CasaReclamaçõesSpin Casino MX - O jogador enfrenta problemas com limites de saque e restrições de conta.

Spin Casino MX - O jogador enfrenta problemas com limites de saque e restrições de conta.

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Montante: Mex$900

Spin Casino MX
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/11/2024 | Caso encerrado : 18/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador do México encontrou dificuldades para sacar os ganhos após atingir um limite de 900 pesos mexicanos, o que o levou a parar de jogar. Ele descobriu que um novo cassino, Japock City, era a mesma entidade com um nome diferente, com limites de saque idênticos, o que o levou a se sentir ridicularizado e tratado injustamente. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações pedindo ao jogador que esclarecesse seu problema e confirmasse detalhes sobre seus ganhos e verificação KYC. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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Público
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há um mês
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O problema começou quando comecei a ganhar. Percebi que o valor do saque estava aumentando até chegar a 900 pesos mexicanos. Incapaz de acreditar, tentei sacar duas ou três vezes esse valor, mas ficou cada vez mais difícil. Por causa disso, tive que parar de jogar no cassino. Eles não aplicavam mais os bônus oferecidos para depósitos, e enviei um e-mail reclamando. O curioso é que vi um anúncio de um novo cassino chamado Japock City, no qual entrei. Para minha surpresa, era o mesmo cassino com um nome diferente. Sendo novo, supostamente, antes de depositar ou jogar, verifiquei o valor que poderia sacar, e adivinha? Era o mesmo, 900 pesos. Parecia uma zombaria para mim. O cassino é suposto ser novo. Não sei como eles operam ou como podem ser os mesmos com um nome diferente e impor o mesmo limite de saque que tinham no cassino mencionado. Acho injusto, tudo porque tive a sorte de ganhar. Então, é mentira que eles gostam de ver seus clientes felizes.

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Público
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há um mês
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Caro azulpsicopata,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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há 3 semanas
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Caro(a) azulpsicopata,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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No spin casino eu fiz vários saques e logicamente foi verificado mas de 100 pesos mexicanos eles subiram 200 e 300 até chegar a 900 e no casino onde eu me registrei novamente já apareceu o valor de 900 para solicitação de saque com a mesma interface do spin o japock city casino era supostamente novo

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Público
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há 2 semanas
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Caro azulpsicopata, você poderia esclarecer seu problema? Você está se referindo a limites de retirada diários, semanais ou mensais, limites de transação ou saque máximo de bônus?

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há uma semana
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Caro(a) azulpsicopata,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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