O jogador do México teve sua conta encerrada após várias tentativas malsucedidas de sacar os ganhos. O jogador forneceu todos os documentos necessários e agora não consegue acessar sua conta. Fomos forçados a encerrar esta reclamação porque os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar sobre quaisquer reclamações devido aos rígidos regulamentos do GDPR.
Solicitei um saque no spincasino.mx eles me pediram para enviar documentos e não recebi o depósito entre em contato com o atendimento ao cliente e eles me parabenizam pelos meus ganhos que em breve residirei meu saque, ok faço uma transferência para jogar enquanto eles me pagam e não é refletido eu faço um depósito com meu cartão esperando a transferência vir depois e nunca é refletido, eu entro em contato com o serviço e eles me pedem comprovantes e eu envio e eles me dizem que resolvem. E hoje vou verificar e não consigo entrar na minha conta, entre em contato com o serviço e eles me dizem que cancelaram minha conta, pois no contrato diz que podem fazer isso por qualquer motivo.
e aqui estou tentando recuperar meu dinheiro, como podem me ajudar?
desde já, obrigado
Prezado buzzardmx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O motivo do encerramento da conta foi explicado pelo cassino? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá
*Não fiz saques
*Não recebi confirmação de verificação bem-sucedida, embora já tenha enviado todos os documentos solicitados.
Os ganhos foram com um bônus em que seu depósito foi dobrado. Ganhei um jackpot de 56.000 pesos e tive que jogar até conseguir liberar o bônus, então só me restavam aqueles 19.000 que estou reivindicando.
estou em contato
Prezado buzzardmx,
Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e a comentar quaisquer reclamações devido aos rigorosos regulamentos do RGPD. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação para eles. O próximo passo seria entrar em contato com a Mexican Gaming Authority ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e apresentar uma reclamação a eles. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cristina
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