O jogador mexicano não conseguiu sacar $ 2.500 do cassino. Apesar de ter apresentado os documentos solicitados, o dinheiro foi devolvido à conta do casino. Quando ele fez login recentemente, o jogador encontrou apenas 1.000 pesos restantes na conta. O serviço de atendimento ao cliente do casino não forneceu explicações. No entanto, o problema foi posteriormente resolvido com sucesso, com o jogador confirmando o recebimento do seu dinheiro.
O casino recusa-se a pagar-me a quantia de $ 2.500, que está retida desde o dia 7 deste mês. Apesar de pedirem documentação, que já enviei, ainda se recusam a me pagar. Ao contrário, eles devolveram meu dinheiro para minha conta do cassino para eu apostar. Eles não estão cumprindo seus próprios termos e condições e, além disso, hoje, quando entrei novamente na minha conta do cassino, restavam apenas mil pesos. Solicitei uma explicação ao departamento de atendimento ao cliente, mas eles não souberam explicar o que havia acontecido. Tenho capturas de tela da minha conta, da correspondência, do meu saldo e um e-mail no qual eles afirmam zombeteiramente que não me darão um único peso.
Olá marioalealh59,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spins Casino MX. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Era meu dinheiro real, não de nenhum bônus, já que o bônus que eles queriam me dar era de 250 pesos e queriam que eu pagasse 27.000 mil pesos, tenho todas as capturas de tela onde meu dinheiro é meu dinheiro e não de bônus e também tenho screenshots onde retiraram todos os 2.500 pesos e depositaram de volta na conta do cassino para que eu possa jogar porque Iván não vai me dar nenhum peso. Também tenho screenshots da minha conta e dos movimentos que eles fizeram. Na minha conta também tenho as conversas da pessoa que me atendeu me dizendo que não enviei minha documentação. Também tenho as capturas de tela onde enviei duas vezes minha documentação para o e-mail que me forneceram, e eles também não respeitam seus termos e condições, pois seus termos e condições dizem que (saque de 27 mil pesos em diante até 49.800 ou se o valor for maior), serão solicitados documentos para validação da conta, mas se o saque ultrapassar esse valor, não por um valor menor como o meu, você pode enviar tudo. o que capturei e também os truques que estavam na minha conta para sacar meu dinheiro, colocar com outras datas.
Pronto, obrigado, eles já me pagaram meu dinheiro hoje
Prezado marioalealh59,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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