CasaReclamaçõesSpin Hill Casino - O jogador está lutando para verificar

Spin Hill Casino - O jogador está lutando para verificar

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Montante: £1.169

Spin Hill Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/01/2023 | Caso encerrado : 14/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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há um ano
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Estou tentando enviar a documentação há semanas, tentando sacar meu dinheiro. Enviado em documentos na multidão sem sucesso. Então tive meus jogos bloqueados enquanto tentava sacar meu dinheiro. Nenhum contato além de um e-mail. Esperei semanas por respostas. Tudo o que recebo é a documentação não aceita. É tudo muito confuso para mim. Por que um passaporte. Eu tenho mais de mil libras esperando para retirada.. e enviei muitos e-mails sem sucesso! … sem serviço de chat .. apenas entre em contato com um e-mail .. inútil! Quando receberei meu saque Spinhill ??? Elaine

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há um ano
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Prezado Lainster100,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quando exatamente seus documentos foram rejeitados? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? O cassino indicou quais documentos parecem causar o problema?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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file

enviei uma quantidade excessiva de documentação.. Eu só uso o Apple Pay para depositar, para ser honesto.. … por que, portanto, o dinheiro pode ser retirado da minha conta livremente sem cheques, mas verificado para saques.. parece injusto. Se eu soubesse que teria tanto trabalho para sacar meus ganhos, não teria depositado. Passei por uma grande cirurgia na semana passada e diagnosticei um tumor cerebral. Tenho dificuldades com formulários .. mas enviei tudo por e - mail também . Eu tive um aumento no jogo uma noite para me divertir, mas apenas jogando os ganhos, então meu jogo foi bloqueado enquanto eu tentava sacar meus ganhos. Só gostaria que esse assunto fosse resolvido. Elaine *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Não, não me disseram o que preciso para concluir minha retirada. Apenas continua enviando e-mails não verificados. Lainster100

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há um ano
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Obrigado pela sua mensagem, Lainster100.

Pela lista de documentos, parece que o problema está na sua conta de celular. Você poderia me dizer se enviou uma conta recente para o telefone associado à sua conta do cassino? Que formato você usou? (pdf, foto)? Aguardo sua resposta.

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há um ano
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Vou mandar outro .. era uma foto . Então eu vou para o banco on-line, então quando eu abro minha página bancária, é o nome e os detalhes da conta e quando eu entro na conta, há pagamentos. . ansioso por sua ajuda .. Lainster100

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há um ano
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Prezado Lainster100,


Você conseguiu enviar a conta do celular para o cassino? Foi aceito? Necessita de mais assistência?

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há um ano
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Caro(a) Lainster100,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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