhum bônus. Joguei um pouco nos caça-níqueis e decidi apostar na retirada. Verificação solicitada. Eles pediram uma foto de passaporte. Eu não tinha então. Por causa disso, esqueci-me deste casino e não entrei na minha conta. Agora resolvi entrar na minha conta e vi que meu saldo é de 0 euros. Meu dinheiro foi debitado sem motivo. Por favor me ajude a resolver este problema.

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há 2 anos
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Caro syplay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a política inativa nos T&Cs e encontrei isso:

"2.8. Se você não acessar sua conta e não fizer nenhuma aposta em dinheiro por um período consecutivo de 180 dias, após esses 180 dias sua conta será considerada 'Inativa' e a 'Taxa de conta inativa' de € 5 será deduzido da sua conta a cada trinta dias (Esta taxa está sujeita a alterações).

2.8.1. Antes de deduzir a taxa, faremos esforços razoáveis para entrar em contato com você e informá-lo de que sua conta se tornou inativa e que a Taxa de conta inativa será cobrada.

2.8.2. Pararemos de deduzir a taxa de conta inativa assim que o saldo da sua conta chegar a zero, ou você se você reativar sua conta."

Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou poste aqui).

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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Christina, escrevi 4 cartas para o seu correio com as minhas provas. Gostaria de acrescentar que não usei um bônus de depósito ativo.

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há 2 anos
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Obrigado por sua resposta e e-mail, syyplay. Existe alguma chance de você exportar todo o seu histórico de jogo em formato PDF ou planilha do Excel e encaminhá-lo para mim, por favor?

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há 2 anos
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Entrei em contato com o cassino com um pedido para me enviar todo o histórico dos jogos em formato pdf. Eles me recusaram e escreveram que toda a história dos jogos está em minha conta pessoal. Infelizmente, não poderei fazer isso sozinho, porque meu computador está quebrado e só uso meu telefone.

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há 2 anos
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Muito obrigado syyplay por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá syplay.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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há 2 anos
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Enviei-lhe por e-mail as estatísticas completas das rodadas que fiz. em formato pdf

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há 2 anos
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Presumo que eles não podem lhe fornecer nenhuma informação?

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há 2 anos
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Eles devolveram 745 euros. Solicitei um saque através de uma transferência bancária. Eles provavelmente pedirão verificação. Por favor, não encerre a reclamação até que a conclusão seja completa.

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há 2 anos
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Prezados,


Obrigado, Jozef, por nos envolver na conversa.


Tivemos a oportunidade de analisar a reclamação de Ilya e gostaríamos de compartilhar com você o seguinte:


Conforme mencionado por Kristina do Vice-Chefe da Equipe de Reclamações e Especialista em Qualidade no início do tópico, gostaríamos de chamar sua atenção para a coluna número dois em nossos T&C gerais:


"2.8. Se você não acessar sua conta e não fizer nenhuma aposta em dinheiro por um período consecutivo de 180 dias, após esses 180 dias sua conta será considerada 'Inativa' e a 'Taxa de conta inativa' de € 5 será deduzido da sua conta a cada trinta dias (Esta taxa está sujeita a alterações).


Observe que desde 11/11/2019 faz 21 meses desde a última vez que Ilya fez login em sua conta. Deduziremos a taxa de conta inativa e o saldo de bônus e devolveremos 745 à conta de Ilya.


Por favor, deixe-nos saber se há mais alguma coisa que possamos ajudá-lo.


Cumprimentos,

Casino SpicySpins


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há 2 anos
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Caro syplay.


Posso confirmar que a condição de dormência é padrão e nós a aceitamos. Aguardo sua confirmação dos fundos recebidos.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Caros,


Recebemos mais informações de nosso departamento financeiro sobre os depósitos de Ilya que gostaríamos de compartilhar com você.


Depois de analisar a conta de Ilya com a equipe financeira, descobrimos que Ilya já foi informado sobre o problema, mas não cooperou com o cassino.


Infelizmente, perdemos as informações anteriores em nossa última resposta, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado e atualizar nossa decisão sobre o assunto.


O motivo original da remoção foi que a origem do saldo, os depósitos iniciais com o valor total de 1040 EUR, foram creditados por engano, devido a um problema técnico com o provedor de pagamento.


Mais tarde, o casino tentou resolver o problema e solicitou à Ilya que fornecesse provas suficientes de pagamentos para as transações em questão, nomeadamente:


  1. 500 euros em 11-11-2019
  2. 500 euros em 11-11-2019
  3. 20 euros em 11-11-2019
  4. 20 euros em 10-11-2019


Ilya nunca foi cobrado por nenhuma das transações. Assim que o problema foi descoberto, ele foi informado. Além disso, o cliente não forneceu nenhuma evidência, como extratos bancários, sugerindo que os fundos foram deduzidos de seu saldo, apesar do cassino solicitar provas várias vezes ao longo de 2019 e 2020. Na verdade, nunca houve nenhuma prova.


Esteja ciente de que esses fundos agora foram removidos do saldo de Ilya, para prosseguir com a investigação, exigimos de Ilya o comprovante de pagamentos das transações mencionadas acima.


Cumprimentos,

Casino SpicySpins


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Público
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há 2 anos
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Acho que você acha que eu sou um golpista? O cartão bancário com o qual fiz o depósito já expirou. Entrei em contato com o banco para que me fornecessem um extrato por um determinado período. Responderam que se passaram mais de dois anos e não seria possível fazer um extrato sobre essas transações. Não tenho certeza se você teve algum problema técnico com o sistema de pagamento. já que a princípio não consegui passar na verificação em seu cassino, embora os documentos estivessem em ordem. Em 2020, o saldo foi baixado e eles escreveram que eram problemas técnicos. Há uma semana, você me escreveu dizendo que eu os perdi. Foi ele quem perdeu e insistiu nisso. Você não acha que está tentando me enganar?

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Público
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há 2 anos
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Caro syplay.


Lamento muito a situação. Infelizmente, se você não puder nos fornecer a prova que sustenta suas reivindicações, seremos forçados a rejeitar seu caso. Posso pedir-lhe que solicite tal prova ao banco? Até onde eu sei, todo banco deveria ter um banco de dados. Dois ou três anos é um período muito pequeno para excluir o histórico de transações.

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Público
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há 2 anos
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Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

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