Spin Fever Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido a problemas de verificação.

Problemas com a verificação da conta

Enviei tudo o que pude, extratos, fotos de cartões, mas os saques estão sendo mantidos como reféns

Caro jonathancharrier3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Os métodos de pagamento em questão são um Visa Débito e um MasterCard Débito. Ambos os cartões são cartões bancários com o logotipo Visa e MasterCard. Ambos são cartões estritamente virtuais. Enviei capturas de tela de ambos. Também enviei extratos bancários mostrando os depósitos. Os extratos mostram apenas os números das contas bancárias, mas eles estão me dizendo que precisam dos extratos para citar os números dos cartões de crédito, o que eu disse a eles várias vezes que não é algo que meu banco tem. Perguntei ao meu banco e eles disseram que os extratos sempre mostram apenas os números das contas. Nenhuma dessas explicações parece satisfazer a equipe de verificação. Sinto que meu depósito e meus ganhos estão sendo mantidos como reféns. Entendo que eles têm requisitos de verificação, mas o que eles estão pedindo é impossível, pois nada disso existe no meu banco

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Parece que o pagamento está a caminho

Obrigado

Caro jonathancharrier3, por favor, informe-nos assim que receber o pagamento.