CasaReclamaçõesSpin Casino - Jogador lutando com problemas não resolvidos e suporte ao cliente deficiente.

Spin Casino - Jogador lutando com problemas não resolvidos e suporte ao cliente deficiente.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$200

Spin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/04/2024 | Caso encerrado : 10/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador da Colúmbia Britânica tentava entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do cassino há vários meses sobre um problema de slot e atraso na retirada, mas não recebeu nenhuma resposta. Apesar de seus esforços por e-mail, chat ao vivo e até ligações, ela não conseguiu contatá-los. Tentamos entender melhor a situação fazendo uma série de perguntas e estendendo o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e não tivemos outra opção senão rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente meses atrás sobre um problema de slot e não recebi resposta.

Agora fiz o saque há mais de uma semana e ainda não o recebi.

Tentei todos os e-mails que consegui obter e recebi vários e-mails de retorno dizendo que não consigo entregar ou não respondo a este e-mail porque ele não é monitorado.

Tento todos os dias encontrar o chat ao vivo 24 horas e de vez em quando o encontro, mas é muito difícil de encontrar e quando o acesso me leva de volta ao seu e-mail. Já tentei ligar para eles e a linha fica ocupada.

Esta é a pior experiência de suporte ao cliente que já tive. Eu também tenho todas as provas



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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Traseyin316,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?

  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) Traseyin316,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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