Spin Madness Casino - O jogador foi acusado de violar os termos de bônus.

A nossa equipa de auditoria encontrou aposta / s de 3 EUR enquanto o bónus estava activo, o que violava claramente os nossos Termos e Condições de Bónus. Fiz um pedido de levantamento no valor total de 9 500 EUR. Hoje recebi uma mensagem:

Informamos que durante a verificação de sua retirada, eles notaram que nossos Termos e Condições de Bônus foram violados.

Lembre-se de que:

"12. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). , fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "

Ao fazer o check, no dia 11 de julho , tendo EUR 2.320,04 em saldo em dinheiro, solicitou um bónus grátis de EUR 1,56 , pelo que a aposta máxima permitida deve ser inferior a EUR 0,31. , embora tenha EUR 2.320,04. em dinheiro, você reivindicou um bônus grátis de EUR 1,56 , portanto, a aposta máxima permitida deve ser inferior a EUR 0,31.

A nossa equipa de auditoria encontrou aposta / s de 3 EUR enquanto o bónus estava activo, o que infringe claramente os nossos Termos e Condições de Bónus.

Todos os seus ganhos com a violação foram anulados em conformidade e EUR 2.500 foram devolvidos ao seu saldo, que você pode sacar a qualquer momento. "

Depositei os meus próprios fundos no valor de 5000 EUR e queria devolvê-los por ganhos. E quando tento sacar 9500 EUR, eles estão se referindo a uma violação insignificante para recusar o reembolso e me oferecem apenas 2500 EUR, o que não é suficiente. Em minha opinião, a violação foi proporcional ao valor que eu iria retirar e devolver o dinheiro depositado. Parece que o casino está à procura de todas as oportunidades para recusar qualquer levantamento.

Considerando que eles colocaram 2500 EUR em minha conta em vez de 9500 EUR, que eu honestamente ganhei de boa fé, eu reivindico o reembolso dos 7000 EUR residentes.

Se isso não for possível, peço o reembolso de todo o meu dinheiro depositado no valor de 5000 EUR.

Br

Janis

Dear Janis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar qual bônus exato você resgatou e jogou? Tente especificar uma linha do tempo de seus depósitos e resgates de bônus. Nesta linha do tempo, especifique quanto foram seus depósitos e quando o bônus foi ativado? Idealmente, encaminhe seu histórico de jogos e caixas. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Petronela,

Não tenho certeza sobre a qual bônus ele se refere. Mesmo assim, eles eram pequenos e era mais divertido. Eu não sabia que poderia ser usado para recusar meus saques. Mas parece que o cassino usa todas as possibilidades para recusar qualquer retirada. Vou enviar um histórico de bônus e depósitos por e-mail, você indicou.

Br

Janis

Muito obrigado à Janis por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Janis.

Geralmente, não gostamos da prática em que o cassino força os jogadores a calcular quanto eles podem / não podem apostar.

12. É permitido aos jogadores fazer apostas únicas inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado.

No entanto, no jogo de bônus, consideramos isso com alguma tolerância para o cassino.

Você poderia confirmar que esse bônus foi ativado por você e não automaticamente pelo cassino?

Dear Matej,

Havia muitos bônus, que eles ocasionalmente oferecem. Acho que usei alguns apenas por diversão, pois isso não poderia ser realmente "rentável", como de costume. E não posso negar que poderia usá-lo, pois realmente não me lembro e não reconheço qual deles foi usado ou não. Minha principal preocupação é que esses pequenos bônus com pequenos ganhos sejam realmente usados para enganar seus clientes pela recusa de pagamentos de quantias razoáveis.

Br

Janis

Bem, cassinos ruins geralmente são muito rigorosos nisso. No entanto, os bons cassinos analisam o que aconteceu com o dinheiro do bônus. Se sua aposta alta levou à perda, eles pagam os ganhos. Se a aposta alta causou ganhos, o cassino anulará. Portanto, depende das circunstâncias e quão bom é o cassino. Você tem acesso ao seu registro do jogo? Podemos olhar para isso?

Onde eu consigo isso? Posso dar o que você precisar, mas há uma chance de recuperar meu dinheiro?

Janis

Você deve encontrar seu histórico de jogos em sua conta.

Tudo depende se o seu ganho foi usando o dinheiro do bônus ou dinheiro real. (Mesmo que seus ganhos sejam de dinheiro real, isso depende da decisão do cassino, mas a lógica está do seu lado)

Infelizmente, ele não mostra o meu histórico de jogos. Há histórico de bônus, mas não há histórico de jogos.

Janis

Teremos uma reunião amanhã, onde discutiremos seu caso. Desculpe o atraso.

Muito obrigado!

Dear Matej,

Você tem alguma novidade?

Br

Janis

Olá Janis.

Sim, discutimos o seu caso e tudo depende do seu histórico de jogos. Infelizmente, ainda estou tentando obter um bom contato com o cassino, mas eles não estão respondendo.

Solicitarei a eles minha história do jogo de 11 de julho a 15 de julho. Espero que eles enviem para mim.

Isso seria muito útil.

Obrigado.

Infelizmente, eles não podem fornecer histórico por e-mail, mas colocar aqui as telas de impressão é impossível, pois existem milhares de peças. Como alternativa, por 24 horas, forneço meu login e senha para que você possa entrar e ver todas as informações, no entanto, como eu já mencionei, não vejo o meu histórico de jogos. Acho que não há informações tão sensíveis que você possa usar por uma causa ruim.

Sinto muito Janis, mas você não deve compartilhar sua senha com ninguém. Nunca pedimos sua senha aos jogadores e nunca podemos usá-la, mesmo que você a envie para nós. É estritamente contra os termos e condições do cassino.

Bem, não precisamos de uma história completa - no seu caso, acreditamos que somente no caso de você ganhar os ganhos diretamente com esse bônus de 1,56 €, o cassino tem o direito de anular os ganhos. Portanto, tente encontrar em seu histórico de jogos o que aconteceu quando você recebeu um bônus e rodadas a seguir.

Obrigado.

Oi,

Eu olhei por toda a história do jogo e nenhum jogo de bônus é mostrado lá. Os jogos de bônus aparecem apenas no histórico de bônus (envie-me um e-mail, para onde posso enviar o prtscr). Na história dos jogos, vejo apenas os jogos que joguei pelo meu dinheiro (enviarei alguns prtscr do meu telefone).

Por favor, envie-os para o meu email: matej@casino.guru

Feito

Da sua história do jogo, parece que você teve alguns ganhos às 17:45 desse bônus de 1,56 €. Às 17:52, parece que os ganhos foram convertidos em dinheiro real. Poderia, por favor, verificar seu histórico de jogos por volta das 17:45? Procure a rodada vencedora do bônus em dinheiro.

Obrigado.

As informações sobre bônus estão disponíveis e aparecem apenas no histórico de bônus. não aparece no histórico do jogo. Como você vê no prtscr4, existe um intervalo entre 17,35 e 17,52 (este é o prtscr de todo o histórico de jogos). Portanto, parece que as jogadas de bônus não aparecem no histórico do jogo.

Oi Matej,

Alguma atualização de status?

Br

Janis

Infelizmente não. Espero que seja apenas por causa das festas de fim de ano e eles responderão em breve.

Gostaríamos de pedir ao Spin Madness Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Então, se eles disserem não, você não pode fazer nada? E você não tem como mudar a opinião deles? Então, qual é o ponto de enviar qualquer reclamação?

Se não responderem, iremos ajudá-lo a apresentar uma reclamação ao regulador.

O objetivo principal da apresentação de uma reclamação está no sistema de classificação. Cada reclamação diminui a classificação do cassino e avisa os outros jogadores e os faz pensar duas vezes antes de jogar no cassino com uma classificação ruim.

Ok, obrigado. Agradeço muito se você puder me ajudar a enviar uma reclamação ao regulador.

Lamento muito, Janis, mas o casino não responde.

Como eu prometi:

Entre em contato com o regulador, mas tenha em mente:

O Antillephone só deve ser contatado por jogadores quando eles acreditarem que um Оperator está violando sua licença. Todas as disputas com um Оperator sobre um pagamento, uma conta bloqueada, um atraso, recursos quebrados e assim por diante, devem primeiro ser tratadas diretamente com o Оperator. Se nenhuma resolução for encontrada, há vários órgãos independentes que você pode contatar, os quais devem estar listados no site do Оperator.

Aqui está o email: certria@gaminglicences.com

Não se esqueça de mencionar que você já tentou resolver a disputa com o cassino e o mediador terceirizado (inclua o link nesta reclamação), mas nada ajudou e você está solicitando a ajuda deles.

Informe-nos quando enviar a reclamação e quando receber uma resposta do regulador.

Não recebemos nenhuma resposta da Janis, mas presumimos que a Janis tenha apresentado a reclamação ao regulador.

Janis, por favor, avise-nos quando receber novas informações do regulador.

Olá Janis.

Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos que você fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi marcado anteriormente como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.

Se a Autoridade de Licenciamento tiver resolvido seu caso e decidido a seu favor, pedimos que atualize sua reclamação no tópico. Alternativamente, se a decisão favoreceu o cassino, sua opinião é igualmente valiosa. Entendemos que já passou algum tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá tomar as medidas apropriadas, como emitir pontos negros para o cassino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador .

Agradecemos antecipadamente por responder.

Oi! Não, não enviei nada ao regulador. Não tenho nenhuma notícia sobre este caso, nem nenhum dinheiro foi reembolsado.

Peço desculpas, Janis, mas lamento informar que agora é tarde demais para atender sua reclamação, pois você não a apresentou ao regulador em tempo hábil. Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais, pois o regulador lida apenas com reclamações recentes.

Infelizmente, não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação devido à sua falha em apresentá-la ao regulador. Peço desculpas mais uma vez.

Caro(a) Janis,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.