O jogador depositou dinheiro e recebeu um bônus de € 49, mas ele não pode usá-lo em nenhum dos jogos do cassino. Ele tentou entrar em contato com o suporte por email, mas não recebeu nenhuma resposta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Ganhei uma renda e eles me deram 49 euros em bônus que não posso usar em nenhum dos jogos, pois eles me dizem que apenas com dinheiro, que me explicam como usá-los porque não respondem a nenhum dos e-mails
Caro Roberto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamentamos saber sobre o problema com seu bônus. É comum que alguns bônus sejam limitados a um jogo ou provedor de jogos específico. É por isso que sempre recomendamos a leitura de Termos Gerais e Bônus.
Você seria gentil e especificar, por favor, qual bônus você recebeu, para que possamos ajudá-lo? Você poderia nos enviar uma captura de tela do bônus, por favor?
Cumprimentos,
Cristina
um bônus de 200% para entrada em dinheiro
Olá,
você seria tão gentil e mais específico, por favor? Foi uma oferta especial ou faz parte do pacote de boas-vindas do cassino? Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino via chat ao vivo? Descobri para você que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e-mails podem levar algum tempo para serem processados.
Cumprimentos,
Cristina
São ofertas que dão para entrar e o bate-papo também não é ativado
Olá Roberto,
Entrei em contato com o chat ao vivo e eles afirmam que você pode jogar o bônus nos jogos Betsoft e GS. Por exemplo: FaFa Twins, Sugar Pop, Fruit Zen, Pássaros, Caixa Eletrônico, Devil Slots, Angel Slot, Roleta Premium, Blackjack Surrender, Lemon Slots, Guerras de Cartas, Caribbean Poker, Baunilha, Keno, Fortune Wheel, Jokers Wild, Baccarat Dados, Pirâmide Maia, Chique encantador, Azul profundo, Sinal de sorte, Bingo, Caça-níqueis, Dice Express Deluxe, Dice Express, Caça-níqueis, Caça-níqueis, Caça-níqueis, Caça-níqueis, Caça-níqueis, Oeste selvagem, Caça-níqueis, Caça-níqueis, Caça-níqueis, Corrida de Cavalos, Slots Bow Wow, A Lenda do Unicórnio, Enigma, Vale de Luxor, Festa sem Parar, Carretéis da Fortuna, Pôquer Três, Pôquer Casino Hold'em, Blackjack Switch, Roleta Americana, Herói da Sorte, Rotação no Safari, Caçadores de Tesouros, St Patrick Day, Slot de futebol, Vale VIP Luxor, Festa sem parar VIP, Caçadores de tesouro VIP, Cereja ardente VIP, Futebol VIP, Slot zodíaco, Garotas Pin-up, Máquina de dinheiro, Máquina de dinheiro VIP, Slot de anjo, Slot de anjo, Pizza louca, Slot de diabo , Salão de beleza, Floresta mágica, Floresta mágica VIP, Porto escuro, Porto escuro VIP, Espaço para disco, Olympia, VIP ol impia, Lucky Fruits, Fashion Slot, VIP Fashion Slot, Faraó Fortune, VIP Faraoh Fortune, Monsters Bash, Cinema City, VIP Pin-up Girls, VIP Patriks day, Micro Roleta, Roleta Pro, Roleta Pro Spin, Roleta Zero, Nova Roleta, Salão Privado Roleta, Rendição do Blackjack VIP, Pôquer VIP do Caribe, Bacará VIP, Blackjack VIP, Blackjack Móvel, Festança de Monstros VIP, Cidade do Cinema VIP, Pôquer VIP Três, Pôquer VIP Hold'em do Casino, Pôquer VIP Hold'em, Interruptor de Blackjack VIP, Micro Burning Cherry, Card Wars Micro, Caribbean Poker Micro, Keno Micro, Micro BlackJack, Micro Cash Machine, Micro Magic Forest, Micro Dark Harbor, Micro Olympia, Treasure Basket, Crazy 88, Beach Bar, Dark Harbor Jackpot.
Espero que isso ajude você a resolver seu problema.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Roberto,
Meu conselho o ajudou a resolver seu problema? Estamos estendendo o cronômetro por sete dias e, após esse prazo, consideraremos sua reclamação como 'resolvida'.
Cumprimentos,
Cristina
Em todos os jogos, acho que só posso jogar com dinheiro real para que o problema não seja resolvido
Olá Roberto,
Obrigado pela sua resposta, mas não sei como posso ajudá-lo mais. Eu recomendo que você entre em contato com o chat ao vivo do Spicy Spins Casino. Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e entrei em contato com eles algumas vezes sem problemas. Se você não conseguir abrir o bate-papo ao vivo no idioma espanhol, tente mudar para a versão em inglês do site. Alguns cassinos têm apenas suporte ao idioma inglês disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e outros idiomas estão disponíveis em um período de tempo específico.
Ou você pode tentar escrever outro email. Verifique também a sua pasta de spam, pois algumas respostas podem acabar lá.
Agradecemos sua paciência. Informe-me se houver algo novo em seu caso.
Cumprimentos,
Cristina
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu à nossa mensagem. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
